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分析師和用戶眼中的融合通信

2007/02/02

　　 融合通信現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)公認(rèn)的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門提供了一個(gè)溝通的良好平臺(tái)，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景。

　　2006年整個(gè)IT業(yè)和通信業(yè)界曝光率最高的名詞，或許非“融合通信”莫屬。從有志于融合通信的設(shè)備廠商和解決方案提供商發(fā)出的聲音看來(lái)，融合通信盡管尚未市場(chǎng)化，卻已經(jīng)是一塊巨大的蛋糕。

　　一系列數(shù)據(jù)為融合通信的應(yīng)用和推廣的必要性提供了解釋。據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備,包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時(shí)通信、Skype、辦公電話等。其中企業(yè)內(nèi)部約有27％的員工需要到外地洽談生意；即使坐在辦公室，也需要使用工作時(shí)間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡(luò)，但有36％的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。累積下來(lái)，平均每月有22％的工作會(huì)被拖延。

　　“融合通信這個(gè)理念的出現(xiàn)，其實(shí)是要解決用戶在聯(lián)系方面的困難。現(xiàn)在的通信方式太多了，雖然有許多的方法可以和對(duì)方聯(lián)系，但是又不知道用哪種方法最為便捷，這樣就造成時(shí)間損耗，融合通信能夠讓這些通信方式更加有效。”In-Stat分析師李敏說。

　　盡管各廠商對(duì)“融合通信”的包裝形式略有差異，但分析師認(rèn)為，以“融合通信”為代表的一系列新名詞背后蘊(yùn)涵的主旨，卻都是指將話音業(yè)務(wù)、在線狀態(tài)、實(shí)時(shí)通信（即時(shí)消息、視頻和應(yīng)用共享）和準(zhǔn)實(shí)時(shí)通信（電子郵件、語(yǔ)音郵件和短消息業(yè)務(wù)）等通信手段融為一體的新型通信方式。

　　在設(shè)備廠商和解決方案提供商的搖旗吶喊之下，融合通信所帶來(lái)的種種便利迅捷的理念正在迅速被植入行業(yè)用戶的腦海中，在2006年更是進(jìn)一步深入人心。融合通信的應(yīng)用似乎已經(jīng)時(shí)不我待。

融合通信提升企業(yè)效率

　　“融合通信現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)公認(rèn)的理念，它為企業(yè)和行業(yè)部門提供了一個(gè)溝通的良好平臺(tái)，為企業(yè)工作效率的提高錦上添花，具有很好的發(fā)展前景�！睂�(duì)于融合通信為行業(yè)用戶帶來(lái)的變革，李敏并不吝贊美之詞。

　　李敏認(rèn)為，除了減少溝通的時(shí)間損失，融合通信還可以有多種應(yīng)用，比如融合通信還可以改進(jìn)傳統(tǒng)call-center（呼叫中心）的應(yīng)用。通過分布式的call-center，本地用戶可以直接接通本地服務(wù)，節(jié)約了資源。另外，行業(yè)用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、外部的溝通非常頻繁，可以通過IP融合通信增進(jìn)通信的有效性。此外，融合通信還可將通信系統(tǒng)和企業(yè)CRM等應(yīng)用系統(tǒng)集成，平臺(tái)化的程度非常高。

　　“通過融合通信，企業(yè)在基于一個(gè)良好的虛擬局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了短信互通、VoIP等多種溝通方式，這對(duì)企業(yè)來(lái)說是有一定吸引力的，尤其對(duì)于公安、交通等政府部門和一些垂直行業(yè)用戶而言，融合通信整體解決方案對(duì)提高政府部門和企業(yè)的工作效率提供了很好的業(yè)務(wù)平臺(tái)�！崩蠲粽f。
　　
　　盡管大部分行業(yè)用戶還在逐漸接受和理解融合通信的理念，但是有一部分敢于吃螃蟹的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)開始了對(duì)融合通信的初步運(yùn)用。

　　北京威斯汀金融街大酒店采用IP和無(wú)線技術(shù)，為客人提供一系列快速、靈活、個(gè)性化的通信服務(wù)。采用融合通信解決方案后，入住威斯汀大酒店的客人可通過電話、筆記本電腦、掌上電腦等多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的通信互連�！拔覀儗⒕频陚鹘y(tǒng)的電話系統(tǒng)、客房寬帶網(wǎng)絡(luò)及酒店管理通信網(wǎng)絡(luò)加以整合，集成于統(tǒng)一的融合網(wǎng)絡(luò)之中，以便客人和酒店員工隨時(shí)隨地享用通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接�！蓖雇〈缶频觌娔X部經(jīng)理張立興說。

