計(jì)世獨(dú)家：統(tǒng)一通信孕育ICT軟硬件戰(zhàn)爭
2007/11/05
統(tǒng)一通信（UC）這一具有變革意義的通信模式，正在醞釀著一場ICT領(lǐng)域的巨頭鏖戰(zhàn)。以軟件巨人微軟和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巨頭思科為代表的兩大陣營，正在通過并購、結(jié)盟、合作等手段實(shí)施“圈地運(yùn)動”。然而，這一看上去很美的“藍(lán)�！毙率袌�，前途光明，卻又暗礁潛藏。
就在10月18日思科攬眾多UC合作伙伴登臺亮相一周后的10月25日，微軟也在華攜伙伴高調(diào)發(fā)布了其UC平臺，眾伙伴追隨微軟，猶如眾星捧月。受到網(wǎng)絡(luò)硬件界和IT軟件界兩大廠商的熱捧，UC市場似乎正面臨“井噴”。
據(jù)Synergy公司預(yù)測，統(tǒng)一通信市場在2009年將達(dá)到107億美元的市場規(guī)模。不難看出，在網(wǎng)絡(luò)通信、寬帶和安全的三大趨勢下，企業(yè)競爭的重點(diǎn)將集中在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，而由統(tǒng)一通信領(lǐng)域競爭所引發(fā)的集團(tuán)優(yōu)勢和集團(tuán)競爭也將拉開網(wǎng)絡(luò)通信市場新的局面。
其實(shí)這個(gè)市場的重新布局早已經(jīng)開始。據(jù)記者了解，各供應(yīng)商正在試圖通過合并、兼并、合作伙伴關(guān)系，以及采用不同方法的產(chǎn)品來擴(kuò)張其版圖。反映在最近的兼并中，就有思科吞并社交網(wǎng)絡(luò)公司Five-Across、視頻會議廠商WebEx以及移動WiMax設(shè)備制造商N(yùn)avini;
而微軟則與北電建立起了合作聯(lián)盟，并收購了語音識別技術(shù)公司TellMe; 除此之外，還有愛立信以14億美元收購視頻通信廠商挪威泰德等等。而這一切都是為了增強(qiáng)企業(yè)在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的力量。
隨著ICT巨頭們對統(tǒng)一通信市場的共同垂青，其他供應(yīng)商也開始參加到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中來。IBM正在圍繞其Sametime協(xié)作軟件和WebSphere應(yīng)用服務(wù)器構(gòu)建統(tǒng)一通信平臺;
惠普的服務(wù)部門正在通過定制UC服務(wù)來進(jìn)入這一市場; 摩托羅拉倡導(dǎo)的無縫通信其實(shí)就是統(tǒng)一通信的概念; 北電為增加自己的實(shí)力也迅速與微軟結(jié)盟。
由此看來，統(tǒng)一通信正在醞釀一場來自ICT領(lǐng)域的“世界大戰(zhàn)”。
軟件硬件，誰重要？
眾所周知，統(tǒng)一通信涵蓋了包括網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件以及移動終端等在內(nèi)的各個(gè)方面。而在這個(gè)以“軟件”和“硬件”并列稱雄的年代里，有人甚至認(rèn)為:
“UC領(lǐng)域的企業(yè)拉鋸戰(zhàn)更像一場
軟、硬件大戰(zhàn)�！�
通常的看法認(rèn)為，統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議（Session Initiation Protocol）和移動解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化——不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。它將我們常用的多個(gè)電話終端、Email以及各種即時(shí)消息通信工具融合在一個(gè)界面上，由此涉及的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)（固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、移動網(wǎng)）也結(jié)合在一起，以便實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤。
由于基于統(tǒng)一通信的溝通不受束縛，且能提高生產(chǎn)效率，它幾乎在瞬間火爆起來。而火爆場面的背后則掩藏著商業(yè)暗戰(zhàn)。
