App Store(應(yīng)用程序商店)平臺(tái)是如何搭建的

靳輝 2009/04/10

　　進(jìn)入2009年以來，App Store現(xiàn)象開始在全球電信市場不斷蔓延。App Store(應(yīng)用程序商店)是由平臺(tái)提供商擁有并運(yùn)營的開放式數(shù)字商業(yè)市場，使開發(fā)團(tuán)隊(duì)能向提供商的客戶銷售應(yīng)用軟件和增值服務(wù)。蘋果公司是將App Store模式發(fā)揚(yáng)光大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，已經(jīng)憑借App Store打造出自己非常強(qiáng)勁的移動(dòng)應(yīng)用市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年1月中旬，蘋果公司的App Store中應(yīng)用下載數(shù)量比2008年12月增長60%，達(dá)到5億次；而App Store的應(yīng)用程序數(shù)量比2008年7月中旬增加97%，擁有15000個(gè)可供下載的應(yīng)用。有利潤投資銀行家預(yù)測，蘋果的App Store將在2009年一年內(nèi)產(chǎn)生10億美元的利潤。

　　作為全球最具實(shí)力和用戶潛力的運(yùn)營商，中國移動(dòng)對App Store也表現(xiàn)出了極大興趣。中國移動(dòng)董事長兼首席執(zhí)行官王建宙曾于2008年11月表示：“我們將設(shè)立自己的商店，同時(shí)希望，歡迎所有內(nèi)容提供商在我們的App Store銷售他們的應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其他任何產(chǎn)品”。中國移動(dòng)在終端方面已經(jīng)與谷歌、聯(lián)想集團(tuán)和HTC合作，要推出由Android提供技術(shù)支持的手機(jī)。當(dāng)然，中國移動(dòng)的App Store也會(huì)支持其他操作系統(tǒng)，例如WindowsMobile、Linux和Symbian。

　　記者了解到，中國移動(dòng)計(jì)劃于2009年8月之前使自己的App Store上線，在此之前，4月和5月是中國移動(dòng)的開放性O(shè)MS操作系統(tǒng)手機(jī)成熟上市和開始步入商用的階段，目前已經(jīng)有超過十家終端廠商在盡快穩(wěn)定自己的TDOMS手機(jī)產(chǎn)品版本。事實(shí)上，2008年中國移動(dòng)的大部分收入來自它自己的增值服務(wù)，主要是音樂和游戲。App Store的上線和運(yùn)營，將強(qiáng)化中國移動(dòng)向更豐富的信息服務(wù)邁進(jìn)的趨勢。

　　除了中國移動(dòng)外，Google、微軟也在積極建設(shè)自己的App Store，其注意力也不約而同地轉(zhuǎn)向了最具挖掘潛力的中國市場。為了建設(shè)有差異化競爭力、充分發(fā)揮電信運(yùn)營級優(yōu)勢的App Store，中國移動(dòng)需要充分利用并擴(kuò)展現(xiàn)有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，為App Store商業(yè)模式提供全面、創(chuàng)新的支撐。

　　發(fā)揮電信級業(yè)務(wù)支撐能力

　　運(yùn)營支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營商長期以來積累的寶貴IT資產(chǎn)，也是獨(dú)特運(yùn)營實(shí)力的體現(xiàn)。運(yùn)營商建設(shè)App Store的過程中，也需要利用這種獨(dú)特的資產(chǎn)來獲得成功�？傮w來講，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在創(chuàng)建App Store時(shí)有5個(gè)方面的基礎(chǔ)優(yōu)勢。首先，運(yùn)營商與終端客戶有著穩(wěn)固的、運(yùn)營級的計(jì)費(fèi)關(guān)系，這是App Store前向贏利的基石；第二，運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配系統(tǒng)可以提供由多個(gè)而不僅僅是一個(gè)終端設(shè)備和平臺(tái)利用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這使得運(yùn)營商可以獲得比Google、微軟、諾基亞更為寬泛的合作廣度；第三，運(yùn)營商越來越強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)對客戶信息的全角度把握，這能保障App Store實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商業(yè)體驗(yàn)，獲得深層客戶信息；第四，也是得益于運(yùn)營商多年來對客戶信息的運(yùn)營、挖掘與商業(yè)智能分析，運(yùn)營商的App Store能比設(shè)備制造商擁有更大的可尋址市場；最后，運(yùn)營商強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)和成熟的合作伙伴管理系統(tǒng)，使運(yùn)營商的App Store能通過建立好的合作伙伴計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)和流程獲得多邊收入模式的理想定位。通過利用這些獨(dú)特的IT資產(chǎn)，運(yùn)營商可以打造出最具競爭力的App Store，成為應(yīng)用程序開發(fā)者、廣告主以及終端廠商、平臺(tái)廠商的首選合作伙伴，確保其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)者地位。

