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移動互聯(lián)網面臨多重困境

2010/06/21

　　導讀：三網融合方案的出臺，給移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)帶來了商機。國務院新聞辦公室在2010年6月8日發(fā)布的《中國互聯(lián)網狀況》白皮書中表示，中國網民上網方式已從最初以撥號上網為主，發(fā)展到以寬帶和手機上網為主。然而，在移動互聯(lián)網沸騰發(fā)展的背后，三大運營商在支付通道上的“圍剿”、高昂的3G流量費用、多變的監(jiān)管政策、復雜的終端市場，都無疑給移動互聯(lián)網領域設置了不小的障礙。如何從三網融合的行業(yè)趨勢中找到新商機？如何在資費和渠道的重重困難下找到突圍之路？如何憑借新商業(yè)模式獲得投資方的青睞？移動互聯(lián)網的創(chuàng)業(yè)者們正在上下而求索。

　　困境1 支付渠道單一

　　問題：國內運營商強勢介入手機支付業(yè)務，并對此逐漸形成控制，高成本的SP(移動互聯(lián)網內容應用提供商)通道計費成為移動互聯(lián)網領域中小企業(yè)發(fā)展的最大阻礙。

　　支招：尋找另外一個陣營，比如渠道陣營，培養(yǎng)用戶使用第三方支付等消費習慣，建立自己的付費機制。

　　邱昌恒：我非�？春梦磥砣甑囊苿踊ヂ�(lián)網發(fā)展趨勢，但現(xiàn)在，我們不得不面對的一個現(xiàn)實是：手持終端(比如智能手機等)跟PC比還有很大差距。在支付方面，我在支付寶做移動支付，做了一年，但整體看還是很少有突破性、爆炸性的增長。這里涉及到如何跟銀行、運營商，以及第三方企業(yè)建立低成本、快速、安全的支付通道問題。過去五年，在互聯(lián)網上，基本通過網銀、支付寶解決了快速、低成本的安全支付，但是在無線互聯(lián)網領域，這些方面還存在非常大的障礙。

　　王勇：現(xiàn)在手機SNS還是以運營商支付為主。但運營商管的比較嚴，半年前互聯(lián)網有一個掃黃的活動，很多媒體說中國移動的產業(yè)鏈在當中充當不好的角色，于是中國移動在2009年12月份就把主要的計費通道給關掉了，這對我們影響很大。因為我們80%的收入來自運營商的計費，且直到現(xiàn)在仍然沒有放開。我們現(xiàn)在只能讓用戶用神州行充值卡、網銀及支付寶等進行支付，并不斷教育用戶用這些手段來支付。我們樂見的是運營商之外的收費方式，因為運營商的計費成本很高，再加上壞賬率等，我們最終拿到手里的錢很少。比如你可能買100塊錢的東西只拿到50塊，但如果我們用充值卡的話，可能會收回90%多。不過這種支付也存在一個問題是：用戶使用起來不太方便，不像運營商支付，一點擊就收費。

　　肖永泉：運營商的提成收得確實太高了，大概在30%~40%，這是一個很大的問題，支付問題對單機游戲的影響尤其大。目前，手機網游里一種很普遍的計費方式是通過神州行卡付費，這是一種第三方代收的方式。而為了徹底解決支付的問題，我們也在推出手機上的賬號，自己建立一個付費機制。

　　張小瑋：采用SP的這種計費方式，會有呆壞賬，這還是個小問題。更重要的是，SP并沒有充足的計費代碼。我們商品的價格林林總總，而SP的計費代碼基本就是1元、2元等幾種，畢竟SP的計費通道嚴格意義上不是一種支付工具，所以我們沒有和運營商有這方面的合作。但是，我們和運營商會有一些手機錢包的合作，客戶可以用充話費的方式來付，而費率也不會像SP通道那么高，可以控制在百分之十以內，我們還是能夠接受的。