目前，思科正在從自己熟悉的IP電話和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出發(fā)，推出涵蓋IP電話、移動連接解決方案、雙模手機(jī)解決方案、多媒體會議解決方案、聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產(chǎn)品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。顯然，思科的目標(biāo)很清楚:
為了更快地分食統(tǒng)一通信“這塊蛋糕”，把自己的網(wǎng)絡(luò)硬件優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
然而，這幾年來，IT界和通信界發(fā)生了越來越多的融合: 幾乎所有形式的企業(yè)通信都從基于硬件的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向軟件，而且這一轉(zhuǎn)變正在日益加速。
馬莎·貝加爾（Martha Béjar）深有體會。據(jù)了解，她離開服務(wù)了18年的老東家北電，加入微軟只用了3天時(shí)間。“之所以加入微軟，是因?yàn)槲腋惺艿搅塑浖牧α��！瘪R莎說，很多電信服務(wù)由硬件轉(zhuǎn)移到了軟件，未來軟件的功能將無所不包。
TEQConsult Group總裁兼首席分析師，擁有25年經(jīng)驗(yàn)的電信技術(shù)資深顧問Allan Sulkin表示，使用軟電話（基于軟件平臺的IP通信）平均每月節(jié)省1727美元的手機(jī)費(fèi)和長途電話費(fèi)�！肮局恍栀徺I并安裝一個(gè)（而不是兩個(gè)）基礎(chǔ)設(shè)施，因此，新系統(tǒng)的安裝成本降低了40%～60%，而VoIP系統(tǒng)的運(yùn)作成本約比電路交換網(wǎng)絡(luò)低了22%�！�
可能正是基于上述觀點(diǎn)，Avaya中國系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚在微軟的UC方案發(fā)布及合作伙伴大會上也脫口而出: “在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，軟件百分之百的重要�！�
然而關(guān)于這一點(diǎn)，以硬件見長的思科和北電則有不同的見解。北電企業(yè)網(wǎng)解決方案及市場高級經(jīng)理孫志方說: “我們認(rèn)為軟件、硬件都重要�！彼伎拼笾袊鴧^(qū)總監(jiān)王昀也認(rèn)為:
“統(tǒng)一通信可以大幅度降低成本并提高生產(chǎn)率。當(dāng)語音和數(shù)據(jù)穿過同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶便無需創(chuàng)建并維護(hù)單獨(dú)的電話網(wǎng)絡(luò)，所有的這一切都是基于網(wǎng)絡(luò)，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都很重要。”
但是，思科近期的舉動甚至也承認(rèn)了“軟件將主導(dǎo)未來統(tǒng)一通信市場”的觀點(diǎn)。先是收購了兩家軟件公司，以便更好地支持UC產(chǎn)品，并順利轉(zhuǎn)向軟件平臺方案;甚至還宣布2008年將向軟件轉(zhuǎn)型，不再只是提供路由器和交換機(jī)等產(chǎn)品，而是提供系統(tǒng)解決方案。
由于在軟件領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢，微軟借統(tǒng)一通信進(jìn)入了通信市場; 也是由于統(tǒng)一通信的獨(dú)特魅力，使得思科不得不向軟件轉(zhuǎn)型。據(jù)記者所知，就在4年前，蓋茨和錢伯斯曾在不同場合提到，他們兩家公司除了彼此尊敬之外，不可能進(jìn)入彼此所從事的完全不同的領(lǐng)域。但是俗語說得好，沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。在面對統(tǒng)一通信這個(gè)日趨龐大的市場時(shí)，競爭似乎是不可避免的。
In-Stat 高級分析師李敏指出，目前，思科的主要業(yè)務(wù)還是路由器等硬件設(shè)備，而微軟還是軟件上的霸主，微軟將從桌面應(yīng)用端自上而下地猛攻統(tǒng)一通信市場，而思科則是從通信的硬件端自下而上地發(fā)起沖擊。因此，就目前而言，這兩個(gè)一直關(guān)系密切的伙伴還將保持合作，但從長期來看，它們之間的競爭將不斷加劇，最終將在桌面和服務(wù)器端展開全面競爭。