　　使用融合通信技術(shù)提高管理效率的還有安利（中國(guó)）、北京東城區(qū)城市管理監(jiān)督中心、新疆國(guó)稅、廣東省中山市的小欖人民醫(yī)院等企事業(yè)單位。安利（中國(guó)）采用IP解決方案后，從安利總部打電話到180多家店鋪所在的任何一個(gè)城市，都不再需要付長(zhǎng)途費(fèi)用：所有的語(yǔ)音呼叫先通過安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò)“零成本”地與目標(biāo)城市連接，然后再通過該城市的IP電話網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)本地呼叫。而北京東城區(qū)城市管理監(jiān)督中心使用的基于無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用于現(xiàn)場(chǎng)信息采集和傳送的專用工具——城管通，集成了電話接聽、短信群呼、位置定位、圖像采集等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了城市數(shù)字化管理。

　　融合通信為率先運(yùn)用新技術(shù)的用戶帶來(lái)了甜頭。張立興認(rèn)為，融合的通信網(wǎng)絡(luò)為威斯汀酒店帶來(lái)的效益不僅體現(xiàn)在避免硬件資源的浪費(fèi)、節(jié)約重復(fù)建設(shè)的成本和提高設(shè)備利用率及管理效率這些方面，更體現(xiàn)在對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升上。“作為第一家采用全I(xiàn)P通信的五星級(jí)酒店，我們的客房IP電話在為客人提供更好的服務(wù)的同時(shí)，還提高了入住客人的體驗(yàn)感，給予客人全新的科技享受，這樣就提升了客人的滿意度和威斯汀的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”張立興說。

概念推廣阻力重重

　　但是，融合通信的現(xiàn)實(shí)發(fā)展是否真的如數(shù)據(jù)顯示的如此時(shí)不我待？融合通信解決方案提供商們的各種產(chǎn)品對(duì)于行業(yè)用戶是否真的具有巨大的吸引力？

　　分析師認(rèn)為，融合通信離被用戶普遍接受到規(guī)模應(yīng)用至少還需要2～3年的時(shí)間。“對(duì)于融合通信市場(chǎng)來(lái)說，IP-PBX從2006年開始有一定量的銷售，但是融合通信前期的推廣和最后的市場(chǎng)銷售中間還有一個(gè)時(shí)間過渡和用戶接受的過程，因此預(yù)計(jì)到2008年才會(huì)出現(xiàn)融合通信的規(guī)模應(yīng)用。”李敏說。

　　“對(duì)于融合通信，業(yè)界還有一種提法是‘統(tǒng)一通信（Unified Communications）’。”IDC中國(guó)電信研究部研究主管經(jīng)理鹿強(qiáng)指出。通信和IT行業(yè)的發(fā)展，從當(dāng)初的解決方案，發(fā)展到集成系統(tǒng)，而后又是融合的概念，提的概念逐漸寬泛。為了使融合這個(gè)概念進(jìn)一步落地，一些廠商提出了統(tǒng)一通信的概念，這是使融合進(jìn)一步得到實(shí)現(xiàn)的步驟。統(tǒng)一通信得到了思科，北電等電信設(shè)備系統(tǒng)廠商的支持，同時(shí)也有微軟等軟件廠商進(jìn)一步加入�！拔艺J(rèn)為，融合通信和統(tǒng)一通信是兩個(gè)不同的概念，統(tǒng)一通信的概念相對(duì)融合通信來(lái)得更具體些。統(tǒng)一通信對(duì)一些因辦公需要進(jìn)行的語(yǔ)音、電郵、短信、即時(shí)通信等溝通方式進(jìn)行統(tǒng)一�！甭箯�(qiáng)認(rèn)為。

　　李敏認(rèn)為，用戶對(duì)于融合通信這種IP應(yīng)用目前的認(rèn)知度并不是很高。“用戶都知道融合通信能夠提高效率，但是畢竟提高效率是一個(gè)不能夠被感知的東西。因此，在一些垂直行業(yè)用戶、特別是大用戶間，融合通信的接受程度并不高�！�

　　鹿強(qiáng)則從用戶使用意愿角度指出了融合通信推廣所面臨的困境。“融合通信作為一個(gè)更大的工作平臺(tái)，看似無(wú)時(shí)無(wú)處的方便也要求更為復(fù)雜的應(yīng)用過程，而目前我國(guó)真正熟練使用計(jì)算機(jī)的人群是有限的，這對(duì)用戶的能力是一個(gè)挑戰(zhàn)�！贝送�，鹿強(qiáng)還指出，融合通信對(duì)用戶的使用習(xí)慣也存在挑戰(zhàn)，用戶是否真的愿意無(wú)時(shí)無(wú)刻工作，還是保持一定生活空間？而且如果一個(gè)用戶能夠充分使用統(tǒng)一通信帶來(lái)的各種應(yīng)用，這樣自然會(huì)帶來(lái)公司的效率提高，以及一些潛在的回報(bào)，但如果使用不夠充分，則相應(yīng)的設(shè)備等投資反而會(huì)有所浪費(fèi)。