　　劉亮：盡管本季度手機游戲市場扭轉了營收規(guī)模下滑的不利局面，重新恢復增長態(tài)勢，但是手機游戲對電信運營商計費通道的高依存度，決定了行業(yè)受政策風險的影響較大，因此，實現(xiàn)計費通道多元化是手機游戲業(yè)界思考的重要議題。

　　以移動支付為代表的商務和生活服務是中國手機應用服務發(fā)展下一個階段。然而，就當前來說，移動互聯(lián)網上支付滲透率依然較低，用戶缺乏移動支付的習慣�？梢哉f，培養(yǎng)用戶使用移動支付的習慣是關鍵問題。這一問題的解決，不僅需要電信運營商和銀行主導的兩種移動支付模式實現(xiàn)融合，為用戶提供高效、便捷和低成本的一體化移動支付服務；同時也需要加強移動支付產品服務的推廣力度，增強用戶體驗和提升用戶體驗。此外，智能手機普及率低、支付技術標準不統(tǒng)一，也導致了移動支付的應用成本較高，這也成為阻礙移動支付規(guī)�；瘧玫囊粋€重要因素。

　　困境 2 政策監(jiān)管風險

　　問題：運營商管理政策變動大，上網資費高。

　　支招：抓住三網融合帶來的機遇，尋找移動互聯(lián)網新的增長點。

　　柴滿：上網資費貴，管理不清晰，是對移動互聯(lián)網發(fā)展的限制，也是對移動新媒體發(fā)展的限制。其中，移動上網的資費是一個很大的瓶頸問題，比如移動新媒體占的流量是非常大的，但就其發(fā)展前景而言，上網資費肯定是越低越好；另一方面，運營商的定位和作用模糊，他們什么都想做，但可能什么都做不好。

　　事實上，移動互聯(lián)網上所出現(xiàn)的業(yè)務大多都是受政策直接打擊的業(yè)務，比如涉黃、暗扣、惡意消費、產品硬捆、惡意刷量等現(xiàn)象，而許多家公司正是靠著這些業(yè)務完成了資金的積累，并且開始滾雪球式的發(fā)展。所以當政府和運營商聯(lián)合進行雙重打壓后，很多業(yè)務便無以為繼，也使整個移動互聯(lián)網發(fā)展進入低谷，各家公司的收入自然呈現(xiàn)大幅度下降趨勢。

　　王勇：資費依然是目前最大的問題。從美國、日本的經驗來看，只有當寬帶上網、包月寬帶發(fā)展起來，移動互聯(lián)網產業(yè)才能真正發(fā)展起來。包月寬帶有兩個制約因素，一個是包月，一個是寬帶。寬帶是技術性的東西，而包月實際上是資費性的東西。而且，目前國內還沒有一個合理的包月價格，用戶比較擔心的依然是上網的費用，因此，資費問題將直接影響到移動互聯(lián)網用戶的活躍度。

　　劉亮：三網融合對于企業(yè)來說，無論是數(shù)字出版、還是SAAS(軟件即服務)，還是手機視頻，都意味著移動互聯(lián)網領域里的新機會。以手機視頻服務為例，一方面，視頻內容制作和發(fā)行企業(yè)都將在移動互聯(lián)網領域獲得更大的發(fā)展空間；另一方面，電信運營商、視頻服務提供商等從業(yè)企業(yè)將通過與視頻內容提供商的廣泛合作，為用戶提供豐富而且高質量的手機視頻服務內容，進而促使手機視頻業(yè)務成為其新的盈利增長點。

