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NTT docomo企業(yè)市場開拓之道

陳欣 陶蘭霞 2008/11/03

　　NTTdocomo是日本第一大移動運營商，在日本移動通信領(lǐng)域占有52%的市場份額，用戶數(shù)達到5320萬，其中3G用戶占到了79%。目前，docomo的業(yè)務主要有以下幾類：FOMA（3G服務）、i-mode、Osaifu-Keitai（帶有錢包功能的移動電話）和國際電話。由于移動通信強調(diào)對個人的重視，對docomo的研究都是關(guān)注個人業(yè)務領(lǐng)域，如i-mode模式的成功、信用卡業(yè)務等。而docomo為企業(yè)客戶提供的服務還沒有研究者整理過。企業(yè)移動信息化是我國政府和企業(yè)關(guān)注的重點，移動運營商除了為企業(yè)提供基本的通信服務，還有哪些方面可以幫助企業(yè)實現(xiàn)移動信息化已經(jīng)是當前的熱點和難點。

　　docomo為企業(yè)提供服務的關(guān)注點是企業(yè)中的個人，即作為職員角色的個人如何能利用手機等移動通信設備隨時隨地完成工作。docomo提供的企業(yè)服務包含30種，解決方案按照用途和行業(yè)兩種方式進行分類，按照用途劃分了9種，按照行業(yè)劃分了11個行業(yè)。

docomo企業(yè)服務介紹

　　docomo的企業(yè)服務按照用途分了9類，包括圖像傳輸類、位置信息類、遠程動態(tài)管理類、安全類、業(yè)務支持類、災害應對和安全確認類、遠程接入類、內(nèi)部通信類和其他。

　　圖像傳輸類服務。主要是指利用FOMA網(wǎng)絡傳輸圖像，進行圖像信息的收集和管理。典型的服務如利用手機召開視頻會議。

　　位置信息類。主要提供地點位置的信息，如GPS定位及相關(guān)的ASP服務。

　　遠程動態(tài)管理類。如對管道的壓力狀態(tài)進行遠程監(jiān)視，無線網(wǎng)關(guān)等。

　　安全類。指保證移動通信安全的一系列服務，包括ExCast（移動接入的安全服務）、ChiSmart（利用手機錢包進行身份認證的服務）、mopera（企業(yè)級安全移動郵件服務）、手機錢包（使用Feilica技術(shù)進行安全認證）和FirstPass（電子認證服務）。

　　業(yè)務支持類。指對日常辦公業(yè)務的支持性服務，實現(xiàn)移動辦公。包括pushtalk（多方通話）、MyBox服務（向顧客推送定制信息）和移動大道（手機營銷）。

　　災害應對和安全確認類。指在災難或緊急事件發(fā)生時利用手機進行緊急通信和安全確認的服務。包括緊急情況預報、群發(fā)郵件和衛(wèi)星電話服務。

　　遠程接入類。指通過移動方式接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，包括ExCast、MMQUBE3（郵件和遠程訪問服務）、mopera、BINWAN（移動訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡）和PacketWalker2（網(wǎng)關(guān)）等。

　　內(nèi)部通信類。指在辦公區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)內(nèi)部通信，如OFFICEED（企業(yè)內(nèi)部通信）和PASSAGEDUPLE（企業(yè)內(nèi)部IP通信）等。

　　其他類。包括一機雙號和一機三號、企業(yè)客戶優(yōu)待服務、移動互聯(lián)網(wǎng)絡、國際服務、docomoprospartprogram（與優(yōu)秀企業(yè)合作計劃）、獎勵計劃、i-mode費用打包和MSCG（手機營銷咨詢）等。

docomo解決方案介紹

　　docomo提供的解決方案，可以通過兩種方式進行檢索，一種是按照用途，另一種是按照行業(yè)類別。按照用途分類，基本和上述企業(yè)服務的分類一致，只是取消了企業(yè)服務中的災害應對和安全確認類，增加了信息共享類。行業(yè)解決方案是將各種方案進行重組，使其適應該行業(yè)的需要。