較量已經(jīng)開始
“統(tǒng)一通信市場不只是微軟的市場。從我們的角度來看，操作系統(tǒng)不單只有微軟，還有Apple，還有Linux等; 而從應(yīng)用來說，還有Oracle、SAP等;
終端方面，當(dāng)然微軟有自己的Mobile移動操作系統(tǒng)，但市場上還有其他的很多系統(tǒng)�！彼伎迫蚴袌隹偙O(jiān)Richard說。
2006年6月，思科為了進(jìn)一步完善其基于SONA的統(tǒng)一通信平臺，收購了Audium 和Metreos這兩家軟件公司，而最近又收購了WiMAX廠商N(yùn)avini，以強(qiáng)化其在統(tǒng)一通信市場上的競爭力。通過收購Audium、Metreos,基于他們的
標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建集成工具，不但使思科統(tǒng)一通信的客戶和合作伙伴能夠迅速地開發(fā)定制的通信應(yīng)用，還可將其完全集成到企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)聯(lián)系中心之中，為用戶提供更好的統(tǒng)一通信服務(wù)。
除此之外，為了彌補(bǔ)思科在移動終端方面的劣勢，思科也把諾基亞拉到了自己的陣營里面�！爸Z基亞是GSM/3G領(lǐng)域最好的廠商，思科通過跟它在終端話機(jī)上的合作，將思科統(tǒng)一通信的應(yīng)用延伸到了整個(gè)Mobile環(huán)境里面�！�
Richard對這場UC大戰(zhàn)充滿信心。
實(shí)際上，從路由器、交換機(jī)到彩屏IP電話，思科在統(tǒng)一通信方面的確可以提供“端到端”的產(chǎn)品體系。再加上收購以及合并的成果，思科的IP電話幾乎已經(jīng)可以和固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、移動等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接在一起�！皩�，思科似乎只需要和神州數(shù)碼這樣的伙伴合作，在IP電話上開發(fā)更多的應(yīng)用接口、加入更多的企業(yè)信息，其統(tǒng)一通信的蛋糕就會自然而然地一步步做大�！庇腥诉@樣評價(jià)思科的如意算盤。
然而，桌面霸主微軟在統(tǒng)一通信方面也不甘示弱，將Office Communications Server 2007與其Exchange Server
2007協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)了更廣泛的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)提供。后者作為微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)，通過內(nèi)置自動總機(jī)進(jìn)行應(yīng)答和語音傳送呼入，并在單一收件箱中統(tǒng)一語音郵件和電子郵件，從而補(bǔ)充了 Office
Communications Server 2007 的語音功能。
在今年5月份，微軟還展示了15部可以與其Office Communications Server 2007和Office Communicator
2007協(xié)同工作的手機(jī)。除此之外，在剛剛過去的微軟及合作伙伴UC平臺方案發(fā)布會上，記者也看到了這位桌面老大的實(shí)力: 電信解決方案提供商、系統(tǒng)集成商、獨(dú)立軟件供應(yīng)商、電話與設(shè)備制造商等來自各領(lǐng)域的廠商也齊聚發(fā)布會現(xiàn)場。在中國，作為微軟的追隨者，包括北電、Avaya、大北歐、Mitel、Dialogic等在內(nèi)的眾多合作伙伴，都亮出了自己能與微軟Office
Communications Server 2007整合的產(chǎn)品。
由此，微軟將通信軟件引向了移動通信領(lǐng)域，并聯(lián)合其他應(yīng)用程序，將電子郵件、即時(shí)消息和視頻會議功能統(tǒng)一到了單一平臺。微軟中國公司副總經(jīng)理張柏舟認(rèn)為:
“未來3～5年內(nèi)，統(tǒng)一通信的發(fā)展必然引導(dǎo)用戶向一個(gè)被廣泛接受的軟件平臺上遷移，而微軟就是這一平臺的打造者。”
Raikes調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示，3年后，超過1億人能從Outlook、SharePoint 和其他微軟系統(tǒng)應(yīng)用程序打電話。而該數(shù)字超過了目前已配置的企業(yè)
