行業(yè)用戶成“移動(dòng)盛宴”的座上賓
2007/02/02
移動(dòng)信息化的應(yīng)用和推廣，為移動(dòng)運(yùn)營商和行業(yè)用戶提高競爭力帶來機(jī)會(huì)。
中國移動(dòng)通信市場規(guī)模世界第一，但主要集中在基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)上，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。低層次的同質(zhì)化競爭造成運(yùn)營商的收入增長趨緩，ARPU值持續(xù)下跌，運(yùn)營商們亟需發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來“救市”。
對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求最為強(qiáng)烈的當(dāng)屬行業(yè)用戶，因?yàn)槠胀ü娍蛻羧绻芙^使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，最多也只會(huì)對其生活品質(zhì)有所影響，而行業(yè)客戶，特別是企業(yè)如果自動(dòng)放棄了手機(jī)這個(gè)覆蓋最廣的渠道，就是將消費(fèi)者拱手讓給競爭對手，這是一個(gè)生存問題。
對運(yùn)營商來說，行業(yè)客戶往往是優(yōu)質(zhì)客戶，他們的使用情況遠(yuǎn)比個(gè)人用戶穩(wěn)定，同時(shí)行業(yè)應(yīng)用的粘性又造就了他們很高的忠誠度，于是運(yùn)營商將“救市”的希望更多地寄托在行業(yè)用戶身上。
行業(yè)用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，運(yùn)營商對行業(yè)用戶的渴望，二者一拍即合，行業(yè)移動(dòng)信息化普及順利啟動(dòng)。如果說運(yùn)營商慣于為公眾用戶提供套餐，那么行業(yè)用戶將享受到的技術(shù)含量更高，專業(yè)性更強(qiáng)的移動(dòng)通信服務(wù)就像是一場“盛宴”，一場由移動(dòng)通信運(yùn)營商，服務(wù)器、存儲(chǔ)解決方案供應(yīng)商，增值服務(wù)提供商和辦公、管理、信息安全軟件廠商聯(lián)手奉上的“移動(dòng)盛宴”。
政府行業(yè)用戶：政府客戶肩負(fù)著為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任，面向公眾、企業(yè)和全社會(huì)，輻射力強(qiáng)，是運(yùn)營商最具有戰(zhàn)略價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的行業(yè)客戶。由于職能分工不同，他們對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存在很多個(gè)性化的需求，主要可以分為公眾服務(wù)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)執(zhí)法、信息采集、地圖定位和數(shù)據(jù)傳輸幾類。將來移動(dòng)信息化更為普及后，政府的工作效率還可以得到大幅提升。例如在做人口普查工作時(shí)只需在現(xiàn)場將資料從移動(dòng)終端錄入，就能通過無線網(wǎng)絡(luò)提交到內(nèi)部的服務(wù)器上，可以大大節(jié)約人力物力。
商務(wù)行業(yè)用戶：對于商務(wù)用戶來說，手機(jī)對外是一個(gè)溝通渠道，宣傳媒介；對內(nèi)可以大大提高公司的工作效率，甚至帶來一場生產(chǎn)力的革命。企業(yè)對外的“移動(dòng)門戶”目前主要包括移動(dòng)應(yīng)用、WAP網(wǎng)站、短信網(wǎng)址、移動(dòng)搜索等幾大功能。移動(dòng)應(yīng)用中又包含了短信群發(fā)、短信抽獎(jiǎng)、客戶關(guān)懷、員工名片等企業(yè)信息管理功能。利用這些功能企業(yè)就能很方便地設(shè)定客戶關(guān)懷方式和客戶進(jìn)行交流。企業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)目前主要包括兩大類功能，移動(dòng)辦公和移動(dòng)業(yè)務(wù)管理，其中移動(dòng)辦公可以滿足企業(yè)中普遍存在的移動(dòng)辦公自動(dòng)化需求，移動(dòng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要根據(jù)不同行業(yè)的特性給出相應(yīng)解決方案。
“移動(dòng)盛宴”已經(jīng)開筵，“好客”的大廚還在虛位以待，這對任何一個(gè)行業(yè)用戶來說都是一次利用移動(dòng)信息化提升自身競爭能力的機(jī)會(huì)，不容錯(cuò)過。
計(jì)世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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