中國電信融合計費接C網(wǎng)用戶是關(guān)鍵
2008/11/05
中國電信的融合計費改造需要兼顧移動業(yè)務(wù)支撐能力和跨產(chǎn)品線計費、捆綁能力，而目前中國電信的第一要務(wù)是對C網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行割接。
隨著電信重組的逐步深化，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的演進也進入了一個新的發(fā)展階段。在運營商著手實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營的初始階段，融合計費成了電信運營商需要實施的第一要務(wù)。根據(jù)用戶的信用等級和業(yè)務(wù)品種欠費風(fēng)險的高低，已經(jīng)成為全業(yè)務(wù)和3G時代計費工作的主要需求，計費系統(tǒng)也因此逐漸呈現(xiàn)出多種組合模式，比如在線計費、準(zhǔn)時計費和后付費的計費模式組合。
可以說，融合計費已成為計費服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標(biāo)志，是計費系統(tǒng)今后發(fā)展的方向。它的發(fā)展建設(shè)，也是運營商未來爭取和留住客戶、發(fā)展新業(yè)務(wù)所不可或缺的利器。把面向不同客戶群、不同付費模式、不同業(yè)務(wù)的信息孤島式的獨立計費系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的融合計費系統(tǒng)，已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進的必然選擇。
在這樣的背景下，《通信產(chǎn)業(yè)報》融合計費系列報道首先將注意力聚焦在了新中國電信身上，嘗試探討中國電信的業(yè)務(wù)支撐和計費系統(tǒng)在全業(yè)務(wù)環(huán)境下所要面對的挑戰(zhàn)。
計費改造兩步走
目前看來，中國電信面向全業(yè)務(wù)的融合計費改造需要兼顧兩個方面。
首先，中國電信亟待強化移動業(yè)務(wù)支撐與計費能力。實際上，總體看來，盡管還存在各種問題，但中國電信現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)在固網(wǎng)方面已經(jīng)具有相當(dāng)深厚的積淀，且已經(jīng)有了多年大集中和計費改造的基礎(chǔ)，在全業(yè)務(wù)支撐前期具有一定的先發(fā)優(yōu)勢;但是，移動業(yè)務(wù)支撐能力一直是中國電信的弱項，獲得移動業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)融合支撐能力，快速支撐起C網(wǎng)移動業(yè)務(wù)是目前新中國電信的當(dāng)務(wù)之急。
具體來講，中國電信需要最先增強以下移動業(yè)務(wù)計費能力，才能迅速實現(xiàn)對C網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性運營，其中包括移動類話單預(yù)處理、漫游計費、多方計費、多方結(jié)算等主要功能，在此基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)一批價引擎，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合計費;同時針對目前中國電信計費系統(tǒng)的實時性短板，提升準(zhǔn)實時計費處理能力，提供準(zhǔn)實時的信用控制，并結(jié)合OCS在線計費系統(tǒng)的建設(shè)，有效控制移動用戶的惡意消費欺詐，將成為最快捷的融合手段。
除了移動業(yè)務(wù)計費，中國電信還需要學(xué)習(xí)并做好移動業(yè)務(wù)開通，解決移動業(yè)務(wù)即開即通的需求，改造中國電信的綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)，或建立獨立的面向移動業(yè)務(wù)的激活平臺iSPP，實現(xiàn)核心網(wǎng)元、AAA、智能網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一開通激活。
同時，中國電信要逐步實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的計費、賬務(wù)和客戶管理，實現(xiàn)真正意義上的融合計費與融合支撐。相比快速支撐移動業(yè)務(wù)，跨網(wǎng)絡(luò)、跨產(chǎn)品線計費的實現(xiàn)更為復(fù)雜，其目標(biāo)是為了實現(xiàn)移動、固話、互聯(lián)網(wǎng)、IP等多產(chǎn)品線的靈活捆綁、靈活優(yōu)惠、靈活營銷。
為了實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)，中國電信可以有兩種方式進行融合計費整合：一是只在賬務(wù)層面實現(xiàn)固網(wǎng)、移動的融合計費，其中最為簡單、直接的方法是利用人工手段將來自不同部門的賬單訂在一起;一是將整個計費流程全部實現(xiàn)固網(wǎng)、移動融合，這要求中國電信實現(xiàn)計費操作流程自動化，以增強對整個業(yè)務(wù)的可操作性和可管理性，并將分散于原有各個分立產(chǎn)品線的批價引擎剝離和集中。前一種方案是相對低成本的過渡性解決方案，但并不是真正意義上的融合計費;后一種方案則對供應(yīng)廠商的實施經(jīng)驗、產(chǎn)品先進性有較高的要求。從長遠發(fā)展的角度看，采用后一種方案將是高瞻遠矚的做法。
