接應集團公司關于支撐西藏電信政企客戶服務能力提升的工作部署，湖北電信精選優(yōu)秀政企服務專家組成客服熱線建設及管理專家組，現(xiàn)場協(xié)助西藏公司診斷政企客戶感知短板，指導梳理優(yōu)化政企售前、售中、售后的服務流程，規(guī)范并協(xié)助優(yōu)化客戶熱線接入體驗，提升政企專區(qū)云網融合業(yè)務故障預處理能力。
湖北電信三位專家到達西藏后，當天即開展工作，與西藏電信客服部、客服中心相關同事座談溝通，從提升客戶滿意度、推動企業(yè)云改數(shù)轉、建設服務型企業(yè)等方面進行頭腦風暴，以列表方式梳理工作計劃，明確下一步支撐任務具體內容、工作舉措、牽頭部門、協(xié)同部門、時間進度、預期成效。
