打造12580核心競爭力
慧聰鄧白氏研究 陳晨 2010/01/20
中國移動的12580綜合信息查詢平臺是中國移動近年來推出的基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等構建的，致力于為客戶提供資訊服務，采用全國統(tǒng)一的平臺和信息庫。116114、114號碼導航是中國聯(lián)通為企業(yè)和個人用戶之間提供信息查詢平臺的服務窗口，118114、114號碼百事通是中國電信提供的綜合號碼信息搜索服務，這三者在服務內容、服務形式以及服務對象上都形成了直接的競爭。
12580目前的主要業(yè)務包括 “商旅服務”和“信息查詢”兩大業(yè)務，承載的內容和服務等和競爭對手基本相同，并不具備優(yōu)勢的競爭力。從目前的發(fā)展來看，三大運營商所提供的服務還不夠深入，能查詢的信息只是停留在表層，缺乏對用戶需求的更深一步的挖掘，都沒有形成各自的核心競爭力。
12580的業(yè)務量現(xiàn)在有多大程度上是營銷驅動的，我們很難預測，但我們誰也無法忽略營銷所帶來的虛假的需求，撇開營銷的因素，我們對用戶的需求真正能夠滿足到哪一種程度，有多少用戶是真實的！
12580包含的業(yè)務范圍很廣泛，往深度挖掘用戶的需求不可避免的會遭遇到各個領域的專業(yè)競爭對手，我們可稱之為“專業(yè)信息服務提供商”，包括旅游類的藝龍、攜程網(wǎng)等以及餐飲類的飯統(tǒng)網(wǎng)及其他專業(yè)信息服務提供商。在與這些專注于一個領域、注重內容和服務的專業(yè)競爭對手相比12580的優(yōu)勢又在哪里呢？
僅專注于業(yè)務或僅專注于內容都無法在面對競爭對手時形成真正的優(yōu)勢競爭力。就業(yè)務信息的綜合性廣泛性而言，存在116114和118114這樣的競爭對手；就業(yè)務內容的深度而言，又遭遇各領域專業(yè)性的競爭對手，還是無法形成自己的核心優(yōu)勢。
整合綜合性信息服務平臺的各類業(yè)務資源，充分發(fā)揮“綜合”的優(yōu)勢為用戶提供“組合型產(chǎn)品”信息服務，注重對用戶需求的全方位挖掘和滿足，將12580的各類信息和服務整合起來為客戶提供全套的“打包”服務是有助于形成區(qū)別于其他競爭對手的特色優(yōu)勢。在拓展業(yè)務的時候綜合考慮各業(yè)務之間整合的可能性，深度挖掘用戶的需求，拓展業(yè)務內容和服務提供方式，在此基礎上進行業(yè)務間的整合，為客戶提供廣度加深度的服務。
以餐飲為例：
目前最廣為人知的專業(yè)餐飲信息提供商是“飯統(tǒng)網(wǎng)”，它可以提供全方位的，服務于餐飲業(yè)與消費者，其提供的服務內容包括：餐廳基本信息，商戶地址、電話、消費檔次、菜系、菜色、餐廳環(huán)境等，以及更深入的服務，訂餐、打折、優(yōu)惠活動等多層次的服務內容，為餐飲消費者提供全方位一條龍的服務。服務方式包括：網(wǎng)絡、電話咨詢、短信等。其他運營商的綜合信息查詢平臺也是可以實現(xiàn)查詢和訂餐等功能的，在這點上12580目前還無法為用戶提供直接的訂餐服務，只能提供表層的查詢服務。
那么在餐飲這項業(yè)務上，12580要想領先于競爭對手，除了在基本的信息內容上下功夫，如提高信息質量外，還有為用戶提供更深入的服務，不僅包括競爭對手好的服務內容和服務方式，如訂餐、優(yōu)惠打折、電話預定和在線預訂結合等，還可以結合其他的業(yè)務，如公交、自駕等交通服務同時為用戶提供出行參考。除此以外還可以大力拓展包月服務的范圍和內容，如和餐館合作為用戶提供優(yōu)惠信息的即時通知等，為客戶提供優(yōu)惠為商家?guī)砜蛻舻耐瑫r也有助于增加用戶粘性，發(fā)展包月業(yè)務等。
更深一步的競爭還在于能夠以某種方式壟斷可以競爭的領域，這樣才能真正將競爭對手排除在外，實現(xiàn)自身的絕對優(yōu)勢。而要實現(xiàn)將競爭對手完全排除在競爭之外，就要和“第三方”結成合作伙伴，互惠互利，相當于打造屬于自己的產(chǎn)業(yè)鏈將用戶鎖在其中。
以旅游業(yè)務為例：
12580提供的已經(jīng)有商旅服務，主要是包括訂機票和酒店。這里所說的旅游業(yè)務基于此卻并不限于此。出行分為商務和旅行，會有不同的特點，從客戶出行這一角度出發(fā)來看，作為綜合信息服務的運營商所能提供的服務很明顯不僅限于機票和酒店，還可以有許多種延伸性的業(yè)務和服務，比如出行城市的天氣情況、到達一個城市之后的交通出行服務、旅游景點信息等都是可以在現(xiàn)有平臺的基礎上就可以開發(fā)出來的服務內容。另外，還可以和旅行社或酒店或餐館等商戶結成合作聯(lián)盟，為用戶提供更多的信息和服務，比如為客戶預定機票酒店同時也可以提供旅行社的優(yōu)惠預定和餐館的優(yōu)惠預定等，這樣將相關的商戶拉進自己所打造的產(chǎn)業(yè)鏈中，有利于將競爭對手排除在這樣的競爭之外，也就將用戶黏在了自己的網(wǎng)中。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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