　　圖像傳輸類

　　圖像傳輸類解決方案，是通過FOMA網(wǎng)絡進行高速的圖像信息傳輸，包括20個細分的方案，具體分為四類。

　　第一類是在現(xiàn)場或設備端安裝圖像傳輸器，再通過FOMA網(wǎng)絡進行傳輸。由于FOMA網(wǎng)絡的高速和大容量性，使得圖像傳輸變得極為輕松。不同環(huán)境和場合的圖像傳輸器包括以下幾種：小型圖片傳輸器（PW-3000）可以用于建筑施工現(xiàn)場、事故現(xiàn)場和災害現(xiàn)場；動態(tài)圖像傳輸裝置（PW-2100）主要用于災難、事故預防活動中，可以進行雙向連續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸，還可以與GPS一同使用；AirViewQuad-X將攝像頭連接到AirViewQuad-X上，可以遠程同時查看4張圖像和聲音，用于建筑現(xiàn)場、寵物醫(yī)院、停車場、遠程會議等；mmEye-WLF設置于攝像頭和FOMA網(wǎng)絡連接的中間，用于店鋪內(nèi)監(jiān)控、幼兒園監(jiān)控和堤壩水位監(jiān)控。

　　第二類是可視電話和視頻會議系統(tǒng)。通過可視電話，可以及時捕捉現(xiàn)場信息，也可以召開視頻會議。V-Report是可視電話的一種，拍攝動態(tài)圖像，可以捕捉現(xiàn)場畫面并迅速發(fā)送到服務器，用于災難現(xiàn)場、新聞采集現(xiàn)場和直播環(huán)境等；可視電話還可以用在幼兒園和家中，工作的同時還可以看到家人和孩子；移動視頻會議系統(tǒng)不僅可以用于日常的會議，還可以用在災難發(fā)生地的及時情況報告。

　　第三類FOMA圖像系統(tǒng)，強調(diào)FOMA對圖像傳輸?shù)闹С帧Ｓ幸韵聨追N應用：發(fā)布領(lǐng)導者的圖像留言通知；傳輸產(chǎn)品信息的動態(tài)圖像，便于隨時隨地向顧客展示；隨時隨地下載視頻指導手冊，幫助新員工熟悉公司產(chǎn)品。

　　第四類應用是在災難發(fā)生時用于現(xiàn)場情況的確認。由于日本處于地震活躍地帶，經(jīng)常會有地震災難發(fā)生。一旦發(fā)生地震，在現(xiàn)場的工作人員可以用手機及時捕捉現(xiàn)場情況的圖像，傳送到企業(yè)內(nèi)部。

　　位置信息類

　　位置信息類解決方案，是解決定位問題，確定員工或車輛等的地理位置，便于調(diào)度，包含以下3種業(yè)務。

　　第一種室內(nèi)精確位置信息的移動解決方案。在現(xiàn)有公司內(nèi)網(wǎng)上添加定位裝置，實現(xiàn)精確定位�？梢圆炜磫T工的當前狀態(tài)（會議中、離開、外出），采用相應的聯(lián)系方式找到員工。在辦公室內(nèi)不僅可以定位員工，還可以預訂會議室等公共空間，查看會議室的使用狀態(tài)，掌握會議室的利用率。此方案還可用于醫(yī)院醫(yī)療器械的管理、物流中的貨物定位管理、博物館或美術(shù)館內(nèi)的位置信息管理等。

　　第二種GPS定位方案。通過給手機添加GPS功能，定位外出的員工。同時控制中心安裝地圖軟件，實現(xiàn)外出人員的快速調(diào)度。

　　第三種對車輛進行定位。在公交車上安裝GPS系統(tǒng)。一方面乘客可以用手機查詢公交的服務信息；另一方面，控制中心可以隨時掌握公交車的運行狀況，將信息發(fā)送給定制的乘客。

　　安全類

　　安全類方案旨在保證公司員工外出時與公司內(nèi)部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解決方案保證傳輸安全。Web過濾用于SOHO和中小企業(yè)以及學校過濾不良信息，設置網(wǎng)頁瀏覽的限制。使用手機錢包，保證打印時的安全，防止資料泄露。同時，手機錢包還可以包含員工ID卡，實現(xiàn)進入與離開的管理。當員工外出需要訪問公司內(nèi)網(wǎng)時，可以使用單獨的指令實現(xiàn)登錄，不需要輸入ID和密碼。

　　遠程動態(tài)管理類

　　這一類方案是對設備進行遠程監(jiān)控。遠程監(jiān)控一般包含兩個方面，監(jiān)視遠程設備的信息和發(fā)送簡單指令控制遠程設備。docomo提供的遠程動態(tài)管理類方案包括兩種。

　　第一種電能的遠程監(jiān)控，包含三種裝置，可以實現(xiàn)對設備電能的遠程監(jiān)控。節(jié)電控制裝置實現(xiàn)高峰過度用電的自動切斷功能，用于全年的節(jié)電計劃控制。小型電力檢測裝置用于工廠對各種機器設備的電量監(jiān)視，辦公樓的節(jié)電監(jiān)控，倉庫和冷藏庫的溫度、濕度等監(jiān)控。小型電力無線監(jiān)控裝置將溫度、濕度、機器故障狀態(tài)通過電子郵件發(fā)送到手機或PC上，可以用于畜牧房、藥品倉庫的溫度異常情況通報，燃料殘渣量的檢測、運輸配送效率監(jiān)控、顧客訪問量監(jiān)控等。

