電信重組對(duì)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)巨大
子川 2008/06/20
當(dāng)前，中國(guó)電信業(yè)正面臨著新一輪的變革，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已成為變革的方向。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的開始將標(biāo)志著中國(guó)電信市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)格局。如何在新的格局中整合資源、快速部署？后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)？不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了長(zhǎng)期的投資建設(shè)，建設(shè)思路、建設(shè)模式差異較大，如何實(shí)現(xiàn)異構(gòu)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的融合？這些都是運(yùn)營(yíng)商面臨的巨大挑戰(zhàn)。
一、各運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
眾所周知，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的水平對(duì)于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要由CRM、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、采集系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。我們首先看一下國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)及其支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀：
- 中國(guó)電信：2007年，中國(guó)電信收入為1786.56億，中國(guó)電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達(dá)3565萬(wàn)戶。中國(guó)電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
- 中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)07年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億。中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實(shí)現(xiàn)了全省集中的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。
- 中國(guó)聯(lián)通：2007年，中國(guó)聯(lián)通全年?duì)I運(yùn)收入為1,004.7億，其中G網(wǎng)為635.4億，C網(wǎng)為275.9億，長(zhǎng)途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為43.5億，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬(wàn)。中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)（包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)）的支撐。
- 中國(guó)網(wǎng)通：2007年，中國(guó)網(wǎng)通全年?duì)I運(yùn)收入為840.05億元，中國(guó)網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶，小靈通用戶數(shù)為2619萬(wàn)戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬(wàn)左右。中國(guó)網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。
- 中國(guó)鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長(zhǎng)途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)以及面向鐵道部的鐵道業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有固話用戶數(shù)約2200萬(wàn)。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，系統(tǒng)以TBSS為核心實(shí)現(xiàn)了鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的影響
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范疇包括：
- 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運(yùn)營(yíng)商完成�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)，具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺(tái)，也可以基于移動(dòng)平臺(tái)�？梢灶A(yù)見，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。
- 傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合
- 3G時(shí)代的到來(lái)，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，將使得國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。
基于上述兩點(diǎn)，不同類型的運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
- 固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析
對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)，目前的運(yùn)營(yíng)收入來(lái)源主要是固網(wǎng)語(yǔ)音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在3G時(shí)代到來(lái)后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入來(lái)源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來(lái)可觀的收入，但卻是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，傳統(tǒng)的固話語(yǔ)音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍將是運(yùn)營(yíng)收入的主體,而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來(lái)的發(fā)展方向，所以對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
因此固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求將分為兩個(gè)階段：
- 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展；促進(jìn)移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；從客戶感知上,保證客戶無(wú)論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶感覺到的是在使用一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，例如客戶能夠感覺到服務(wù)渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的,等等。
- 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第二階段，支撐系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是按客戶、按服務(wù)功能劃分,，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活支撐;從客戶服務(wù)角度看，能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務(wù)支撐。
- 移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略分析
對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn).同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(zhǎng)潛力,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能通過(guò)聯(lián)合或者自行建設(shè)等方式,進(jìn)入固話業(yè)務(wù),但初期所帶來(lái)的用戶數(shù)量應(yīng)該會(huì)比較少，很難為產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷的效應(yīng)。因此移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求：
- 延續(xù)現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，以保證對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的可持續(xù)的支撐。
- 逐步增強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力,發(fā)展具有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐。
- 逐步融合傳統(tǒng)的固話、語(yǔ)音業(yè)務(wù)。
三、全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)