　　成本問題也許是困擾融合通信廠商的最重要因素。李敏指出，融合通信推廣的困難在于用戶對(duì)于這種新事物的接受程度上，其所宣揚(yáng)的節(jié)約通信資費(fèi)等概念目前對(duì)用戶的吸引力正在減小，運(yùn)營(yíng)商也為企業(yè)提供打包的通信服務(wù)，價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力。目前行業(yè)用戶在選擇設(shè)備商和解決方案提供商時(shí)所看重的是其是否做過一些成功的案例。

　　對(duì)于融合通信推廣面臨的用戶認(rèn)識(shí)問題，率先應(yīng)用融合通信解決方案的用戶表示理解。 張立興認(rèn)為，融合通信系統(tǒng)的應(yīng)用為用戶帶來(lái)的裨益必然不能直接體現(xiàn)在收入上，但是在改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)水平、提高服務(wù)質(zhì)量方面，卻能夠帶來(lái)革命性的變化。“其實(shí)現(xiàn)在不少新建的高級(jí)酒店都開始規(guī)劃融合通信應(yīng)用。”張立興說。

諸多廠商誰(shuí)領(lǐng)先機(jī)？

　　盡管融合通信尚未打開市場(chǎng)，但意圖在融合通信業(yè)務(wù)分得一塊大蛋糕的眾廠商們已經(jīng)摩拳擦掌，迫不及待地想要做先入為主者，并紛紛推出自己的產(chǎn)品。對(duì)此分析師李敏指出，由于業(yè)務(wù)方向的不同，不同廠商的融合通信優(yōu)勢(shì)和側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。

　　在通信設(shè)備廠商方面，李敏認(rèn)為，基于自己的電信背景和本身的技術(shù)特點(diǎn)的阿爾卡特等通信設(shè)備廠商，由于考慮到了企業(yè)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合等方面的很多問題，將來(lái)可能做得會(huì)好比網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商和IT廠商好些。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，李敏指出，Avaya作為傳統(tǒng)PBX廠商，在從傳統(tǒng)PBX到IP-PBX的轉(zhuǎn)化過程中，開發(fā)的企業(yè)應(yīng)用相對(duì)比較豐富，因此對(duì)于call－center的應(yīng)用會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于以生產(chǎn)路由器為主的思科，由于它有一套自己的Call Manager軟件系統(tǒng)，因此基于自己的路由器、交換機(jī)和軟件來(lái)做融合通信或VoIP，優(yōu)勢(shì)也比較明顯。

　　作為傳統(tǒng)軟件廠商，微軟并沒有自己的硬件優(yōu)勢(shì)。分析師認(rèn)為，微軟可能會(huì)利用自己的桌面優(yōu)勢(shì)，采用粘制性的方法推廣其融合通信產(chǎn)品。由于微軟融合通信解決方案的底層設(shè)備需要硬件支撐，所以它如果想在中國(guó)推融合通信，必然需要尋找一些合作伙伴。

　　設(shè)備廠商和解決方案提供商各有優(yōu)勢(shì)，但融合通信的技術(shù)應(yīng)以何為關(guān)鍵？鹿強(qiáng)指出，融合通信主要以IP技術(shù)為核心技術(shù)，而其中IP－PBX是核心設(shè)備。目前我國(guó)的IP核心技術(shù)正在以每年兩位數(shù)的幅度在增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。

　　盡管中國(guó)的IP核心技術(shù)增長(zhǎng)迅速，但根據(jù)IDC對(duì)地區(qū)的IP-PBX（IP分組交換機(jī)）進(jìn)行評(píng)估分析，中國(guó)的IP關(guān)鍵技術(shù)尚未完善，發(fā)展仍舊不容樂觀�！案鶕�(jù)我們的分析，如果一個(gè)地區(qū)的IP交換機(jī)占該地交換機(jī)比例的30％以上，那么這個(gè)地區(qū)具有較好的推廣融合通信的基礎(chǔ)，2006年亞洲這個(gè)比例已經(jīng)超過50％，而其中，中國(guó)的IP-PBX比例是相對(duì)比較低的�！甭箯�(qiáng)說。

　　IP核心技術(shù)水平較低，再加上設(shè)備廠商和解決方案廠商們?cè)谌诤贤ㄐ诺亩x和理念上存在分歧，造成了原本就面臨用戶推廣困境的融合通信市場(chǎng)化進(jìn)程更為艱辛。對(duì)此分析師建議，其實(shí)目前各廠商應(yīng)該合力推廣融合通信，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)�！皩�(duì)于廠商而言，目前第一步并不是競(jìng)爭(zhēng)問題，而是應(yīng)該合力推廣融合通信這個(gè)理念，把融合通信炒火，一起將市場(chǎng)打開，形成產(chǎn)業(yè)鏈，做大市場(chǎng)。市場(chǎng)做起來(lái)、有了規(guī)模之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)問題并不遲。”鹿強(qiáng)說。


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