功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)
2005/05/23
上海易方客戶服務中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個坐席。坐席采取VIP包房設計，環(huán)境優(yōu)美。中心內建有包房近10間，每間包房內的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規(guī)格。
易方客服中心成立至今已獲得許多家知名客戶的青睞，紛紛將自己的客戶服務中心、定單處理中心、熱線電話等設在易方，吸引這些客戶的不僅僅是易方良好的地理位置（位于上海天地軟件園內）、齊全的配套設施（提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區(qū)域等）、VIP式的運營環(huán)境（VIP包房設計也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息），更重要的是易方擁有功能強大、運行穩(wěn)定的呼叫中心平臺系統(tǒng)。
易方選用的是來自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)，美國Telesynergy具有15年以上的開發(fā)呼叫中心平臺的經驗，連續(xù)榮獲美國CTI
Expo大展的最佳產品獎、年度風云產品大獎、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統(tǒng)。
Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)的主要特點有：一體化客服中心平臺﹐一次性滿足需求；功能擴充、線數(shù)擴容性佳；同時兼顧Inbound/Outbound
呼叫中心需求；可快速、簡易的修改IVR交互式語音查詢流程；提供技能路由分派、報工號、話后評分功能；提供多種外撥模式﹐并支持Call Blending(座席調整）；內建數(shù)字化錄音功能；提供座席員簡易操作的【軟電話】界面；提供多種軟件接口﹐方便與第三方軟件整合；提供進三十種話務報表；預留VoIP應用能力﹐未來可擴充遠程座席等等。
Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)的使用者中也不乏世界500強的知名企業(yè)，例如雀巢公司的資深營養(yǎng)專家咨詢熱線使用Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)為廣大消費者提供了滿意而周到的服務。另外，羅氏醫(yī)學儀器公司也使用Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)與自己的CRM系統(tǒng)所整合，服務于上海、香港、新加坡等亞太地區(qū)的廣大客戶。
在外包呼叫中心蓬勃發(fā)展的今天，擁有一套功能強大、運行穩(wěn)定的呼叫中心平臺系統(tǒng)是贏得客戶的關鍵，上海易方客戶服務中心將以優(yōu)質的系統(tǒng)、完善的配套設施、周到的服務、具有競爭力的價格服務于廣大客戶。
上海易方客戶服務中心公司供稿 CTI論壇編輯
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