各運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的規(guī)劃、長(zhǎng)期的投資建設(shè)，逐步提升了對(duì)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面臨全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運(yùn)營(yíng)商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)側(cè)重于計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實(shí)施的即開即通等等；而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商則側(cè)重于流程的自動(dòng)化管理、組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷等等。
因此，對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務(wù)，就需要提升系統(tǒng)營(yíng)銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性、開通的實(shí)時(shí)性。對(duì)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力、組合業(yè)務(wù)支撐能力、個(gè)性化支持能力。
四、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)：分步走，逐步融合
業(yè)務(wù)融合對(duì)支撐系統(tǒng)的建設(shè)也提出了相應(yīng)的要求,融合是方向,但非一蹴而就。在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問(wèn)題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務(wù)支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側(cè)重點(diǎn)不同、系統(tǒng)能力的關(guān)注點(diǎn)不同,等等。因此,無(wú)論哪種類型的運(yùn)營(yíng)商,要去融合支撐新的業(yè)務(wù)，都需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復(fù)雜的調(diào)整。依據(jù)前面所做的“不同類型的運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過(guò)對(duì)全業(yè)務(wù)融合支撐系統(tǒng)建設(shè)的探討和研究.我們認(rèn)為總體原則是：
把實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合支撐,發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)作為目標(biāo)，綜合考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務(wù)支撐能力、現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)廠商對(duì)全業(yè)務(wù)的理解及建設(shè)能力、業(yè)務(wù)融合程度需求、系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等多種因素,尋找平衡點(diǎn)，來(lái)選擇建設(shè)方案.融合支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路是分步走，逐步整合，以將風(fēng)險(xiǎn)最小化。
1、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商：融合支撐系統(tǒng)建設(shè)要既不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，又要保證移動(dòng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展，同時(shí)保證客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商組合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
- 移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨(dú)的系統(tǒng)來(lái)支撐，保證對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
- 通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對(duì)組合業(yè)務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一客戶體驗(yàn)的支持。
- 在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)中,最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐。
2、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商：融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以保證現(xiàn)有移動(dòng)語(yǔ)音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，在風(fēng)險(xiǎn)最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
- 初期,移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路,獨(dú)立運(yùn)行。
- 逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力。
- 在積累和儲(chǔ)備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
五、系統(tǒng)提供商：全業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3G優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)提供商在運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何助力運(yùn)營(yíng)商有力支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并順利實(shí)現(xiàn)未來(lái)融合目標(biāo)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應(yīng)具備全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。亞信在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信各運(yùn)營(yíng)商有核心支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，有豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并儲(chǔ)備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。
第二，要具備3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前，中國(guó)移動(dòng)TD試驗(yàn)網(wǎng)已開始運(yùn)營(yíng)，中國(guó)電信也啟動(dòng)了3G業(yè)務(wù)的部署。亞信在這些系統(tǒng)建設(shè)中積累的經(jīng)驗(yàn)都有利于系統(tǒng)融合的建設(shè)和全業(yè)務(wù)的支撐。
第三、系統(tǒng)提供商的軟件產(chǎn)品和方案應(yīng)具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。亞信提供的系統(tǒng)在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，特別是3GBOSS的建設(shè)中擁有廣泛成功的應(yīng)用。系統(tǒng)對(duì)于業(yè)界成熟、領(lǐng)先的技術(shù)有很好的采用，如：構(gòu)件化技術(shù)，可將系統(tǒng)的功能及數(shù)據(jù)對(duì)象化，并放到工具中的構(gòu)件庫(kù)中統(tǒng)一管理，最大程度調(diào)用已有構(gòu)件，減少開發(fā)工作量，可以快速的實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)、新功能的開發(fā)；如流程自動(dòng)化技術(shù)，可使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的可配置；系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)、高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù),這樣才能提升系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理性能，為超大容量融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)多業(yè)務(wù)個(gè)性化計(jì)費(fèi)的強(qiáng)有力的技術(shù)保障；融合計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)引擎，可以支持按不同計(jì)費(fèi)要素計(jì)費(fèi)，包括時(shí)長(zhǎng)、流量、次、內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)及后付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。
第四：由于全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人才儲(chǔ)備，要有強(qiáng)大的資金保證和長(zhǎng)久的發(fā)展保證。亞信從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)儲(chǔ)備、人員儲(chǔ)備、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力方面，具備建設(shè)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力。
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