4款移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)橫向評(píng)測(cè):聆聽(tīng)歡笑
2008/01/10
傳播快樂(lè)，聆聽(tīng)歡笑
中國(guó)的手機(jī)移動(dòng)音頻市場(chǎng)作為移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，近兩年來(lái)呈蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。目前，很多電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商已經(jīng)看中了這一機(jī)遇，紛紛推出了自己音頻內(nèi)容平臺(tái)，也開(kāi)始嘗試各種不同的方式來(lái)拓展手機(jī)音頻業(yè)務(wù)。基于此，移動(dòng)應(yīng)用評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室近期召集多名研究人員，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)中的多個(gè)移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行基于用戶體驗(yàn)的橫向評(píng)測(cè)，并形成此評(píng)測(cè)報(bào)告。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的提供移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)的企業(yè)進(jìn)行篩選，得出了如下表所示4個(gè)移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)參與評(píng)測(cè)研究。
1.百靈鳥
易獲得性：
百靈鳥下載方式靈活多樣，能借助第三方網(wǎng)站和自己的WAP網(wǎng)站對(duì)軟件進(jìn)行宣傳。但目前匹配智能手機(jī)型號(hào)不到100種，且沒(méi)有自己的官方因特網(wǎng)，僅通過(guò)第三方網(wǎng)站進(jìn)行的宣傳和下載不具權(quán)威性。
實(shí)用性：
能通過(guò)歌曲名和歌手名的關(guān)鍵字對(duì)歌曲進(jìn)行搜索。歌曲播放緩沖時(shí)間短，聲音流暢，保真度高。能對(duì)歌詞進(jìn)行搜索和同步顯示。但歌曲和歌詞的下載很慢，不支持模糊搜索；搜索到想要的內(nèi)容沒(méi)有相關(guān)信息介紹；播放音樂(lè)時(shí)不能接打電話，如音樂(lè)中斷不能保存音樂(lè)播放的進(jìn)程；沒(méi)有音頻評(píng)論功能。
可用性：
該軟件容易下載和安裝，步驟簡(jiǎn)單，界面美觀，反應(yīng)速度快，即使是快進(jìn)一直按著，歌曲也能一直跟進(jìn)。播放某一音頻內(nèi)容時(shí)，可顯示其它音頻內(nèi)容的列表，菜單分類合理，菜單轉(zhuǎn)換過(guò)程有動(dòng)感，趣味性強(qiáng)。播放器設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，且界面設(shè)置能即時(shí)保存。但播放器只有進(jìn)程條，沒(méi)有時(shí)間顯示。在下載搜索歌曲和歌詞的網(wǎng)絡(luò)連接過(guò)程中，取消鍵經(jīng)常不顯示，快進(jìn)鍵與快退鍵，分別標(biāo)出快捷鍵“7”和“9”，并與右邊的音量相連，容易使用戶誤解。
服務(wù)周到性：
有“軟件更新”菜單，操作方便。提供客服QQ，手機(jī)客戶端設(shè)置有反饋意見(jiàn)的菜單。不需要退訂。但沒(méi)有軟件卸載的菜單項(xiàng)和客戶服務(wù)的電話聯(lián)系方式。
用戶體驗(yàn)總體得分：
2.百播書客
易獲得性：
下載方式靈活多樣，有自己的官方網(wǎng)站，可以通過(guò)手機(jī)短信向好友進(jìn)行推薦，還能通過(guò)發(fā)短信獲得軟件，接觸渠道較為權(quán)威。但目前僅能夠支持不到100種智能手機(jī)型號(hào)，不支持多普達(dá)等windows mobile系統(tǒng)，且沒(méi)有對(duì)收費(fèi)內(nèi)容的具體收費(fèi)情況進(jìn)行介紹。
實(shí)用性：
平臺(tái)提供了具有獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)容資源。具有對(duì)內(nèi)容的搜索功能并可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)覽。提供了內(nèi)容試播、試消費(fèi)等，并具有歷史書簽功能。具有評(píng)論功能和音頻社區(qū)模塊。但聲音的保真程度不高，時(shí)常有中斷，皮膚單調(diào)且快進(jìn)之后音頻內(nèi)容與文字內(nèi)容要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才能匹配。
