解讀新時(shí)期電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
張炎濱 2009/01/06
2009年，國(guó)內(nèi)電信業(yè)在面臨行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)及社會(huì)發(fā)展的迫切要求下，必須加快轉(zhuǎn)型，全面實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化升級(jí)，這既是維護(hù)其自身可持續(xù)發(fā)展的要求，也是必須要完成的歷史使命。在諸多轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)范疇在新時(shí)期中其內(nèi)涵也必將進(jìn)一步外延。
話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)萎縮
傳統(tǒng)話音服務(wù)收入的持續(xù)下滑始于固定電話服務(wù)領(lǐng)域，但目前已實(shí)際延伸到了移動(dòng)話音市場(chǎng)，仍在持續(xù)增長(zhǎng)的移動(dòng)電話用戶數(shù)并不能拉動(dòng)收入的有效增長(zhǎng)，電信業(yè)必須尋找除話音以外的新的收入來(lái)源，而這一進(jìn)程與信息技術(shù)的迅速擴(kuò)張息息相關(guān)。
信息技術(shù)造就了互聯(lián)網(wǎng)，基于開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)及開(kāi)放的信息終端，通信服務(wù)的進(jìn)入門檻實(shí)際已被降低，Yahoo、Skype等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷向電信領(lǐng)域擴(kuò)張，VoIP等近乎“免費(fèi)”的替代產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，使傳統(tǒng)基于“時(shí)長(zhǎng)與距離”的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商業(yè)模式逐漸被顛覆，這是造成話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑的本質(zhì)原因；當(dāng)信息技術(shù)的擴(kuò)張延伸到移動(dòng)通信領(lǐng)域后，移動(dòng)話音業(yè)務(wù)同樣不能幸免，各類智能移動(dòng)上網(wǎng)終端（智能手機(jī)、Netbook等計(jì)算能力日益提升的3C融合終端）及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的進(jìn)一步普及，將使上述趨勢(shì)在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的再次出現(xiàn)成為必然。
回顧電信技術(shù)、IT技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程應(yīng)不難發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)及計(jì)算處理性能/價(jià)格比的不斷提升首先改造了電信網(wǎng)絡(luò)的交換技術(shù)并隨后進(jìn)一步延伸到了業(yè)務(wù)的終端，從程控交換到IMS、從數(shù)字電話到各類智能信息終端，這一趨勢(shì)顯現(xiàn)無(wú)疑，惟一不能由計(jì)算能力的提升所替代的正是網(wǎng)絡(luò)的傳輸，而它的價(jià)值也已被削弱。因此，信息技術(shù)的進(jìn)步與持續(xù)擴(kuò)散使話音服務(wù)的供給曲線不斷外延，市場(chǎng)價(jià)格下降已成為必然。
增值業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展
但仍未突破
在傳統(tǒng)電信服務(wù)向信息服務(wù)延伸的初期階段中，電信增值業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)的重點(diǎn)，依托于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提供附加增值服務(wù)是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商較易拓展的環(huán)節(jié)，且這一市場(chǎng)也的確獲得了較為長(zhǎng)足的進(jìn)展，并已成為彌補(bǔ)話音業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑的重要收入來(lái)源。
但值得注意的是，在增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，這一市場(chǎng)的收入結(jié)構(gòu)并沒(méi)有發(fā)生顯著的變化，各類基于短信服務(wù)的增值應(yīng)用仍是市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要構(gòu)成部分，且國(guó)內(nèi)增值電信服務(wù)娛樂(lè)性偏強(qiáng)。在目前國(guó)內(nèi)2萬(wàn)多家電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，有近70％的企業(yè)從事移動(dòng)增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，他們所提供的業(yè)務(wù)大多集中在短信、彩鈴、彩信等消費(fèi)性服務(wù)方面，業(yè)務(wù)類型單一，創(chuàng)新能力較差，可持續(xù)發(fā)展能力不足。雖然增值電信服務(wù)正逐漸成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的組成部分，但整體來(lái)看這一市場(chǎng)仍未有質(zhì)的突破。
電信業(yè)務(wù)向
大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸
綜上所述，當(dāng)前電信業(yè)務(wù)的兩大組成部分都面臨現(xiàn)實(shí)或潛在的增長(zhǎng)威脅，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)面臨的發(fā)展危機(jī)仍沒(méi)有得到根本性的緩解，從未來(lái)發(fā)展看，只有進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷延伸才能進(jìn)一步獲取增長(zhǎng)的空間。在這一延伸的過(guò)程，有以下兩個(gè)特點(diǎn)值得關(guān)注。
一、電信業(yè)務(wù)將深層次外延