對于這種具備自動化流程的融合計費，具體來講，中國電信可以選擇使用同一個CRM系統(tǒng)與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行交互來實現(xiàn)，將用戶的費用信息匯總在一個賬單上，這種方式對運營商現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改動較小;或者，中國電信也可選擇使用同一個CRM系統(tǒng)與同一個業(yè)務(wù)平臺進行交互來實現(xiàn)，一次就可獲得用戶的每項業(yè)務(wù)費用，這樣的架構(gòu)下各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同標(biāo)準(zhǔn)就會變成一個標(biāo)準(zhǔn)，有利于運營商形成一個統(tǒng)一的品牌。
后一種方式將更有利于提升用戶體驗，用戶在各個省的體驗將和在總部的體驗一致，公司策略和管理方式也將一致。后一種融合方式實現(xiàn)的前提是，中國電信必須要先建設(shè)一套產(chǎn)品目錄系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來為其提供一個統(tǒng)一的、端到端的產(chǎn)品管理解決方案，利用其核心企業(yè)產(chǎn)品庫，中國電信才能對新產(chǎn)品和老產(chǎn)品進行定義、定價、捆綁、維護和監(jiān)控，并形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣，業(yè)務(wù)的捆綁將變成產(chǎn)品信息和用戶信息的捆綁，中國電信的融合計費系統(tǒng)將變得異常靈活和快捷。
多種方式割接C網(wǎng)
實現(xiàn)融合計費需要中國電信長遠的規(guī)劃與發(fā)展，就目前中國電信割接C網(wǎng)的最迫切需求來看，IT系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)將成為中國電信先于計費改造要做好的基礎(chǔ)工作。收購背景下的IT系統(tǒng)承接和用戶數(shù)據(jù)割接，相對普通系統(tǒng)割接模式要復(fù)雜許多，其中一方面涉及到跨運營商間的協(xié)同處理，另一方面涉及到數(shù)量眾多的系統(tǒng)需要同步改造。
此外，中國電信現(xiàn)網(wǎng)人員還缺乏移動業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗，現(xiàn)網(wǎng)IT系統(tǒng)也不具備移動業(yè)務(wù)的支撐能力。如此大規(guī)模、短時間、多系統(tǒng)并發(fā)、跨運營商的協(xié)同處理，以及省級/總部平臺的上下聯(lián)動的情況，世界范圍內(nèi)都無先例可循。中國電信的IT系統(tǒng)以及IT系統(tǒng)管理人員將面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)。
在接管過程中，中國電信一方面需要支撐C網(wǎng)用戶的服務(wù)不中斷、客戶感知沒有明顯變化，同時，由于競爭加大，在接管過渡期，中國電信就不可避免地面對搶奪市場的壓力，需要通過目前已有成熟品牌(例如我的e家)的擴充、捆綁類業(yè)務(wù)套餐，快速建立局部領(lǐng)先優(yōu)勢，力爭在短時間內(nèi)，在移動市場占據(jù)相當(dāng)?shù)姆蓊~。平穩(wěn)過渡和快速搶占存在一定程度的沖突。
目前中國電信接管CDMA網(wǎng)絡(luò)，存在三種可行的IT系統(tǒng)承接模式：先復(fù)制、后融合;一步到位遷移;老用戶老辦法、新用戶新辦法。選擇何種承接模式，對于化解快速搶占移動市場與平穩(wěn)承接C網(wǎng)老用戶的沖突，起著非常重要的作用。
先復(fù)制、后融合：由于聯(lián)通IT系統(tǒng)基本上是G/C網(wǎng)融合，難以采取直接搬遷手段，需要中國電信采購硬件平臺，復(fù)制聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)的軟件，支撐C網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營。復(fù)制后的系統(tǒng)在運營一段時間后，再割接到中國電信現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
一步到位融合遷移：由于中國電信的IT支撐系統(tǒng)已具備綜合業(yè)務(wù)支撐能力，因此一步到位融合遷移方案將以目前中國電信已有IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過功能增強/改造、數(shù)據(jù)遷移等手段，一步到位，將中國聯(lián)通C網(wǎng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)遷移到電信現(xiàn)有系統(tǒng)上來，提供固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)融合的功能支撐。
老用戶老辦法、新用戶新辦法：老用戶老辦法指的是C網(wǎng)的現(xiàn)網(wǎng)用戶由聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)來支撐(代維);新用戶新辦法指的是中國電信改造現(xiàn)有系統(tǒng)(CRM、服務(wù)開通、計費等)或新建部分系統(tǒng)(例如iSPP、OCS)，由中國電信改造/新建后的系統(tǒng)來支撐新發(fā)展的C網(wǎng)用戶。中國電信完成對新用戶的支撐后，再將C網(wǎng)老用戶割接到中國電信升級改造后的支撐系統(tǒng)中，提供融合支撐。
通信產(chǎn)業(yè)報
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