　　這里需要強(qiáng)調(diào)的是，App Store對計(jì)費(fèi)和結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新提出了很高的要求。事實(shí)上，運(yùn)營商級的App Store商業(yè)模式涉及到了四個(gè)方面的計(jì)費(fèi)和結(jié)算需求。

　　首先，應(yīng)用程序的直接下載計(jì)費(fèi)類似于運(yùn)營商的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)下載計(jì)費(fèi)；其次，程序下載相關(guān)的內(nèi)容、套餐營銷，比如音樂下載、天氣和新聞手機(jī)報(bào)以及流量套餐等，則需要綜合開通、捆綁批價(jià)和融合計(jì)費(fèi)能力；此外，在應(yīng)用程序開發(fā)者方面和廣告投放者方面的結(jié)算需求，將要求既有的合作伙伴管理和結(jié)算系統(tǒng)面對比以往增長數(shù)倍的負(fù)載處理和管理能力，并需要管理系統(tǒng)具有更細(xì)的管理、認(rèn)證粒度。

　　充分利用客戶數(shù)據(jù)庫

　　CRM與市場分析也對App Store的成功起著重要的推動(dòng)作用。事實(shí)上，對于終端客戶來說，App Store營造出的是一個(gè)長尾供貨市場，App Store商業(yè)模式本身是一個(gè)長尾經(jīng)濟(jì)體。由于App Store擁有海量的應(yīng)用程序產(chǎn)品，用戶如果缺乏引導(dǎo)，極有可能會(huì)迷失在應(yīng)用程序的長尾中。每個(gè)用戶有多種不同的愛好，提供與他們最相關(guān)的建議將促進(jìn)購買并增強(qiáng)App Store的吸引力。CRM與商業(yè)智能等市場分析的手段，就是要擔(dān)負(fù)起運(yùn)營商級App Store對用戶精準(zhǔn)、貼心的引導(dǎo)作用�？蛻粜畔⑹沁\(yùn)營商的最寶貴的資源之一，運(yùn)營商有權(quán)使用豐富的客戶信息，利用CRM系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)，研究相關(guān)客戶所有設(shè)備和服務(wù)的下載和使用歷史，這些信息可用來提出個(gè)性化的建議，大大促進(jìn)App Store對用戶個(gè)性化需求的滿足。這種獨(dú)特的能力同樣也能作用在指導(dǎo)應(yīng)用程序研發(fā)方面。運(yùn)營商可通過讓開發(fā)者針對特定客戶群體加強(qiáng)應(yīng)用程序的營銷，指導(dǎo)應(yīng)用程序開發(fā)者根據(jù)用戶信息提供有針對性的服務(wù)。

　　除了充分發(fā)揮既有運(yùn)營支撐系統(tǒng)資產(chǎn)的優(yōu)勢，運(yùn)營商在構(gòu)建App Store的IT支撐系統(tǒng)過程中，還需要實(shí)現(xiàn)一些充分發(fā)揮App Store能力的系統(tǒng)架構(gòu)特性。事實(shí)上，App Store支撐系統(tǒng)建設(shè)的最根本思路是，給開發(fā)者創(chuàng)建一個(gè)非常直接和方便的途徑，使得他們可以很容易地與消費(fèi)者取得聯(lián)系，而且在App Store價(jià)值鏈當(dāng)中，運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)需要盡量把各方參與的阻力和成本降到最低。為此，運(yùn)營商需要做三件事：首先，要降低App Store平臺(tái)的復(fù)雜性；第二，App Store的后臺(tái)要給開發(fā)者提供正確的工具和開發(fā)環(huán)境，這樣的開發(fā)者才能夠建立成功的應(yīng)用；第三點(diǎn)，App Store運(yùn)營支撐平臺(tái)就是保障開發(fā)者順利獲得收入。

　　IT手段降低加盟成本

　　這三方面的要求需要通過App Store運(yùn)營支撐系統(tǒng)一一實(shí)現(xiàn)。從業(yè)務(wù)角度來講，降低平臺(tái)復(fù)雜性的第一步是，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡單的下載和提交過程。為此，App Store運(yùn)營支撐系統(tǒng)對應(yīng)用開發(fā)者必須有非常清晰的指導(dǎo)思路，并要注意建設(shè)社區(qū)系統(tǒng)，以便及時(shí)獲得各種的反饋。一般來講，所有App Store都有一個(gè)通用的做法，就是讓消費(fèi)者對應(yīng)用程序評級打分。這樣的話，如果開發(fā)者不注重應(yīng)用的質(zhì)量和市場需求，就不可能在App Store中成功銷售其產(chǎn)品。通過這種規(guī)則，社區(qū)系統(tǒng)本身可以實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管。這種規(guī)則的好處是可以避免復(fù)雜的測試程序，用戶可以無需通過很復(fù)雜的測試程序就能買到好的應(yīng)用程序，壞的應(yīng)用程序會(huì)被市場自動(dòng)淘汰。

