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基于非接觸智能卡的實時CRM系統(tǒng)設計

2011/10/31

　　采用B/S、實時通信與非接觸智能卡技術設計實現(xiàn)CRM 系統(tǒng)，將客戶關系規(guī)范化、合理化，以適應工作和企業(yè)發(fā)展的需要。系統(tǒng)主要研發(fā)內容包括客戶關系管理中的IT 自動化，以減輕中小企業(yè)管理人員的負擔，提高工作效率，使企業(yè)的管理更加嚴格、規(guī)范，并為決策提供支持。

　　現(xiàn)有的CRM 系統(tǒng)解決了一些相關的問題，而進一步提高企業(yè)對CRM系統(tǒng)的認知度和利用率及依賴性，使CRM更貼近和緊跟企業(yè)現(xiàn)代化的步伐。為此，開發(fā)基于通訊和非接觸智能卡的實時CRM系統(tǒng)對企業(yè)尤其重要和勢在必行。

　　1 系統(tǒng)設計思想

　　基于非接觸智能卡，就是如果客戶是�？突蛴H自來訪，每個客戶都可以發(fā)放一個非接觸智能卡(類似會員證)，通過該卡從CRM系統(tǒng)提取和更新客戶的信息CRM系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中將存儲的客戶信息顯示出，并做出相應的處理提示(即根據(jù)客戶過去的信息采取有針對性的談判策略)，該系統(tǒng)也可將企業(yè)最新消息自動已短信或語音電話或電子郵件等發(fā)給客戶。

　　2 系統(tǒng)的技術支持

　　系統(tǒng)的技術基于Intemet網(wǎng)絡環(huán)境，使用B/S結構實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫使用SOL Server。即IIS+ASP+SQLServer 2000構成Web結構，將客戶機/服務器結構與Web密切結合，完成前后端兩者的集成輸出功能，通過非接觸智能卡閱讀器和各通訊手段與CRM實時連接，通過收發(fā)和分析處理信息，將客戶與系統(tǒng)連接。CRM 以數(shù)據(jù)庫為中心，以現(xiàn)代信息技術為手段，以實現(xiàn)向客戶需求為中心的經營模式的轉變 CRM的核心內容是通過不斷地改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持與客戶關系有關的業(yè)務流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，擴大銷售量，搶占更多市場份額，尋求新的市場機會，最終達到從根本上提升企業(yè)核心競爭力的目的。

　　客戶的信息通過客戶打來的固定電話、手機、QQ與MSN或其它通信方式，也可以通過非接觸智能讀卡器讀人系統(tǒng)，通過通信接入的信息，經過中間件與CRM系統(tǒng)相連，從數(shù)據(jù)庫中檢索出給客戶的歷史信息，從而有針對性與客戶談判，中間件主要起到將通信捕捉的客戶標識轉至系統(tǒng)的CRM 中，供系統(tǒng)檢索出該客戶的客戶信息和購物信息等，為談判和服務提供客戶信息。

　　3 CRM 模塊系統(tǒng)功能描述

　　該系統(tǒng)以某家禽孵化企業(yè)為例，系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，使得企業(yè)中所存在的數(shù)據(jù)混亂、處理速度慢、調用資料過程復雜等問題得到充分良好的解決，系統(tǒng)需要完成的功能和數(shù)據(jù)描述如下：

　　系統(tǒng)信息的管理，包括用戶密碼的修改，用戶的添加和權限的設置等。

　　基本信息的管理，包括公司各部門的設置(部門編號、部門名稱等)，員工的信息設置(員工編號，員工姓名，類別，電話號碼，家庭住址，電子信箱等)，能用姓名查詢員工的詳細信息等。

　　孵化生產的管理，包括每次孵化生產的信息設置(人孵、出孵日期、周齡、品種、人孵蛋數(shù)、頭照無精蛋數(shù)、死胎蛋數(shù)、活胚數(shù)等)，能用人孵13期和出孵日期查詢孵化的具體信息，并能將已存人數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)導出到word和Excel，方便打印和操作等。

　　日銷售信息的管理，包括記錄每天的銷售情況的設置(銷售日期、孵化生產總數(shù)量、客戶地址、客戶姓名、固定電話、移動電話等)，并能按照地址、日期、聯(lián)系方式等查詢。

　　運輸信息的管理，包括貨物運輸?shù)男畔⒃O置(司機編號、姓名、車號、發(fā)運地、起碼、止碼、拉出筐等)，及其相關的查詢。

　　客戶信息的管理，包括客戶資料的設置(姓名、地址、聯(lián)系方式、購買歷史記錄、備注信息等)，能用客戶姓名、聯(lián)系方式等查詢客戶資料和購買數(shù)量的排行。

　　新聞的管理：能夠讓普通員工和客戶及時了解公司最新的動態(tài)和信息。

　　統(tǒng)計分析：能夠查看歷年價格的變化情況(價格編號、年代、價格等)，分析其走勢，并對各個地市客戶信息統(tǒng)計分析，以便決策。

　　這些功能的完善及應用將極大地改變企業(yè)中數(shù)據(jù)混亂、處理速度慢、調用資料過程復雜等問題。

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