　　困境 3 商業(yè)模式不成熟

　　問題：依舊照搬PC開創(chuàng)的商業(yè)模式，盡管一切都適用，但未必是最好的。

　　支招：根據移動互聯(lián)網的特色，以及用戶群體的變化開拓新市場的商業(yè)模式。

　　張小瑋：經過調查，我們發(fā)現(xiàn)手機上網主力軍更多來自中國的鄉(xiāng)村和中小城鎮(zhèn)的年輕人。于是，買賣寶通過手機互聯(lián)網這個媒體，接觸到了以往傳統(tǒng)電子商務(電商頻道)觸及不到的四級城市以下、中國廣袤的農村城鎮(zhèn)用戶。用戶市場的不同，會導致企業(yè)經營模式的不同，成本結構等每一個環(huán)節(jié)也都不一樣。雖然和其他電子商務網站一樣，我們也在做網站，發(fā)布商品信息、進行用戶下訂單、成交、配送、售后這一流程，但是和為城市化人口提供的服務不一樣。比如，送貨對于農村用戶來說，你必須給他電話輔導。發(fā)貨到農村主要是通過與第三方合作，如果用戶沒有收到貨，你的錢就收不到，而且這個運費還得你自己承擔，這對我們來說，這是最大的風險。

　　王勇：目前我們的主要模式就是社區(qū)、群組、bbs，同時，從2009年開始加強了一部分內容的發(fā)展，比如社區(qū)游戲。我們收入來源主要分兩塊：一塊是傳統(tǒng)的手機廣告，和虛擬植入性廣告；另外一塊，是虛擬道具，就是在社區(qū)里的道具。手機主要還是以這兩塊為主，游戲和廣告，還有些公司加入了位置服務，這樣的模式更能黏住用戶，但在國內還不是很成熟。游戲和廣告這是被互聯(lián)網證實可行的模式，在手機上是適用的，將來還可以把業(yè)務線延長到電子商務。

　　肖永泉：目前，我們是靠免費游戲下載，依賴關卡付費和道具付費盈利，這是單機游戲和手機網游都適用的做法。當樂網在這個產業(yè)鏈里就是門戶，很多開發(fā)商把游戲給我們，我們去發(fā)行，它實際上是一個平臺。我們和游戲開發(fā)商之間的合作大量是采用分成方式，少量的是定制。不同的游戲是不同的，比如單機我們是5-5或6-4分成，如果是網游的話也是5-5或6-4分成。當然，也會分階梯性，我們現(xiàn)在會給開發(fā)商更多的分成，我們也會提供一些前期開發(fā)的費用。

　　困境 4 資本的進入瓶頸

　　問題：政策及市場風險大，雖然市場潛力巨大，但投資方依然非常謹慎。

　　支招：重點發(fā)展用戶規(guī)模，增加用戶黏性，提升用戶體驗；重點關注投資機構的關系網絡。

　　北川伸明：在移動互聯(lián)網領域，中國還是有很大的發(fā)展機會。而越來越多的投資機會，將主要集中在手機SNS、手機應用、手機廣告等方面。我們決定是否投資，主要看重其是否有很好的商業(yè)模式，包括會員量、技術及團隊方面。但是，中國三大運營商的強勢，也給這方面的發(fā)展帶來很大的限制，主要的問題就是上網資費比較高，同時政策改變太多也會給我們的投資造成很大的困難。

　　周逵：在移動互聯(lián)網領域，影響我們投資的一個瓶頸是渠道，另一個瓶頸是支付。比如說，我們投支付類企業(yè)，支持像DM這樣的企業(yè)，或者是其他的移動支付類企業(yè)，因為把這些企業(yè)扶植起來之后，就可以幫助其他的企業(yè)搞好支付的環(huán)節(jié)。而像純粹的SP，和運營商靠得太近，在我們看來，很難成為一個非常成功的企業(yè)。在手機硬件方面，也沒有特別多的投資機會。像SIM卡，我們找不到特別好的公司既有可擴展性，同時又能保住他們的利潤率。