VoIP數(shù)的兩倍。
思科與微軟之間的較量似乎在統(tǒng)一通信誕生之初便不可避免了，有人說“這越來越像是一場寡頭的游戲，因?yàn)镮CT界各個(gè)領(lǐng)域的大公司都正在向‘統(tǒng)一通信’集合�！�
寡頭的游戲？
更多的人不認(rèn)為這是一場“寡頭游戲”，就連思科和微軟也不這樣認(rèn)為。為了給這個(gè)在誕生之初就具有開放性的市場一片“真心”，各家都打出了“合作才能共贏”的招
牌。
顯然統(tǒng)一通信不僅僅屬于微軟和思科。阿爾卡特－朗訊、北電和Avaya這樣的老牌電信廠商對統(tǒng)一通信平臺也有很大的興趣，比如Avaya公司已將
70% 的研發(fā)資源投入軟件開發(fā)，而為了加大自身在UC領(lǐng)域的優(yōu)勢，最近又收購了為電信公司制造基于SIP的應(yīng)用程序服的務(wù)器公司Ubiquity，Avaya還在分布式Web服務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了新產(chǎn)品one-X
Portal。
而西門子則從一開始就遵循SOA原則開發(fā)了它自己的統(tǒng)一通信平臺。在市場推廣的風(fēng)格上，這些老牌通信設(shè)備廠商也不盡相同，比如阿爾卡特－朗訊就比較低調(diào)。在最近一次專訪中，阿爾卡特－朗訊企業(yè)解決方案部總裁Tom
Burns就表示，阿爾卡特－朗訊在很多大型企業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用了很多UC產(chǎn)品，雖然平時(shí)并不怎么宣傳統(tǒng)一通信，其實(shí)相關(guān)的產(chǎn)品早就有了。
此外，中國電信等運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型的過程中提出的商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)，也同樣可以為企業(yè)提供包括數(shù)據(jù)、語音和視頻在內(nèi)的一攬子解決方案; 而中國網(wǎng)通與國際統(tǒng)一通信廠商Radvision公司達(dá)成協(xié)議，正在構(gòu)建國內(nèi)最大的運(yùn)營級別的統(tǒng)一通信平臺。由此看來，由于3G未果，固網(wǎng)用戶數(shù)量的逐年下滑，固網(wǎng)運(yùn)營商試圖通過統(tǒng)一通信來擴(kuò)展其用戶也是一種必然的趨勢。而這樣一來，有分析人士認(rèn)為，固網(wǎng)運(yùn)營商不僅僅是思科、微軟等的企業(yè)客戶，更是他們的競爭伙伴。
由此看來，覬覦統(tǒng)一通信市場的又何止一兩家？ICT界的UC大戰(zhàn)局勢已漸清晰: 一類是以微軟、IBM為代表的以軟件見長，從桌面或應(yīng)用軟件攻入統(tǒng)一通信市場的廠商;
一類是以思科、3Com為代表的，目前風(fēng)頭正勁的IP廠商; 還有第三類絕對不容小覷的廠商，即以阿爾卡特－朗訊、Avaya、北電為代表的傳統(tǒng)電信設(shè)備廠商;
當(dāng)然還有在中國有著巨大用戶量的固網(wǎng)運(yùn)營商。他們在整合了傳統(tǒng)語音和IP兩種業(yè)務(wù)之后，可靠的服務(wù)質(zhì)量將成為其統(tǒng)一通信產(chǎn)品的一大賣點(diǎn)。
計(jì)世資訊分析師徐國鴻則認(rèn)為，綜觀這些UC廠商，基本上都是強(qiáng)調(diào)將各種多媒體的通信手段和通信方式集成到同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)上加以實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)的無縫溝通。區(qū)別僅僅在于，不同廠商之間基于自己在產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案、服務(wù)乃至用戶群基礎(chǔ)方面的優(yōu)勢，在統(tǒng)一通信應(yīng)用推廣和市場策略上，往往特別突出某個(gè)角度或者新領(lǐng)域的性能和效果。
但從實(shí)際效果來看，思科等IP廠商更偏重于網(wǎng)絡(luò)硬件終端和語音方面; 而以微軟為代表的軟件廠商則由于自身的桌面用戶數(shù)目龐大，優(yōu)勢局限于桌面和辦公軟件上面;
