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電話實名：電信增值的下一個蛋糕

2007/04/25

　　“這將是一個龐大的市場�！敝袊倷C副總裁劉北林告訴記者，目前中國大約有2600萬家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶注冊“電話實名”，這個市場至少有上億元的規(guī)模。

　　當你拿起電話，告訴話務員“請轉接‘新浪網’”的時候，電話立即就能接通，而無需查找號碼或者轉機再撥。這種過去只有國家領導人才能享受的電話特權，如今已經成為一種新的電信增值業(yè)務模式。

　　兩年前，天下互聯(lián)總裁，也是中國互聯(lián)網域名注冊界的“大佬”張向寧，再將域名服務繼續(xù)延展，提出將電話號碼與簡單易記的中文名稱綁定，取名“中國總機”。目前，這項以“電話實名”為主要內容的業(yè)務模式從無到有，已經擁有1萬多家企業(yè)，平均每個企業(yè)注冊4個左右的實名，大概有58000多個實名，在同類市場的占有率名列第一，大約為80%左右。

　　“這將是一個龐大的市場�！敝袊倷C副總裁劉北林告訴記者，目前中國大約有2600萬家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶注冊“電話實名”，這個市場至少有上億元的規(guī)模。同樣是出于對這種創(chuàng)意的欣賞，一年前，劉北林離開了國內一家著名的網絡公司，開始拓展“中國總機”的業(yè)務。

　　“提供面向企業(yè)的通信服務和通信增值服務，是中國通信服務行業(yè)迎來新一輪高速增長的重要發(fā)展方向，集成語音、數據、圖像的新一代企業(yè)通信服務大有可為�！眹鴦赵盒畔⒒ぷ鬓k公室推廣應用組董寶青副司長曾這樣表示。

　　通信服務的商機

　　目前，涉足電話實名業(yè)務的企業(yè)有“中國總機”、“中華總機”、“中國旅行總機”等，雖然在收費標準、服務對象等方面有所不同，但是業(yè)務模式相似，都是提供直接接轉的實名服務，而記者了解到，這類企業(yè)的利潤率起碼在40%左右。

　　“大家熟悉的114是提供電話查詢服務，但是‘電話實名’提供的是精確轉接服務，也就是說，只有你的企業(yè)注冊登記了自己的‘實名’，話務員才能為你轉接�！眲⒈绷终f。

　　“打個比方，你天天在街頭看到樓盤的廣告，你很容易記得這個樓盤的名字，但是不一定記得它的電話，只要這個企業(yè)注冊了中國總機服務，這個時候只要你撥打‘中國總機’的統(tǒng)一號碼95001000，對話務員報出樓盤的名字，就可以和他們取得聯(lián)系�！眲⒈绷终f，企業(yè)一次可以注冊3個電話號碼，如果一個電話占線，將自動轉接下一個電話號碼，企業(yè)也可以根據變動隨時更改電話號碼。

　　據了解，這類提供“電話實名”服務的企業(yè)通常向主叫方收取市話費用等相對低廉的通話費用，且無須加撥區(qū)號，無額外長途費用，對企業(yè)則不收取通信費。比如，“中國總機”只對主叫方收取0.3元／分鐘的通訊費，而根據其提供的價目表，地方性的普通實名是1000元／年，全國性的普通實名為2000元／年，最長注冊年限為10年。

　　除了方便企業(yè)客戶迅速、準確地被找到，對于一些中小企業(yè)來說，“電話實名”顯然還提供了一個自我營銷的機會，“比如你是武漢的一家快運公司，你除了注冊自己的公司名稱，還可以注冊‘武漢快運’、‘快運’等各類實名，當消費者詢問話務員時，你的電話就有可能被找到。”劉北林介紹，當客戶向話務員說出企業(yè)的名字時，也在無形中加深了對企業(yè)的印象。

　　現(xiàn)在，這類“電話實名”服務已經變成了全方位實名通信的轉變，做到了任何時候、任何地點，用戶通過手機短信、固定電話、互聯(lián)網、電子郵件都可以實現(xiàn)“直呼實名”進行一對一的電話交流。

　　“電話實名”市場遠未飽和

　　目前“中國總機”的話務員坐席已經有300個，每個坐席每天最高的轉接量為300個，日均總轉接量6萬次左右。然而，在劉北林看來，市場遠遠沒有飽和。

　　“這項業(yè)務本身已經很成熟，關鍵是要培育消費者的使用習慣，當他們需要打電話的時候，會想到通過‘中國總機’來轉接�！彼赋觯爸袊倷C”的接通率超過98%，今年將會提高到99%以上，此外，公司今年的主要目標是進一步擴大品牌影響力，“如果業(yè)務拓展順利，大概‘中國總機’2008年年底就可以考慮上市�！�

　　事實上，同網絡營銷有著相同之處，各類提供“電話實名”的企業(yè)基本上是采取加盟方式進行業(yè)務擴展，而為了吸引加盟商，他們也都拿出了各種優(yōu)惠的條件。

　　比如“中國總機”今年重點發(fā)展地級市代理商，當同代理商簽訂合同后，中國總機分文不取代理商所支付的5萬元代理費，而全部投入代理商在當地的廣告宣傳費，作為第一期的廣告投入，此后，“中國總機”還會追加自己的廣告宣傳資金和其他的手段對代理商進行輔助。而記者還發(fā)現(xiàn)，諸如“中國旅行總機”等其他企業(yè)，也給予了各種優(yōu)惠政策吸引加盟商。

　　“我們昆明有一個代理商，最近幾個月的月銷售額都在幾十萬，而月盈利大概在18萬到20萬元之間�！眲⒈绷终f。

　　此外，有意思的是，同網絡實名一樣，在發(fā)展過程中，有些電話實名的注冊費用甚至會出現(xiàn)很大的升值和投資潛力。

　　曾專門搶注網絡域名、3721、通用網址等并獲益的職業(yè)投資人魏海曾表示，隨著電信技術的不斷發(fā)展和手機的不斷普及，“電話實名”帶動的市場是相當可觀的，就和電話號碼一樣，“電話實名”也是一種稀缺資源。

　　而這顯然讓提供“電話實名”服務的企業(yè)預料不及。

　　劉北林告訴記者，當初推出“中國總機”的時候，曾經為一些知名企業(yè)的電話實名免費保留一年，現(xiàn)在免費期已經失效，開始出現(xiàn)一些投資人搶注“電話實名”�！澳壳埃需F快運的電話實名是被一個昆明的投資者所有，中鐵快運之前一直在和對方溝通，拿回實名�！彼寡�，目前“中國總機”只能起到一個溝通作用，并不能幫助企業(yè)拿回實名。而且據他透露，谷歌曾經花了不少錢拿回他人在“中國總機”注冊的“電話實名”。

中華工商時報


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