　　劉亮：從移動互聯(lián)網的細分行業(yè)及發(fā)展?jié)摿砜�，一般投資機構更愿意投資用戶規(guī)模大和變現(xiàn)能力強的手機網站或者手機應用服務企業(yè)，例如手機瀏覽器、手機中間件開發(fā)商、手機游戲廠商、手機應用軟件開發(fā)商、位置服務以及社交服務提供商等。而在企業(yè)盈利模式方面，投資機構更看好采用前向個人付費模式的移動互聯(lián)網企業(yè)，比如包月付費模式等。

　　反過來，移動互聯(lián)網企業(yè)在選擇投資機構時，也應該主要考慮如下幾個因素：一是投資機構的從業(yè)時間、擅長領域和成功案例，與移動互聯(lián)網關聯(lián)的深度和廣度，進而反映其投資經驗和幫助企業(yè)成長的能力；二是投資機構的關系網絡，包括投資機構與電信運營商、手機終端廠商、內容服務提供商、廣告主等產業(yè)鏈上下游企業(yè)的關系。而在沒得到投資前，重點發(fā)展用戶規(guī)模、增加用戶黏性和活躍度、擴展產品線、控制運營成本以及提高用戶體驗，是當前移動互聯(lián)網從業(yè)企業(yè)的核心任務。

　　記者觀察

　　立足自己，才能拯救自己

　　很多人將目前移動互聯(lián)網的發(fā)展問題，全部歸咎于運營商的支付掌控，以及政策的監(jiān)管問題，但是在這些問題的背后，最終直接影響用戶的還是產品體驗。

　　在移動互聯(lián)網領域，盡管有一部分用戶和傳統(tǒng)互聯(lián)網是重合的，但是基于終端的改變，無論是點擊的習慣，還是選擇的頁面都會與PC產生很大差異性。如何在細節(jié)中了解用戶的使用習慣，并開發(fā)能夠滿足用戶需求的產品，黏住用戶才是移動互聯(lián)網企業(yè)成功“突圍”的根本。

　　一個很好的例子是，受政策影響，一些從事軟件服務的網站和企業(yè)看到做軟件不掙錢，而做游戲網站掙錢后，就開始做游戲下載站。如果今后做其他下載站掙錢的話，他們也會轉戰(zhàn)做其他，這樣可能暫時能獲得生存的機會，但由于沒有穩(wěn)定的用戶基礎，用戶的流失也會越來越多。

　　有業(yè)內人士將2010年稱為手機游戲的爆發(fā)年，因為手機游戲目前已成為移動互聯(lián)網中，最能掙到錢的業(yè)務之一。但事實上，用戶對手機游戲的使用習慣并沒有完全形成，玩什么游戲的用戶都有，因此才會出現(xiàn)五花八門的各類游戲。據調查顯示，目前使用移動互聯(lián)網服務的用戶多是學生、軍人和普通工人，而這些主流用戶常用的服務是QQ聊天、看書、看視頻、玩游戲等娛樂服務。幾年后，隨著學生畢業(yè)或者升學、軍人退伍、普通工人轉職或者從事別的行業(yè)，他們對QQ聊天、看書、看視頻、玩游戲等娛樂服務可能不再感冒。而一些從業(yè)者只是一味地迎合這些用戶的需求，最后的結果，就是自己的業(yè)務并沒有得到很好的技術積累，同時又面臨著用戶的流失。

　　事實上，隨著手機上網用戶數(shù)的不斷增多，用戶分類也將更加清晰。同時，用戶的使用習慣也會逐步固定。對于從業(yè)者而言，理性的選擇應是：盡可能地考慮如何擺脫運營商的控制，立足于滿足用戶的一項基礎應用，然后根據他們的使用習慣做明天的業(yè)務拓展。比如，原先單機游戲做得好，則可以此作為培養(yǎng)用戶的基點，然后再來開發(fā)手機網游，社區(qū)游戲等。這樣，隨著用戶基數(shù)越來越多，公司在行業(yè)的影響力，以及與上下游談判的權重才會越來越大。

　　

中國經營報