而阿爾卡特－朗訊等老牌電信廠商也是偏重語音方面，對桌面、軟件的理解不夠�！皬哪壳皝砜矗@種局面很難在短時(shí)間內(nèi)有實(shí)質(zhì)性的改變�！睒I(yè)內(nèi)某通信專家如此表示，雖然廠商在各種合作中都宣稱可以兼容其他品牌廠商的產(chǎn)品，但這種開放性目前還只是基于傳輸網(wǎng)絡(luò)和交換層面，像他們承諾的“任意溝通”并沒有完全實(shí)現(xiàn)。
未來暗礁潛藏
相比各大供應(yīng)商的熱情，UC熱并未在整個(gè)市場上表現(xiàn)出來，中國統(tǒng)一通信市場仍處于啟動期。據(jù)記者了解，目前大規(guī)模應(yīng)用沒有到來的首要原因，在于用戶對UC的認(rèn)知以及U
C市場的成熟度。比如，很多用戶認(rèn)為IP通信比傳統(tǒng)通信昂貴，部署IP將使得原來的傳統(tǒng)電信投資浪費(fèi)，而且認(rèn)為在目前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀下，部署UC不太可能。
計(jì)世資訊分析師徐國鴻認(rèn)為，觀念只是一方面，而阻礙UC大規(guī)模推動的還有兩個(gè)技術(shù)難點(diǎn): 一是標(biāo)準(zhǔn)問題，二是網(wǎng)絡(luò)安全問題。
雖然參與統(tǒng)一通信市場的廠商都將IP技術(shù)視為未來技術(shù)的主流，但作為“統(tǒng)一通信”的基礎(chǔ)設(shè)施，IP標(biāo)準(zhǔn)目前仍處于“分裂”狀態(tài)。市場上充斥著大量的不可兼容的專有代碼:
思科用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet，而相對開放的SIP協(xié)議吸引的則是Avaya公司、互動智能公司、西門子通信公司等等。面對這種狀況，企業(yè)客戶擔(dān)心在解決了內(nèi)部的通信問題之后，跟其他應(yīng)用不同的“統(tǒng)一通信”解決方案的客戶或者伙伴之間的互聯(lián)互通會成為新的問題。用戶的擔(dān)心給UC市場發(fā)出了不利信號。
而終端協(xié)議的多樣化，也將牽引出終端版本的升級、維護(hù)等諸多問題。
不過，思科系統(tǒng)（中國）有限公司UC產(chǎn)品工程師楊振海認(rèn)為，這樣的困擾現(xiàn)在應(yīng)該不存在了。因?yàn)榇蟛糠謴S商都已經(jīng)支持SIP協(xié)議了，思科是第一個(gè)能在SIP上開發(fā)終端的廠商，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Skinny與SIP的互操作，而且，微軟的服務(wù)器端與思科的用戶端也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通。
他強(qiáng)調(diào): “其實(shí)技術(shù)的發(fā)展都經(jīng)過了這樣的歷程，在沒有找到共同標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的時(shí)候，各個(gè)廠商都會根據(jù)自己的技術(shù)儲備來開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以及應(yīng)用，當(dāng)整個(gè)業(yè)界趨同于某些公共標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，廠商出于保護(hù)用戶的投資，將會在兼容過去協(xié)議的同時(shí)，保證支持新的協(xié)議�！睂τ诎踩J(rèn)為，安全技術(shù)與不安全因素本身就是一個(gè)動態(tài)相持的狀態(tài)。
另外，在網(wǎng)絡(luò)安全方面，盡管一個(gè)融合的企業(yè)網(wǎng)能讓企業(yè)的語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)甚至企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等應(yīng)用起來更加有效率，但是，其中也埋藏了更大的安全隱患。有人就提出了這樣的疑問:
“如果網(wǎng)絡(luò)是分離的，病毒或是黑客只能襲擊一部分系統(tǒng)，而如果將各種應(yīng)用集成在一起，一旦被突破，受傷的將是全部系統(tǒng)�！比缃�，用戶對多網(wǎng)結(jié)合的安全問題還持懷疑態(tài)度，這也在一定程度上制約了UC的發(fā)展。
鏈接：未來UC五大趨勢
