首頁>>>技術>>>計費　　計費產品

運營商多思維破解支撐系統(tǒng)轉型難題

高娟 2009/06/29

　　近年來，電信行業(yè)市場競爭日益深化，使競爭的焦點已經從單純的用戶保有量、ARPU值等指標向更深層次轉移。網絡及市場環(huán)境使得運營商對運營支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營商在運營支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設備的投入。

全業(yè)務驅動運營商運營支撐系統(tǒng)轉型

　　隨著新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放，我國電信運營行業(yè)形成了前所未有的競爭格局，短期內發(fā)展競爭優(yōu)勢成了運營商前所未有的緊迫任務。為了贏得先機，國內運營商都希望能夠先于競爭對手，率先推出迎合客戶需求的融合業(yè)務，這給運營支撐系統(tǒng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

　　中國電信擁有了固話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、增值業(yè)務和CDMA五張具有不同特性的網絡。同時，中國電信聚焦客戶的品牌戰(zhàn)略(我的E家、商務領航和天翼)，又構造了面向三個不同群體的全業(yè)務架構，這一切都對IT支撐部門提出了很高的要求。

　　他認為，全業(yè)務運營的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)，一個是融合、捆綁產品的復雜性，第二是多渠道的整合與協(xié)同。從中國電信實踐的體會來看，在接受C網之后，中國電信引入了WAP和短信的渠道，不同的客戶群在不同渠道跟電信公司在打交道進行業(yè)務的交往。要實現(xiàn)渠道之間的信息協(xié)同和共享和流程協(xié)同，應該來說對支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)非常大。

　　中國移動通信集團公司規(guī)劃建設處高級項目經理黃巖表示，電信運營商的業(yè)務正在出現(xiàn)一體化運營的趨勢，以省為單位的BOSS系統(tǒng)在對某些業(yè)務的支撐上，已顯示出不足。

運營商多思維破解支撐系統(tǒng)轉型難題

　　對于電信運營商來說，現(xiàn)階段全業(yè)務運營下支撐系統(tǒng)的升級和改造面臨著兩方面的壓力，一方面來自于收入壓力（運營商收入增長放緩），另一方面則是3G啟動以及2G擴容帶來的網絡建設成本壓力。這就意味著，在電信運營商轉型的大背景下，支撐系統(tǒng)也必須適時轉型。

　　“對運營商壓力最嚴峻的問題是價值重心在轉移，現(xiàn)在終端商現(xiàn)在很強勢，想利用終端整合價值鏈。另外SP和CP也想整合價值鏈，網絡運營商有淪為管道的危險�！敝x智剛表示。在這種情況下，支撐系統(tǒng)除了給運營商降低OpEx和CapEx外，還需要具備給整個產業(yè)鏈條提供公共計費能力，業(yè)務質量管理能力、CRM能力，還有認證、終端管理、位置服務、業(yè)務激活等能力，提供公共服務，節(jié)省整個社會的成本。

　　面對全業(yè)務競爭給運營商支撐系統(tǒng)轉型所帶來的各種難題，運營商都從自身運營支撐系統(tǒng)特點出發(fā)，多思維破解支撐系統(tǒng)轉型難題。

　　據(jù)了解，中國移動提出的下一代運營支撐系統(tǒng)NGBOSS定義了金字塔的結構，將公司整體的戰(zhàn)略、業(yè)務和網絡系統(tǒng)結合，以期達到運營的融合；中國電信圍繞聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等內容，提出了總體IT目標“OneIT”，通過數(shù)據(jù)共享、集成實現(xiàn)系統(tǒng)垂直整合，采用項目機制，實現(xiàn)業(yè)務和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中國聯(lián)通也在考慮融合電信管理框架NGOSS/eTOM與IT服務管理框架ITIL，進行OSS規(guī)劃，推動從“面向網絡管理”向“面向網絡與業(yè)務管理融合”的轉變。

　　此外，黃巖建議，目前運營商應先明確支撐系統(tǒng)的定位，從支持者角色轉變?yōu)槭鼓苷�。他表示，當前的通信運營行業(yè)進入了一個新的時期，跨界融合盛行，運營商越來越有淪為管道商的危險。另一方面，全業(yè)務運營已經成為當前運營企業(yè)的必然選擇，而其中的關鍵就是全網一體化運營，這也對運營支撐系統(tǒng)提出了新的要求。

　　周益平說，作為推動國家信息化建設的重要力量，中國電信相關部門將在國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指引下，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉型目標、聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等方面，做好對分客戶群的品牌經營和支撐�！皩τ诳傮w的IT目標，我們有一個通俗的叫法——OneIT，就是做成一個系統(tǒng)�！本唧w舉措有：進一步推進信息化與業(yè)務的融合化；促進技術與管理的平衡化；在信息化的專業(yè)管理方面實現(xiàn)一體化；加強技術體系的規(guī)范化；實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享化；應用實現(xiàn)集成化。

　　據(jù)了解，目前新聯(lián)通已經基本實現(xiàn)了BSS2.0建設，2009年將主要推BSS3.0，北方各省發(fā)展更快，提出了BSS4.0的建設目標。由于擁有中國網通和中國聯(lián)通兩套支撐系統(tǒng)，而且分別針對固網和移動網絡，差異較大。

　　為了解決這個難題，中國聯(lián)通采用了兩套融合方案：第一，采用一套BSS系統(tǒng)支撐全業(yè)務運營，進一步增強各核心系統(tǒng)如CRM、Billing、OCS、PRM等模塊，同時調整BSS系統(tǒng)的內外部集成關系；第二，充分利用現(xiàn)有的移動BSS系統(tǒng)和固網BSS系統(tǒng)，通過兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務運營。

通信世界網


相關鏈接:
思特奇王瀟:構建新一代全業(yè)務支撐系統(tǒng) 2009-06-24
黃巖：雙驅動BOSS建設應對一體化運營 2009-06-24
謝智剛：運營支撐系統(tǒng)需為整個價值鏈服務 2009-06-24
“四統(tǒng)一”管控模式助力新一代BSS快速部署 2009-06-23
運營商各自支撐系統(tǒng)建設緩慢 2009-06-18