給統(tǒng)一通信潑冷水
周雪 2007/07/11
統(tǒng)一通信真的能點石成金，放之四海皆準么？國內(nèi)企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡基礎架構的薄弱以及廠商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內(nèi)企業(yè)文化的碰撞都是統(tǒng)一通信拓展中國市場時難以回避的無形障礙。
《三國演義》里的卷首語眾所周知：“話說天下大勢，分久必合，合久必分�！边@句話在通信領域也同樣適用。
從最初的固定電話、傳真到移動終端、電子郵件，從視頻會議到網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通信，花樣繁多的通信手段在各自的歷史軌道上延伸出不同的通信應用，形成了一個細分有序的產(chǎn)業(yè)架構。然而，隨著網(wǎng)絡基礎層面的互通互聯(lián)逐步轉(zhuǎn)向應用層面的融合和協(xié)同，“以人為本”通信應用開始讓通信領域“分久必合”，“統(tǒng)一通信”的概念也隨之受到廠商的追捧。
然而，在廠商高調(diào)推廣的背后，國內(nèi)市場的現(xiàn)狀卻不得不讓人深思，統(tǒng)一通信真的能點石成金，放之四海皆準么？國內(nèi)企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡基礎架構的薄弱以及廠商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內(nèi)企業(yè)文化的碰撞都是統(tǒng)一通信拓展中國市場時難以回避的無形障礙。
企業(yè)信息化訴求點不同
“統(tǒng)一通信的確可以讓企業(yè)提高效率節(jié)約成本，但有一點是顯而易見的，就是國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀差別很大�！� 北郵教授唐守廉分析道，“往往是較大型的國有企業(yè)，在企業(yè)信息化建設已經(jīng)相當完善時，企業(yè)領導層才會意識到成本與效率的重要性，這時，統(tǒng)一通信在這方面的優(yōu)越性才會受到企業(yè)的重視，目前越來越多的走向國際化的大企業(yè)已經(jīng)意識到這一點。”
“而更多中小企業(yè)的信息化建設，則把主要精力放在了信息資源的充分利用上，對他們來說，統(tǒng)一通信的投入與回報是模糊不清的，雖然目前市場上有很多統(tǒng)一通信廠商提供了很多效率數(shù)據(jù)和成本計算方法，但這只是一方之詞，很難取信于中小企業(yè)�！碧剖亓蛴浾呓忉�，“從我了解到的一些資料看，目前中小企業(yè)對統(tǒng)一通信的態(tài)度并沒有廠商所說的那么關心，畢竟中國信息化建設起步較晚，與國外有差距，我個人認為統(tǒng)一通信目前在國內(nèi)市場很難能實現(xiàn)全面推廣，國內(nèi)市場仍需慢熱幾年�！�
網(wǎng)絡基礎薄弱
拋開對國內(nèi)中小企業(yè)需求差異的現(xiàn)狀不談，唐守廉教授認為網(wǎng)絡基礎層的不配套仍是統(tǒng)一通信面臨的一個隱形障礙。“語音、數(shù)據(jù)、視頻三重播放，看起來簡單，實際上如果真正做到完美的無縫融合，至少要牽扯到十幾種協(xié)議，對兼容性的巨大需求是統(tǒng)一通信實現(xiàn)的一個關鍵，真正能做到完全兼容的廠商并不多。”
除了兼容性之外，唐守廉教授認為，融合是一個不可阻擋的趨勢，目前廠商所推的主打牌大多是復雜的應用層面的融合和協(xié)同，這些功能的實現(xiàn)都必須依賴網(wǎng)絡基礎層面的融合，例如網(wǎng)關對病毒的防范、帶寬的高配置、通信質(zhì)量的保障等等。而從目前的網(wǎng)絡現(xiàn)狀來看，無論是讓運營商虎視眈眈的VoIP還是企業(yè)重推的統(tǒng)一通信都不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡，這就使得統(tǒng)一通信在企業(yè)運營上的效果實現(xiàn)變得更加模糊。所謂“攘外必先安內(nèi)”，要想通支撐起統(tǒng)一通信平臺，中國企業(yè)還需在從內(nèi)部的基礎網(wǎng)絡下手。
再造一個信息孤島
以前各種通信系統(tǒng)對應不同的終端設備，不同系統(tǒng)的終端之間難以相互通信，信息并不能有效共享，統(tǒng)一通信的出現(xiàn)解決了這一難題，也被普遍認為是未來企業(yè)通信的發(fā)展方向。
然而需要正視的是，由于統(tǒng)一通信給整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來整合，運營商、設備商、芯片供應商、終端廠商以及SP這些產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)之間的競合關系變得更加微妙，易觀咨詢分析師張燕玲不無幽默地說，廠商彼此間的不兼容與信息壁壘，也許會創(chuàng)造出一批新的信息孤島。
現(xiàn)階段很多廠商基于統(tǒng)一通信的開發(fā)角度是不同的，無論是側(cè)重于終端還是語音，還是桌面軟件都有激烈的競爭關系，雖然一些強勢企業(yè)在競爭過程中通過優(yōu)勢互補實現(xiàn)強強聯(lián)合，例如微軟與北電合作成立了統(tǒng)一通信聯(lián)盟，高調(diào)進軍這一領域，但大多數(shù)統(tǒng)一通信廠商彼此間的統(tǒng)一通信系統(tǒng)與終端仍然不能兼容，這從企業(yè)角度來看仍存在相當多的不便。但張燕玲樂觀地認為，隨著市場競爭的整合，這一現(xiàn)狀將有所改變，強勢廠商的攜手合作將是最佳出路。