據(jù)國內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）分析師徐國鴻分析，由于當(dāng)前統(tǒng)一通信市場是傳統(tǒng)電信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的融合，因此，沒有一家廠商能夠提供整個(gè)
統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈的全部產(chǎn)品或解決方案，各廠商之間必須要彼此合作才能實(shí)現(xiàn)，因此未來微軟的平臺產(chǎn)品也打算和思科實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。正是因?yàn)楦鞔髲S商的密切合作，未來的統(tǒng)一通信產(chǎn)品和方案將更趨于標(biāo)準(zhǔn)化。
據(jù)計(jì)世資訊的分析預(yù)測，未來統(tǒng)一通信領(lǐng)域會呈現(xiàn)出五大發(fā)展趨勢。
1、軟件平臺化將成為一個(gè)趨勢
雖然統(tǒng)一通信平臺解決方案包含了傳統(tǒng)電信和軟件兩大類，以思科為代表的傳統(tǒng)電信廠商推出的平臺解決方案最初是從硬件設(shè)備發(fā)展而來的，但是從長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，思科也正在轉(zhuǎn)向軟件平臺，甚至其宣布了2008年將向軟件轉(zhuǎn)型，而其他軟件廠商更是直接搭建自己的軟件平臺，因此可以預(yù)見，未來在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，軟件平臺化必然是一個(gè)最終發(fā)展趨勢。
2、與用戶業(yè)務(wù)的深度融合，才是吸引用戶的關(guān)鍵
統(tǒng)一通信解決方案要想得到用戶的認(rèn)可，并被他們所采用，如果僅僅是對以往傳統(tǒng)辦公模式的改善，并沒有真正應(yīng)用在用戶的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，給他們帶來業(yè)務(wù)流程的變革，并為他們帶來更大利潤的話，被用戶接受的程度將會很低。只有真正和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，提高其效率才是被用戶廣泛采用的關(guān)鍵。
3、統(tǒng)一通信領(lǐng)域需要更廣泛的聯(lián)盟合作
統(tǒng)一通信作為傳統(tǒng)電信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的融合，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)由統(tǒng)一通信軟件提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)視頻會議公司、IT服務(wù)提供商、UC解決方案提供商，以及獨(dú)立軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等各類公司共同參與。從目前統(tǒng)一通信領(lǐng)域各家的聯(lián)盟情況來看，還是不夠的，未來必然會有更為廣泛的合作聯(lián)盟產(chǎn)生。
4、系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商將在整個(gè)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈上處于重要位置
統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，用戶所使用的ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，未來必然會融入統(tǒng)一通信的功能，因此，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商將是統(tǒng)一通信領(lǐng)域深入發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并將受到大家的追捧。
5、企業(yè)并購現(xiàn)象將更加明顯，未來將會出現(xiàn)幾家大的壟斷巨頭
隨著統(tǒng)一通信領(lǐng)域各廠商的不斷融合，彼此之間的競爭日趨激烈，未來這個(gè)領(lǐng)域必將形成幾大寡頭壟斷的趨勢，而那些小廠商將會失去生存空間。微軟、思科和IBM最有可能是最后的勝者。
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