　　第二，就是讓開發(fā)者容易實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的貨幣化。作為運(yùn)營支撐系統(tǒng)來講，除了向終端客戶收費(fèi)并給開發(fā)者提供利潤分成外，還要給開發(fā)者產(chǎn)品的營銷方面給予支持。一般來講，開發(fā)者并沒有自己的措施來進(jìn)行營銷，特別是對于實(shí)力弱小的開發(fā)者來說。

　　此外，為了進(jìn)一步提高App Store的利潤，運(yùn)營支撐系統(tǒng)還要在控制成本方面下功夫。比如，客戶服務(wù)和客戶支持方面是較為耗費(fèi)成本的，因此運(yùn)營支撐系統(tǒng)可以通過權(quán)限開放，鼓勵(lì)開發(fā)者自己給客戶提供服務(wù)。另外，在網(wǎng)絡(luò)資源的使用成本方面，App Store計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該對開發(fā)者及其應(yīng)用占用的過多網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行雙向收費(fèi)。

　　完善商務(wù)管理系統(tǒng)

　　總體而言，App Store的支撐系統(tǒng)應(yīng)該是一套支持交互式應(yīng)用的解決方案。App Store運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建立需要經(jīng)歷一個(gè)生命周期。首先，開發(fā)者需要入駐開發(fā)社區(qū)，即加盟。然后，開發(fā)者需要使用支撐系統(tǒng)提供的應(yīng)用開發(fā)工具來建立應(yīng)用，他們需要獲得運(yùn)營支撐系統(tǒng)的支持，以便把網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)放在自己的應(yīng)用中。一旦應(yīng)用程序產(chǎn)品完成之后，開發(fā)者會(huì)進(jìn)行提交，該應(yīng)用即可出現(xiàn)在面向終端用戶的系統(tǒng)銷售界面中。在這個(gè)過程中運(yùn)營商需要注意的是，其App Store運(yùn)營支撐系統(tǒng)需要對應(yīng)用程序產(chǎn)品進(jìn)行完善的管理和甄別，應(yīng)用程序被賣之前首先需要獲取證書或者經(jīng)過批準(zhǔn)手續(xù)。支撐系統(tǒng)對應(yīng)用程序的銷售詳情應(yīng)該開放，以便讓開發(fā)者了解這個(gè)應(yīng)用賣的是否好。支撐系統(tǒng)可以向開發(fā)者開放檢測服務(wù)，讓他們監(jiān)測自己所建立的應(yīng)用產(chǎn)品銷售狀況。

　　因此，App Store運(yùn)營支撐系統(tǒng)的所有部件都需要支持應(yīng)用程序產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。像實(shí)體商店如超級市場或自由農(nóng)貿(mào)市場一樣，App Store的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要具備完善的商務(wù)管理功能，支持開發(fā)者加盟并結(jié)算最后獲取收入的份額，管理庫存，提供開發(fā)工具來幫助開發(fā)者建立應(yīng)用，提供開發(fā)應(yīng)用所需的網(wǎng)絡(luò)測試服務(wù)。支撐系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)測試服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)資源的管理，要做到可控制，并保障安全性。

　　鏈接

　　App Store支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要素

1. 利用社區(qū)回饋清除“壞家伙”


2. 為開發(fā)者提供了強(qiáng)有力的貨幣化引擎


3. 與客戶的直接計(jì)費(fèi)關(guān)系


4. 簡單而有吸引力的收入共享模式

1. 補(bǔ)償支持和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用


2. 過多的數(shù)據(jù)消費(fèi)和退款費(fèi)用


3. 增加支持其應(yīng)用程序的第三方的收入份額

1. 提供可以區(qū)分應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如位置、存在)


2. 提供強(qiáng)大而易于使用的開發(fā)工具


3. 使開發(fā)者能方便地查找、執(zhí)行和測試他們需要的應(yīng)用程序接口


4. 執(zhí)行不損害開發(fā)者體驗(yàn)的政策


5. 地址隱私、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)濫用

• 明確的規(guī)則和改進(jìn)的機(jī)載和審批過程減少入市時(shí)間，從幾個(gè)月降到幾天


• 付費(fèi)和免費(fèi)應(yīng)用程序采取不同的推送規(guī)則


• 黑莓和WindowsMobile應(yīng)用程序不需要審批


• 分割給開發(fā)者的基線收入為50%，但可高達(dá)70%


• 對支持10個(gè)或以上設(shè)備的應(yīng)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)


• 對客戶支持和“最佳實(shí)踐”的額外獎(jiǎng)勵(lì)


• 對網(wǎng)絡(luò)的大量使用和過多的退款收取的額外費(fèi)用

• 集中建設(shè)有活力的開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)


• 包括接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口、技術(shù)支持、獲得贊助的托管、論壇以及積極的用戶社區(qū)


• O2保留在將來對服務(wù)收費(fèi)的權(quán)力


• Litmus的成員將獲得測試第二版項(xiàng)目的支付


• 每個(gè)開發(fā)者擁有唯一的帳戶，所有帳戶的結(jié)算通過一個(gè)統(tǒng)一的渠道完成

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)