　　第二種倉庫、停車場的遠程監(jiān)控，同樣包含三種裝置。DMA-T1不用安裝中心控制系統(tǒng)即可實現(xiàn)監(jiān)控，可以用于監(jiān)控工廠的異常情況，并迅速采取措施。GENESREMOTE實現(xiàn)對溫室、倉庫、水槽的監(jiān)控。CSDX提供各種機器設備的運行情況的監(jiān)控和記錄，并進行報告，可以用于管道出入口的管理、大樓公寓設備的監(jiān)控管理和無人停車場的監(jiān)控管理。

　　業(yè)務支持類

　　這一類解決方案旨在輔助人們的日常工作，幫助外出人員更快捷地通信、更方便地工作，可分為如下三類。

　　第一類利用手機進行現(xiàn)場報告。FOMA網(wǎng)絡可以高速地傳送圖像，現(xiàn)場作業(yè)人員可以利用i-application（i-mode里的應用程序功能）將現(xiàn)場的圖像發(fā)送到服務器，直接提交現(xiàn)場報告。HANDyTRUSt服務可以讓手機自動生成格式化的時間和位置信息，嵌入圖像上避免事后篡改。移動助手服務可以將家庭傭人的工作及時匯報給家人，方便家人在工作時候查看家中狀況。

　　第二類使用手機進行客戶關(guān)系的維護。用戶可以登錄mybox進行信息定制，企業(yè)可以將商品信息主動發(fā)送給用戶。RaCupo服務用于散發(fā)優(yōu)惠券、導購信息等。商品條形碼（QR碼）可以實現(xiàn)客戶管理的一體化，將商品信息和會員信息進行匹配。此外，員工在面對客戶的時候，可以通過手機查詢庫存狀況，當場制作訂單。員工還可以通過紅外線方式，現(xiàn)場打印出收據(jù)等，實現(xiàn)上門服務。同時，利用Feilca技術(shù)，可以實現(xiàn)非現(xiàn)金交易，減輕了工作人員的負擔。

　　第三類手機收發(fā)郵件、移動辦公。手機業(yè)務支持系統(tǒng)的備份，可以用于作業(yè)現(xiàn)場的業(yè)務報告，銷售人員瀏覽公司內(nèi)部信息。Mstudio，員工可以隨時隨地通過手機接受企業(yè)的培訓服務。Wing-Box，通過手機和條形碼進行訂購，用于商品訂購的盤點，補充訂貨、銷售額報告、盤點存貨、出勤考察等。UBIOS-LT，用手機記錄下時間和位置信息，用于對外出員工的出勤管理。企業(yè)可以通過群發(fā)郵件通知員工重要日程，員工外出時可以通過手機及時收發(fā)公司的郵件，閱讀辦公文件、客戶信息等。

　　遠程接入類

　　這一類方案的目的是解決外出員工與企業(yè)內(nèi)部進行正常通信的問題，方便外出員工登錄企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)隨時隨地辦公。AGILIT手機客戶端，使配備PIM應用程序的手機操作系統(tǒng)可以訪問企業(yè)的桌面環(huán)境，使用excel、word等工具，集成了語音呼叫、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ�。用于外出人員訪問公司內(nèi)部信息。Smartphone系統(tǒng)結(jié)合了CitrixPresentationServer和業(yè)務應用程序，形成一個訪問平臺，外出員工利用手機在這一平臺上使用服務器的各種功能，但數(shù)據(jù)不會存在于客戶端，保證了安全性。pd@gent，對PDA進行應用程序管理和遠程控制，PDA用戶不需要訪問控制中心一端就可接收電子郵件、更新應用程序。用于應用軟件的有效升級，調(diào)查問卷的發(fā)送、收集和統(tǒng)計。Beat遠程訪問服務，外出時安全地訪問企業(yè)局域網(wǎng)、瀏覽郵件和傳真Exlook2007。手機郵件管理系統(tǒng)，用于需要及時快速做出決策的情況，如外出時候確認郵件和日程。
內(nèi)部通信類

