嘉隆MVB2000構(gòu)建企業(yè)級(jí)融合通信平臺(tái)

2006/10/17

　　IP PBX是為企業(yè)用戶量身訂做的新一代通信平臺(tái)，它將全套的語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到單個(gè)系統(tǒng)中（All-In-One），融合語音和數(shù)據(jù)，以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能，滿足不同用戶的需求，系統(tǒng)開放、可靠、易于擴(kuò)展和升級(jí)，容易獲得和使用，一切都非常簡單，可以從容應(yīng)對(duì)e時(shí)代企業(yè)通信系統(tǒng)所面臨的諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)。

　　MVB2000是嘉隆公司自主研發(fā)、擁有自主產(chǎn)權(quán)的IP PBX產(chǎn)品，既順應(yīng)VoIP通信發(fā)展趨勢，又兼容傳統(tǒng)電路交換方式。支持多點(diǎn)VoIP組網(wǎng)，節(jié)省通話費(fèi)用，可廣泛應(yīng)用于中小型企業(yè)內(nèi)部辦公通信網(wǎng)絡(luò)、中小型呼叫中心以及語音網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用。

　　MVB2000是一個(gè)基于Linux系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)智能融合語音數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，提供靈活的、多功能的語音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。 MVB2000 系統(tǒng)是一個(gè)完整的通信設(shè)備，可以安裝在企業(yè)內(nèi)部或外部，通過連接局域網(wǎng)或INTERNET和PSTN實(shí)現(xiàn)分機(jī)之間以及分機(jī)和外線之間的語音數(shù)據(jù)通信。包括：

語音郵件

傳真郵件

自動(dòng)話務(wù)員

語音會(huì)議

VOIP網(wǎng)關(guān)

CRM客戶關(guān)系管理

　　MVB2000 應(yīng)用圖示：連鎖店案例

　　標(biāo)準(zhǔn)支持能力：

　　MVB2000 支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議:SIP, H.323, MGCP, IAX2協(xié)議，支持第三方軟硬件產(chǎn)品。

　　中繼接口卡—中繼接口卡用于連接PSTN，根據(jù)接口和容量的不同分為以下幾種規(guī)格：

4 FXO/FXS，4條PSTN線路。

8/16/24 FXO/FXS，8/16/24條PSTN線路。

1/2/4/8 E1，1/2/4/8條E1線路。

　　可靠性：

　　MVB2000 采用嵌入式1U硬件為主機(jī)系統(tǒng)，提供電源可靠性。高效的企業(yè)、組織輕松實(shí)現(xiàn)IP語音、數(shù)據(jù)通信，先進(jìn)IP PBX和IP呼叫中心應(yīng)用、強(qiáng)大PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)管理,分支機(jī)構(gòu)間“零”話費(fèi)的IP語音、數(shù)據(jù)融合通信,分支機(jī)構(gòu)間“Local本地PBX全部特性”的分機(jī)通信。

　　各種終端完美的支持能力：

　　普通電話、IP電話（網(wǎng)絡(luò)電話）、Softphone（軟電話）

　　MVB2000 主要功能：

全部的傳統(tǒng)PBX電話功能

ACD 自動(dòng)呼叫分配

IVR 交互語音

保持音樂（呼叫等待、通話等待、隊(duì)列等待、轉(zhuǎn)接等待、電話駐留中）

詳細(xì)呼叫記錄CDR和監(jiān)視

通話錄音和留言錄音

Follow Me或一號(hào)通

自動(dòng)回?fù)?/li>
DISA或外線密碼接入

黑名單

按姓名撥號(hào)（Dial by name）

電話簿與快速撥號(hào)

多方會(huì)議IP conference

語音郵件Voice Mail

傳真電子郵件FAX Mail

PC 軟電話和FLASH總機(jī)控制臺(tái)

WEB管理界面

CRM客戶關(guān)系管理軟件

“漫游模式”，遠(yuǎn)程/移動(dòng)辦公通信

　　功能說明：

交互式語音應(yīng)答（IVR）

　　提供每周7 天，每天24 小時(shí)的不間斷的全自動(dòng)語音/傳真服務(wù)；語音流程定制簡捷、快速；實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前所有電話線路狀態(tài)；提供話音菜單，無需話務(wù)員IVR本身自己就可進(jìn)行一定的事務(wù)處理；提供豐富的語音及其控制功能，能完全滿足各行業(yè)的需要；支持多種數(shù)據(jù)來源，連接到客戶的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息查詢和互操作,快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)邏輯；傳真線路與語音線路相同；語音編輯與管理功能。

傳真電子郵件（FAX Mail）

　　座席傳真服務(wù)-在線傳真服務(wù)/離線傳真服務(wù)；傳真文件自動(dòng)生成，可將大多數(shù)文件轉(zhuǎn)為傳真格式發(fā)送，受理各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)傳真回復(fù)請求。

自動(dòng)呼叫分配（ACD）

　　呼入自動(dòng)排隊(duì)/呼入自動(dòng)分配服務(wù)；隊(duì)列分組，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種ACD 排隊(duì)方式，如線性算法、輪循算法、最長空閑時(shí)間優(yōu)先算法、最少回答時(shí)間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法。

呼叫控制功能（Call Control）

　　分機(jī)間呼叫轉(zhuǎn)移/自動(dòng)語音轉(zhuǎn)分機(jī)/分機(jī)轉(zhuǎn)移至自動(dòng)語音/外線呼叫轉(zhuǎn)移/無人應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)移/呼叫保持與恢復(fù)/呼叫應(yīng)答與掛機(jī)/三方會(huì)議/經(jīng)理監(jiān)聽/語音信箱/自動(dòng)總機(jī)。

本地座席服務(wù)（ASC）

　　客戶信息自動(dòng)屏幕彈出，并與呼叫的轉(zhuǎn)移綁定；提供來電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、撥打電話的記錄，和每通電話的內(nèi)容；提供客戶基本信息、歷史信息、交易信息提供客戶查詢功能；提供個(gè)人、公用電話簿，方便的撥打客戶電話；提供內(nèi)部的分機(jī)狀態(tài)顯示，可以查看到所有內(nèi)部分機(jī)的狀態(tài)。

遠(yuǎn)端分機(jī)服務(wù)（RSC）

　　MVB2000最大特點(diǎn)之一：特別適合組建基于IP的分布式呼叫中心，遠(yuǎn)端可以用標(biāo)準(zhǔn)的IAX2/H.323/SIP協(xié)議的IP話機(jī)或者語音網(wǎng)關(guān)。本地分機(jī)無法應(yīng)答的咨詢問題，可以直接轉(zhuǎn)接到遠(yuǎn)端的分機(jī)來回答，提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

呼叫統(tǒng)計(jì)與報(bào)表（Call Report）

　　詳盡的呼入、呼出文字、圖形統(tǒng)計(jì)；
　　詳盡的語音、座席服務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì)；
　　自動(dòng)語音服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
　　座席服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

與CRM 集成業(yè)務(wù)（CRM Co-operation）

　　提供與CRM 結(jié)合的接口，為CRM 收集詳盡的客戶信息數(shù)據(jù)。
　　呼入來電自動(dòng)彈出來電者信息數(shù)據(jù)，便于準(zhǔn)確、快速做出判斷。

錄音功能（Record）

　　打入打出電話均可數(shù)字錄音；
　　錄音文件支持聲卡播放；
　　分機(jī)電話查詢、局域網(wǎng)電腦查詢、回放電話錄音；
　　可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽；
　　亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽；

　　MVB2000 架構(gòu)圖示1—內(nèi)部通訊、長途變市話：