可用性：
該軟件容易下載和安裝，播放器視覺(jué)效果很好。但播放音頻內(nèi)容時(shí)啟動(dòng)速度緩慢；界面設(shè)置不能即時(shí)保存；音頻的內(nèi)容欄目與功能項(xiàng)放在一起，設(shè)置混亂且功能鍵名稱不明確。
服務(wù)周到性：
會(huì)自動(dòng)檢查新版本，自動(dòng)升級(jí)后再運(yùn)行程序，整個(gè)過(guò)程由預(yù)先設(shè)計(jì)的程序自動(dòng)完成，不需用戶操作。提供客服熱線，客服QQ群，能很方便地通過(guò)用手機(jī)客戶端的程序及時(shí)通過(guò)短信反饋意見(jiàn)。但沒(méi)有軟件卸載的菜單項(xiàng)；反饋有時(shí)不能得到及時(shí)有效的回復(fù)。
用戶體驗(yàn)總體得分：
3.Soogle
易獲得性：
能借助第三方網(wǎng)站宣傳和下載，但沒(méi)有自己的官方網(wǎng)站，資料來(lái)源不夠權(quán)威；目前匹配的智能手機(jī)型號(hào)不多。
實(shí)用性：
內(nèi)容豐富，不僅有音樂(lè)，還有其它音頻內(nèi)容，如英語(yǔ)、相聲、電臺(tái)等。聲音流暢、清晰，保真程度好。有論壇等信息交互的內(nèi)容。具有針對(duì)音頻名稱的搜索功能，并能支持模糊搜索。但欄目分類很模糊，邏輯性不強(qiáng)。試聽(tīng)的緩沖時(shí)間較長(zhǎng)，需要1分鐘至2分鐘不等。當(dāng)用戶在播放途中突然中斷時(shí)，不能保存中斷位置。
可用性：
該軟件容易下載和安裝，步驟簡(jiǎn)單，容易操作。音頻播放器的部分功能用數(shù)字進(jìn)行操作，簡(jiǎn)單明了。但列表中的歌曲多于一頁(yè)時(shí)沒(méi)有顯示列表中歌曲的數(shù)目，也不能進(jìn)行翻頁(yè)，只能一項(xiàng)一項(xiàng)地移動(dòng)；停止功能只能通過(guò)菜單方式實(shí)現(xiàn)而沒(méi)有快捷鍵；下載管理界面中也沒(méi)有顯示下載進(jìn)程，用戶不知道歌曲下載了多少。
服務(wù)周到性：
能自動(dòng)檢測(cè)升級(jí)版本，有“軟件升級(jí)”菜單，操作方便。提供客服電話、郵件、客服QQ群。沒(méi)有軟件卸載的菜單項(xiàng)。手機(jī)客戶端未能設(shè)置反饋意見(jiàn)的程序，而且客服電話有問(wèn)題，打不通。未提供退訂功能。
用戶體驗(yàn)總體得分：
4.貓抓播霸
易獲得性：
有自己的官方因特網(wǎng)進(jìn)行宣傳，對(duì)其核心功能和交費(fèi)說(shuō)明清楚。但目前支持的智能手機(jī)型號(hào)不多，需要增加支持手機(jī)型號(hào)的數(shù)量。
實(shí)用性：
內(nèi)容具有獨(dú)特性。但沒(méi)有搜索和查詢功能，特色內(nèi)容暫時(shí)不能播放。聲音不穩(wěn)定，時(shí)高時(shí)低，清晰度不高。當(dāng)用戶在播放途中突然中斷時(shí)，不能保存中斷位置。
可用性：
該軟件操作簡(jiǎn)單，容易理解和學(xué)習(xí)。主界面各菜單一目了然，菜單分類合理，含義清晰，圖標(biāo)清晰，可理解性強(qiáng)，操作具有動(dòng)感，趣味性強(qiáng)。但播放器只有播放和暫停功能，播放內(nèi)容不能由用戶選擇，整個(gè)軟件的音頻播放功能不強(qiáng)。
服務(wù)周到性：
有“軟件更新”菜單。提供客服電話、郵件、客服QQ及QQ群。但手機(jī)客戶端未能設(shè)置反饋意見(jiàn)界面，而且客服電話對(duì)反映的問(wèn)題不能提供準(zhǔn)確的解答。
用戶體驗(yàn)總體得分：
總結(jié)起來(lái)，各產(chǎn)品在四個(gè)維度和總體得分上的情況如下表所示。
通過(guò)對(duì)評(píng)測(cè)量表的加權(quán)和統(tǒng)計(jì)分析，我們得出了如下評(píng)測(cè)結(jié)果：
綜合用戶體驗(yàn)最佳的移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)：百靈鳥；
“易獲得性”最佳的移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)：百播書客；
“實(shí)用性”最佳的移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)：百播書客；
“可用性”最佳的移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)：百靈鳥；
“服務(wù)周到性”最佳的移動(dòng)音頻內(nèi)容平臺(tái)：百播書客。
產(chǎn)品評(píng)測(cè)星級(jí)評(píng)分總結(jié)
軟件名稱易獲得性實(shí)用性可用性服務(wù)周到性總體得分
百靈鳥
百播書客
Soogle
貓抓播霸
http://www.enorth.com.cn
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