　　這一類方案讓外出員工與企業(yè)內(nèi)部通信時經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡，節(jié)省話費，便于管理。核心是SIP系統(tǒng)，將內(nèi)線電話、外線電話、即時消息、留言備忘、通信記錄等統(tǒng)一起來，使外出員工可以利用手機完成與企業(yè)內(nèi)部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一種無線IP電話，將語音系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡進行統(tǒng)一管理，自動識別出最適合的通信環(huán)境。Aspire/AspireS是專為中小企業(yè)設計的企業(yè)電話系統(tǒng)。

　　信息共享類

　　這一類方案是實現(xiàn)群組成員間的協(xié)同辦公。sMoblie服務使手機充分利用LotusNotes/Domino系統(tǒng)。員工外出時利用手機、PDA可以使用業(yè)務應用程序中的數(shù)據(jù)，如辦公郵�、日嘲c懟⒐媾啤⒖獯嫘畔⒁約岸┕盒畔�。Workbox服務用于外出人員的日程管理，外出人員通過手機可以使用參考手冊、地址簿、設施預定。Webbox服務用于外出人員的日程確認，在項目成員中共享電子文件。Alpha辦公服務提供公告板、日程表、共享信息的服務，用于會議時間調(diào)整的通知以及在公司內(nèi)外共享圖像信息。PhoneConnect網(wǎng)關(guān)軟件，可以從手機訪問LotusNotes/Domino系統(tǒng)以及公司的數(shù)據(jù)庫。Web群件系統(tǒng)可以共享信息，如通告、地址本、日程管理、會議室預定等信息。

　　其它

　　這里的方案包括災難發(fā)生時的安全確認，國際漫游和國際長途服務以及衛(wèi)星通信系統(tǒng)。同時，docomo還強調(diào)創(chuàng)新，不斷挖掘新的客戶需求，更好地滿足顧客的要求。

對我國運營商的啟示

　　docomo針對企業(yè)客戶提供的移動信息化服務有三個亮點，可以供我國運營商借鑒。

　　圖像和視頻業(yè)務成功應用于遠程監(jiān)控領(lǐng)域

　　圖像和視頻業(yè)務對個人用戶來說，意味著娛樂，如音樂、圖片等信息的下載與傳輸；而對企業(yè)用戶來說，其應用主要在于遠程監(jiān)控領(lǐng)域�？梢钥吹�，遠程動態(tài)管理是其一大類業(yè)務的統(tǒng)稱。目前，中國移動和中國聯(lián)通也有類似業(yè)務，如對遠程讀表等，還僅限于簡單數(shù)據(jù)的傳輸方面。從docomo開展的業(yè)務來看，可以加入遠程圖像和視頻傳輸?shù)膽�，從而擴大遠程監(jiān)控業(yè)務的能力。

　　手機營銷業(yè)務為用戶和企業(yè)帶來雙贏

　　docomo對企業(yè)用戶推出的手機營銷方案，注重的是系統(tǒng)的建造，如何為企業(yè)搭建一套手機營銷系統(tǒng)，幫助企業(yè)贏得客戶。同時，docomo還提供MSCG服務，即一站式服務，為企業(yè)提供手機營銷的咨詢服務。目前我國運營商很注重和用戶的關(guān)系，設立很多積分計劃，這是手機營銷的初級階段，未來應加強與企業(yè)用戶的合作，在這方面可以借鑒docomo的這些舉措。

　　人性化業(yè)務宣傳吸引企業(yè)用戶

　　docomo的企業(yè)業(yè)務在網(wǎng)站上的宣傳方式和國內(nèi)運營商完全不同。docomo每一項業(yè)務的介紹都是站在用戶角度，首先抓住該項業(yè)務的主要賣點，用一句話概括出來，在顯著位置標明，如這項業(yè)務的賣點是節(jié)省費用，那么docomo會在標題中標注出這一點，同時會為企業(yè)計算出成本費用。其次，docomo在說明一項業(yè)務時通常會有圖片或視頻，展示出企業(yè)用戶使用了該業(yè)務之后會有哪些明顯的改善，如對會議室掌控的說明，就用視頻來演示了該過程。

　　這兩點在我國運營商的網(wǎng)站上找不到，我國移動信息化業(yè)務的介紹通常是用專業(yè)名詞的連接，和復雜的技術(shù)實現(xiàn)圖來展示。我國運營商對個人客戶的宣傳注重人性化和可視化，而對企業(yè)用戶通常采用專業(yè)化的宣傳。但企業(yè)用戶和個人用戶的一個共通點，就是對技術(shù)的應用不是很關(guān)注，它們對通信技術(shù)不像運營商想的那樣精通，它們關(guān)注的焦點是使用了該業(yè)務之后能給自身帶來多大的改善。因此，采用docomo這種人性化的介紹方式更能適應它們的需要。

通信世界周刊


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