通信理念存在差異
記者還了解到，雖然很多大型的國有企業(yè)已經(jīng)在信息化建設上增加投入，但與熱火朝天的國外企業(yè)相比，國內(nèi)的統(tǒng)一通信市場似乎仍然差了那么點火候。張燕玲認為，最大的區(qū)別仍在于文化差異，西方的企業(yè)人文更傾向于領導層與職員間的自由溝通，而這點在國內(nèi)卻很難實現(xiàn)。
在國有企業(yè)中，由于領導與普通員工的使用習慣并不一樣，而統(tǒng)一通信最終使用者是員工，這就導致了企業(yè)內(nèi)部的一個鴻溝，張燕玲舉了一個很有趣的例子，在一家國有中型企業(yè)內(nèi)部，雖然使用了統(tǒng)一通信的解決方案，但是由于領導只使用手機這個惟一的通信終端與外界聯(lián)系，而類似于電子郵件、網(wǎng)絡視頻等即時通信手段一概不用，這就導致了最終決策層仍然脫節(jié)，員工遇到的需要批示的問題、企業(yè)的決策仍然與從前無異，填寫表格、打印、申請、等待批示，實際上并沒有提高工作效率，由此可見通信理念的引入也尤為重要。
降低成本成最大賣點
即使統(tǒng)一通信存在如此之多的推廣障礙，但是它的巨大魅力還是讓各大廠商巨頭在起跑線上雀躍不已。
6月25日，奇趣科技宣布收購統(tǒng)一通信平臺開發(fā)商FONAV公司。事實上，這并不是通信廠商始于統(tǒng)一通信角度而發(fā)的第一場企業(yè)并購。早在今年3月，思科以32億美元收購視頻會議軟件廠商網(wǎng)訊公司（WebEx），同樣為了其統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，愛立信也以14億美元收購視頻通信廠商挪威泰德。通信廠商的大力推動帶來的是今年市場競爭的白熱化。
“統(tǒng)一通信最大的賣點就是可以大幅度降低成本并提高生產(chǎn)率。當語音和數(shù)據(jù)使用同一張網(wǎng)絡，企業(yè)顯然無需創(chuàng)建并維護單獨的電話網(wǎng)絡�！睆堁嗔岣嬖V記者，“這是遷移到融合環(huán)境的優(yōu)勢之一，畢竟要維護兩個系統(tǒng)需要高成本的結(jié)構。尤其是那些沒有達到人手一臺PC的企業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)或零售業(yè)等，都將受益于統(tǒng)一通信。支持訪問數(shù)據(jù)庫信息的語音智能電話作為PC的替代方案，其擁有、運行和維護成本都相對較低，而且更容易使用。”
結(jié)束語
在戰(zhàn)國時代，“強者生存、弱者淘汰”的生存原則被發(fā)揮得淋漓盡致，七國之間或是弱弱聯(lián)手壯大，或是強強聯(lián)手共殲群敵。與這段歷史相似的是，統(tǒng)一通信的市場也面臨著戰(zhàn)國時代的現(xiàn)狀，強弱實力不均的統(tǒng)一通信廠商，加上需求各異的國內(nèi)企業(yè)，伴以政策尚未明朗的市場環(huán)境和網(wǎng)絡現(xiàn)狀，要想在這個充滿了競爭與合作的產(chǎn)業(yè)鏈里實現(xiàn)自己利益的最大化，仍然需要企業(yè)不斷在博弈中探尋最佳落棋點。
小貼士：目前業(yè)界所理解的統(tǒng)一通信，就是通過使用SIP協(xié)議和移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化，讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備，任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，簡化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。
鏈接 統(tǒng)一通信在金融業(yè)的應用
一切以客戶為中心是發(fā)展之本
客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的"資源"，在金融行業(yè)尤顯重要，這也要求金融機構必須以客戶為中心，深入了解客戶的金融需求。中國人壽保險公司希望打造一個業(yè)界最先進的客服系統(tǒng)，可幫助企業(yè)獲得更廣泛的客源，實現(xiàn)高質(zhì)量的壽險服務。
通過制定統(tǒng)一的管理策略，思科IPCC解決方案使中國人壽建立起清晰的聯(lián)絡管理框架體系，通過IP技術將數(shù)據(jù)、語音和視頻在底層實現(xiàn)了徹底整合，承擔對客戶的一致反饋。將服務建立在一致、個性化服務的特點之上，確保公司內(nèi)部擁有統(tǒng)一的服務策略�？蛻羰褂弥袊藟酆艚兄行臅r，不論使用何種渠道、身在何處、有何種需求及客戶本身的應用差異，IPCC將確保他們獲得統(tǒng)一的服務，消除企業(yè)內(nèi)部提供客戶服務時的隨意性。IPCC幫助中國人壽迅速建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡與語音網(wǎng)絡的統(tǒng)一，進而具備視頻傳輸能力的客戶服務平臺，從根本上支持保險業(yè)務主機自動處理、人工話務代表服務、其他應用系統(tǒng)協(xié)同處理等業(yè)務開展。
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