在電信服務(wù)內(nèi)涵不斷外延的過(guò)程中，信息通信市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成將更為復(fù)雜，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將徹底顛覆傳統(tǒng)電信業(yè)的傳統(tǒng)單向產(chǎn)業(yè)合作模式，多元化、個(gè)性化的客戶類型及客戶需求將對(duì)電信業(yè)的創(chuàng)新能力提出新挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，無(wú)論是信息技術(shù)還是新媒體內(nèi)容都已經(jīng)呈現(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)化延伸的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化的IT服務(wù)及新媒體成為消費(fèi)增長(zhǎng)的熱點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)傳輸本身卻沒(méi)有明確的增長(zhǎng)點(diǎn)，管道化趨勢(shì)加深。在信息技術(shù)市場(chǎng)，IT技術(shù)從簡(jiǎn)單的版權(quán)買賣向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)延伸，軟件服務(wù)的效能計(jì)算概念改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)模式，SaaS成為發(fā)展的熱點(diǎn)。在信息內(nèi)容市場(chǎng)，以傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化為基礎(chǔ)，新媒體的影響能力日益增長(zhǎng)，數(shù)字媒體內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化傳輸大大提升了其價(jià)值，并已經(jīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的影響。
在上述趨勢(shì)下，無(wú)論是在固定網(wǎng)絡(luò)還是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，所謂的“殺手級(jí)”業(yè)務(wù)將很難存在，依賴網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸及龐大的用戶規(guī)模獲取穩(wěn)定收益來(lái)源的商業(yè)模式將逐漸成為過(guò)去，這是大信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境下對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)中以網(wǎng)絡(luò)為核心的垂直經(jīng)營(yíng)理念的顛覆，也是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中遭遇到的關(guān)鍵障礙。
因此，電信業(yè)務(wù)的外延并非簡(jiǎn)單指業(yè)務(wù)類型的多樣化，它實(shí)際涉及到電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路、后臺(tái)支撐及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等多個(gè)層次的轉(zhuǎn)變。
二、全面創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)延伸
新一輪電信重組揭開(kāi)了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的序幕，直觀來(lái)看，移動(dòng)通信服務(wù)領(lǐng)域是最直接的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)雖歷經(jīng)多年的快速增長(zhǎng)，但整體的普及水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有增長(zhǎng)空間，因此對(duì)尚未飽和市場(chǎng)的客戶資源的爭(zhēng)奪及對(duì)高價(jià)值客戶的挽留將成為這一領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。
但如上所述，移動(dòng)話音收入的下滑將是必然趨勢(shì)，那么在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，推動(dòng)電信業(yè)務(wù)外延的動(dòng)力就是創(chuàng)新筆者認(rèn)為：這并非簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，而是多層次多維度的創(chuàng)新，它是一個(gè)由內(nèi)及外的創(chuàng)新過(guò)程，具體而言包括如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
1.應(yīng)確立創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的理念，積極學(xué)習(xí)IT、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，并在公司組織、文化等多個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)進(jìn)行改造。與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比，電信業(yè)在經(jīng)營(yíng)思路、企業(yè)文化及產(chǎn)業(yè)合作模式等方面都存在巨大差別，電信企業(yè)應(yīng)首先在戰(zhàn)略思路上做出調(diào)整，積極建立務(wù)實(shí)的創(chuàng)新機(jī)制。
2.中小企業(yè)往往更具備創(chuàng)新的能力與精神，電信業(yè)應(yīng)積極調(diào)整在產(chǎn)業(yè)鏈中的布局，通過(guò)廣泛的合作為自身的創(chuàng)新機(jī)制注入持續(xù)的活力，以此為基礎(chǔ)推進(jìn)業(yè)務(wù)的延伸。
3.在創(chuàng)新內(nèi)容層面，技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新同等重要，電信業(yè)應(yīng)在核心技術(shù)研究、產(chǎn)業(yè)合作模式調(diào)整等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新才能最終推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。
4.在創(chuàng)新范圍層面，應(yīng)積極向生產(chǎn)性領(lǐng)域延伸ICT服務(wù)。中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快推進(jìn)將使企業(yè)客戶服務(wù)市場(chǎng)的信息通信服務(wù)需求快速增長(zhǎng)，信息通信技術(shù)對(duì)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的意義，但對(duì)這一市場(chǎng)中的探索目前明顯不足。
通信世界周刊
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