急中生智的智慧——設(shè)置開(kāi)關(guān)解決停電和雷擊的問(wèn)題
深圳市藍(lán)星際電子有限公司 bluesen 2007/12/05
語(yǔ)音系統(tǒng)往往是很多公司賴(lài)以生存的關(guān)鍵系統(tǒng)，比如證券公司的電話(huà)委托系統(tǒng)，早先沒(méi)有網(wǎng)上交易，除了現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)交易就是電話(huà)委托了，電話(huà)委托往往占全部交易的80%以上。
再如呼叫中心，如果系統(tǒng)癱瘓，則座席小姐什么也干不了。
當(dāng)然，現(xiàn)在系統(tǒng)崩潰的概率已經(jīng)很小了，即使崩潰，重啟系統(tǒng)也很快。最大的威脅是停電，現(xiàn)在電力緊張，很多地方往往會(huì)遇到長(zhǎng)時(shí)間的停電。
語(yǔ)音卡制造技術(shù)日趨先進(jìn)，如果是模擬卡，廠家有一種外線(xiàn)和內(nèi)線(xiàn)直連的模塊，在斷電的情況下，來(lái)電直接會(huì)引起內(nèi)線(xiàn)電話(huà)振鈴，座席小姐就可以直接接電話(huà)了，只是少了IVR和ACD排隊(duì)而已，但至少應(yīng)急是沒(méi)有問(wèn)題。
當(dāng)然，現(xiàn)在一般的呼叫中心也會(huì)購(gòu)買(mǎi)UPS，也就是不間斷電源，不過(guò)UPS功率不可能很大，一般只能保證服務(wù)器工作幾個(gè)小時(shí)，如果停電時(shí)間不太長(zhǎng)，呼叫中心軟件設(shè)計(jì)的足夠好，則用戶(hù)仍然能夠接受IVR和ACD排隊(duì)服務(wù)。但很多設(shè)計(jì)不完善的呼叫中心軟件，需要座席軟件登錄才能工作，一般的UPS并不能足夠支持那么多臺(tái)的座席電腦，只好保留一兩臺(tái)值班的電腦。設(shè)計(jì)精良的座席軟件，可以支持像交換機(jī)的分機(jī)，直接在電話(huà)機(jī)上簽到就能夠工作，所有的座席可以照常上班，UPS只需要給服務(wù)器供電就可以了。
幾年前，我們柳州政府熱線(xiàn)的客戶(hù)有一種很好的做法，他們裝了一排開(kāi)關(guān)，當(dāng)停電的時(shí)候會(huì)把開(kāi)關(guān)扳下，開(kāi)關(guān)會(huì)把大部分中繼線(xiàn)短路，剩下的幾條中繼線(xiàn)和幾部電話(huà)機(jī)直連，長(zhǎng)時(shí)間停電照樣可以正常工作，讓我不得不佩服他們的智慧。
回想到早些年，有個(gè)清遠(yuǎn)的證券公司客戶(hù)也有個(gè)好的做法，他們那個(gè)地方雷暴多發(fā)，語(yǔ)音卡經(jīng)常被雷擊壞，雷擊除了從電源進(jìn)入，往往從電話(huà)線(xiàn)進(jìn)入，電源拔下就是，電話(huà)線(xiàn)幾十對(duì)，可不好處理。他們也做了一排的開(kāi)關(guān)，遇到雷擊時(shí)節(jié)，就把開(kāi)關(guān)打下，讓語(yǔ)音卡和電話(huà)線(xiàn)完全隔開(kāi)。
現(xiàn)在很多語(yǔ)音卡廠家號(hào)稱(chēng)能夠防雷，我不是太相信，畢竟雷擊是高壓過(guò)電，總會(huì)帶來(lái)器件的損壞，也許不那么關(guān)鍵的器件損壞更換的成本并不高，但畢竟花時(shí)費(fèi)力，所以客戶(hù)們急中生智的智慧來(lái)得更加有效一些，更不需要浪費(fèi)什么成本。
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