“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”會(huì)給在線旅行業(yè)帶來(lái)什么？
朱皓毅 2011/05/06
隨著建立在3G及4G技術(shù)基礎(chǔ)之上的功能強(qiáng)大的智能手機(jī)和平板電腦的廣泛應(yīng)用，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”正在改變我們每個(gè)人獲取信息的方式和渠道，并最終帶來(lái)一場(chǎng)全面的信息技術(shù)應(yīng)用革命，這已經(jīng)是IT業(yè)界人士的共識(shí)。那么“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”會(huì)給在線旅行業(yè)帶來(lái)什么？會(huì)在哪些方面改變旅游行業(yè)？本文希望就“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”在酒店?duì)I銷領(lǐng)域的變革進(jìn)行探討。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的精巧、便捷和實(shí)用性，它越來(lái)越成為個(gè)人用戶的一個(gè)“器官”，如果一刻離開(kāi)手機(jī)就覺(jué)得少點(diǎn)什么，甚至感覺(jué)無(wú)法正常工作和生活了；一些智能手機(jī)如iPhone還具備了時(shí)尚和文化元素，成為潮人的必備。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這種互動(dòng)性和粘連性，必將為酒店的營(yíng)銷帶來(lái)一些新改變，這些改變有可能是顛覆性的。以下我們從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特點(diǎn)來(lái)探討其對(duì)酒店?duì)I銷的特別價(jià)值。
首先,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為人們重要的資訊平臺(tái)，它的便攜和移動(dòng)優(yōu)勢(shì)將讓人們隨時(shí)隨地獲取想要的信息。酒店的需求主體正是移動(dòng)的人群 - 旅行者，如果酒店能夠讓這些移動(dòng)的人群在移動(dòng)中獲取酒店信息，豈不是占領(lǐng)了渠道的制高點(diǎn)？其次，定位導(dǎo)航功能已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，當(dāng)用戶想根據(jù)自己移動(dòng)中的位置尋找酒店時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)PC和電話都不能實(shí)現(xiàn)的功能，也就是幫助客人方便地找到最近的酒店，酒店也可以將自己的信息推送到在附近有住宿需求的用戶手機(jī)上。
其實(shí)以上還不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店業(yè)帶來(lái)的最大改變。
所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在其最大的應(yīng)用平臺(tái) – 智能手機(jī)上所表現(xiàn)的就是互聯(lián)網(wǎng)和電話功能的結(jié)合，這個(gè)平臺(tái)將又能上網(wǎng)，又能打電話，想上網(wǎng)就上網(wǎng)，想打電話就打電話，那么問(wèn)題就只剩下上誰(shuí)的網(wǎng)，打誰(shuí)的電話了。我們?cè)O(shè)想一下，如果消費(fèi)者能從這個(gè)平臺(tái)得到豐富的酒店產(chǎn)品資訊，除了無(wú)線預(yù)訂外，還能方便地找到酒店的電話，能夠直接同酒店通話，獲得最好的價(jià)格，最準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，最快的反饋和比較好的服務(wù)體驗(yàn)，那么是否還需要一個(gè)隔在中間OTA的呼叫中心呢？這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正能為酒店帶來(lái)的改變。
酒店行業(yè)中的“直銷”談了很久了，但鮮有成功范例�，F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也許能帶來(lái)全新的直銷商業(yè)模式，建立理論上最低成本的直銷渠道，這個(gè)渠道平臺(tái)無(wú)需造一個(gè)大型呼叫中心，因?yàn)榫频甑暮艚兄行木褪沁@個(gè)平臺(tái)的呼叫中心，這個(gè)渠道平臺(tái)不需要去筑一道壩，讓用戶和商家隔離而從中漁利，這個(gè)渠道平臺(tái)應(yīng)該還渠道的本來(lái)含義，那就是疏通上下游，讓渠道的成本最低。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)讓這樣的渠道平臺(tái)成為可能。
但到目前為止還僅僅是可能，所謂的低成本也僅僅是理論上的，因?yàn)檎麄�(gè)旅游行業(yè)，還沒(méi)有為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作好準(zhǔn)備。酒店還沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們還會(huì)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的OTA畏首畏尾，酒店還沒(méi)有建立足夠同OTA媲美的客戶服務(wù)體系，或許認(rèn)為這反而是高成本的事情。消費(fèi)者也沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們還會(huì)繼續(xù)陶醉在渠道商的“低價(jià)”概念之中，比價(jià)之后撥打某個(gè)400電話仍將是他們的首選。這樣的渠道平臺(tái)本身更沒(méi)有準(zhǔn)備好，要讓消費(fèi)者和商家理解和接受，要有合理和可持續(xù)的盈利模式，要解決一系列有別于OTA的技術(shù)和流程問(wèn)題從而保證客戶體驗(yàn)，總之要改變絕不是一件輕而易舉的事情。
但我們應(yīng)該始終相信，進(jìn)步從來(lái)都建立在打破舊格局基礎(chǔ)上，要打破就要付出代價(jià)。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給酒店?duì)I銷帶來(lái)很多改變，但改變能否成為一場(chǎng)革命，讓我們拭目以待！
環(huán)球旅訊
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