IT領(lǐng)域，“雙贏”已是一條發(fā)展的必由之路，“雙贏”的例子屢見(jiàn)不鮮。但Dialogic公司與北京郵電大學(xué)在CTI領(lǐng)域里的成功合作，已不僅僅“雙贏”。
早在1995年，北京郵電大學(xué)就與Dialogic公司成立了北郵BUPT－DialogicR＆D中心。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)鮮有人知道CTI為何物，更難預(yù)料到今天呼叫中心、IP電話這些CTI的應(yīng)用會(huì)如此火爆。北郵為何獨(dú)具慧眼相中了CTI？當(dāng)初把CTI概念引入中國(guó)的北京郵電大學(xué)研究生院院長(zhǎng)宋俊德教授今天依然在主持北郵CTI中心的工作，他對(duì)CTI技術(shù)的“情有獨(dú)鐘”始于1993年底。宋教授到美國(guó)學(xué)習(xí)考察Internet的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)美國(guó)大多數(shù)的公司都很好地運(yùn)用了呼叫中心。這是宋教授第一次真實(shí)地感受到CTI的魅力。當(dāng)時(shí)他就想，如果國(guó)內(nèi)有了這樣的語(yǔ)音系統(tǒng)，哪怕只具有留言功能也好，至少能保證通信中的每一次呼叫都會(huì)有個(gè)結(jié)果，也會(huì)降低通信系統(tǒng)的負(fù)載�；谶@個(gè)很樸素的想法，宋教授開(kāi)始了他的CTI生涯，也開(kāi)始了CTI在中國(guó)的歷程。
1995年，Dialogic公司在中國(guó)設(shè)立辦事處，找到宋教授，希望借助北郵的研發(fā)實(shí)力和影響力，共同在中國(guó)發(fā)展CTI。第一期合作從研究Dialogic的產(chǎn)品開(kāi)始，以其硬件為基礎(chǔ)，對(duì)其軟件進(jìn)行分析，從而逐步掌握CTI開(kāi)發(fā)的思路。隨后，北郵CTI中心成立，開(kāi)始了CTI項(xiàng)目的研究。合作一年多后，成立了培訓(xùn)中心。經(jīng)過(guò)幾年的努力，CTI有了一點(diǎn)影響，Dialogic等國(guó)外CTI公司的代理商、開(kāi)發(fā)商及對(duì)CTI感興趣的公司都到北郵CTI中心進(jìn)行了培訓(xùn)，CTI的隊(duì)伍日漸壯大。宋教授介紹說(shuō)，對(duì)CTI技術(shù)而言，以板卡、PCI總線等標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)針對(duì)不同的應(yīng)用開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件最重要，像呼叫中心、語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)等，而這些應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就必須依靠對(duì)國(guó)內(nèi)應(yīng)用環(huán)境熟悉的開(kāi)發(fā)商。培養(yǎng)、發(fā)展、壯大CTI隊(duì)伍正是北郵與Dialogic合作中最有價(jià)值的收獲。
1998年前后，北郵與Dialogic開(kāi)始了更深入的第二期合作。北郵開(kāi)始派研究人員到Dialogic美國(guó)總部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；另一方面，Dialogic贊助北郵的IPPhone和開(kāi)放式可編程交換機(jī)（OPS）的研究。雙方還簽署協(xié)議，由北郵CTI中心為Dialogic開(kāi)發(fā)DMR4，北郵用128K的數(shù)據(jù)線直連Dialogic美國(guó)總部的開(kāi)發(fā)中心，雙方共同完成該課題。宋教授談到，在這個(gè)項(xiàng)目的合作中，北郵CTI中心除獲得資金上的支持外，還獲得了大型軟件開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)Dialogic而言，加入中國(guó)的開(kāi)發(fā)人員，使Dialogic的產(chǎn)品更能適合中國(guó)的應(yīng)用環(huán)境，為其在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)。目前，雙方正在準(zhǔn)備進(jìn)行第三期合作，一是擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，繼續(xù)擴(kuò)大影響，二是在呼叫中心等項(xiàng)目上進(jìn)行更深層次的合作，如開(kāi)發(fā)100個(gè)座席以上的大型呼叫中心系統(tǒng)。
北郵CTI中心不僅只埋頭于CTI的研究，而且開(kāi)發(fā)CTI應(yīng)用軟件，真正使CTI從理論走向?qū)嵺`。前不久，全部由北郵CTI中心開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)及7號(hào)信令平臺(tái)入選西藏電信。在合作中，Dialogic同樣是贏家。Dialogic擴(kuò)大了知名度，在中國(guó)CTI市場(chǎng)不斷擴(kuò)張。
Dialogic與北郵的成功合作，已不僅是他們的雙贏，更是中國(guó)CTI產(chǎn)業(yè)的全面勝利。
摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》1999年9月2日 李?!-- #EndEditable -->