3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營商要提升數(shù)據(jù)質(zhì)量控制
謝安 2009/09/28
在3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，三大運(yùn)營商的競爭對象、競爭方式、競爭強(qiáng)度較以往有了很大不同。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也給運(yùn)營商帶來了更大的挑戰(zhàn)。第一，2009年不樂觀的經(jīng)濟(jì)前景給三大運(yùn)營商帶來了一定的經(jīng)營壓力。第二，電信運(yùn)營商將面臨其他行業(yè)新進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。第三，開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營，發(fā)揮兩網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)面臨困難。
面對巨大挑戰(zhàn)和潛在危機(jī)，運(yùn)營商的經(jīng)營模式要盡快從“技術(shù)驅(qū)動”向“市場驅(qū)動”和“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)化，要做到深刻理解客戶需求，就必須提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用能力，這就使其對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求逐步提高。
一是，電信企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一方面要挽留老客戶，一方面又要吸引新客戶，在雙重壓力下，提取有效信息顯得格外重要。二是，新型業(yè)務(wù)的開展需要有效數(shù)據(jù)作為保障。在這一階段，企業(yè)積極開發(fā)各種新融合業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)增值。有效的數(shù)據(jù)為這些業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了基礎(chǔ)，使電信運(yùn)營商能更準(zhǔn)確理解客戶在新經(jīng)濟(jì)形勢下的消費(fèi)模式和需求。在市場、客戶方面，企業(yè)需要更精準(zhǔn)地把握瞬息萬變的市場需求及消費(fèi)行為模式，對所掌握數(shù)據(jù)的時(shí)效性提出了更高的要求。在生產(chǎn)運(yùn)營方面，企業(yè)需要對銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)資源、資產(chǎn)利用率等信息有更清晰的認(rèn)識，并不斷從關(guān)鍵信息中汲取經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營能力。
就目前情況來看，數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用方面，各大運(yùn)營商已經(jīng)做了很多嘗試，紛紛建立起以“經(jīng)營分析系統(tǒng)”為核心的企業(yè)決策支持體系。很多省級公司以經(jīng)營分析系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開發(fā)高級的數(shù)據(jù)挖掘功能，解決客戶細(xì)分、交叉銷售、客戶流失和防范欺詐的問題，取得了不錯的效果。
但與巨大的投入相比，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)給運(yùn)營商帶來的收益比較有限。最根本的原因，是支撐這種依托于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有達(dá)到相應(yīng)高度。數(shù)據(jù)質(zhì)量是經(jīng)營分析系統(tǒng)的生命線，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，就挖掘不出有價(jià)值的信息。隨著運(yùn)營商重組完成，3G和全業(yè)務(wù)開始運(yùn)營，電信運(yùn)營商在短期內(nèi)會進(jìn)行大量兩網(wǎng)系統(tǒng)融合工作，并建立新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量變得更加關(guān)鍵。如果不能妥善解決這個(gè)問題，將會極大地限制運(yùn)營商對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用。
IDC2008年發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)質(zhì)量市場白皮書》中的數(shù)據(jù)顯示，電信行業(yè)普遍存在重復(fù)、不完整和不準(zhǔn)確等數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞對于一線員工和高層管理者都會有直接和重大的影響。隨著3G時(shí)代的來臨，運(yùn)營商后臺的各個(gè)支撐系統(tǒng)中會存有來自更多渠道的更加龐大的數(shù)據(jù)量，運(yùn)營商必須利用這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升市場競爭力。
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