“信天郵”短信服務(wù)平臺在保險業(yè)的實施方案
2005/03/15
經(jīng)過十年的發(fā)展，中國的手機短信息已十分成熟，并且取得了意想不到的巨大成功。那么現(xiàn)階段的短信息已不僅是點對點的單一使用，而是發(fā)展成為了一對多的全方位的雙向交流短信平臺。短信息的行業(yè)應(yīng)用已越來越多被各級政府機關(guān)、企事業(yè)單位所關(guān)注，特別是以經(jīng)營和服務(wù)為目的的保險、金融行業(yè)。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司經(jīng)過多年市場的運作、調(diào)查和研究，結(jié)合其他行業(yè)應(yīng)用的成功范例，根據(jù)短信的特點，設(shè)計建設(shè)了"信天郵"保險業(yè)短信息服務(wù)平臺；該平臺以短消息為信息服務(wù)的載體，企業(yè)數(shù)據(jù)中心則通過具有一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的PC機發(fā)布與采集各類短消息，以手機、小靈通作為信息接收與采集的通信終端。
該平臺集中了中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通（或中國電信）三大電信運營商的短消息接口，組成了一個功能完善的開放的信息發(fā)布系統(tǒng)。它不需要企業(yè)單獨向各個通信運營商申請短信通道，不需要另外建設(shè)信息發(fā)布應(yīng)用平臺，不必涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)建設(shè)，即同一個界面，對移動、聯(lián)通和小靈通手機均隨意發(fā)送；并接收手機回復(fù)的信息；還能根據(jù)手機用戶的查詢短信，自動回復(fù)預(yù)先設(shè)置的相關(guān)信息。另外本系統(tǒng)也可嵌入到現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)流程中。
"信天郵"保險業(yè)短信息服務(wù)平臺的應(yīng)用將會使保險業(yè)經(jīng)營和服務(wù)進(jìn)一步的完善，將本身就與大眾生活息息相關(guān)的保險產(chǎn)品更人性化，也能使保險服務(wù)人員在展業(yè)、受保、續(xù)保、理賠等各個環(huán)節(jié)與客戶更加密切的溝通，最終為保險產(chǎn)品和客戶提供最全面的服務(wù)。為良好的保險產(chǎn)品打造堅實的服務(wù)后盾，在激烈的保險市場競爭中立于不敗之地。這是一種新的服務(wù)模式。每個使用單位都能通過短信平臺的客戶管理功能，建立完善詳實的數(shù)據(jù)庫，并且根據(jù)不同客戶的不同需求，以短信息的方式，向自己的目標(biāo)客戶發(fā)送"祝福"、"安全"、"人文關(guān)懷"、"投保、續(xù)保通知"、"新險種推介"、"險種介紹"等等；客戶也可通過保險公司對外公布的短信息號嗎隨時發(fā)送手機短信查詢"保單信息"、"險種介紹"、"保險服務(wù)人員確認(rèn)"和保險公司的其他信息。此舉，真正提高了服務(wù)的質(zhì)量，大大的降低了運營成本，豐富了針對不同客戶的個性化服務(wù)內(nèi)容。
"信天郵" 保險業(yè)短信息服務(wù)平臺業(yè)務(wù)基于因特網(wǎng)，具有Web、客戶端等多種接入方式供用戶靈活選擇：
Web方式：企業(yè)操作員通過因特網(wǎng)瀏覽器登錄到系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行短消息的收發(fā)，通訊錄管理等操作；該方式利用"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺業(yè)務(wù)集成的網(wǎng)上Web界面進(jìn)行信息發(fā)布。
客戶端方式：企業(yè)操作員在電腦上安裝"信天郵"企業(yè)短信息應(yīng)用平臺的客戶端程序，登錄系統(tǒng)，即可實現(xiàn)短消息的雙向傳遞。該方式利用客戶端程序提供的數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)的短消息應(yīng)用構(gòu)建發(fā)送與接收的基礎(chǔ)平臺。
另外，"信天郵"還可嵌入到企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中，與企業(yè)數(shù)據(jù)庫相接。
系統(tǒng)功能
- 短信管理：
發(fā)送短信
a. 對保戶，可滿足發(fā)送續(xù)保提示；實時關(guān)懷；信息發(fā)布。
b. 對員工，可滿足內(nèi)部通知；流程通報；獎勵通告；消息發(fā)布。
接收短信
接收投訴、查詢、咨詢等短信；還提供短信的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和刪除功能。
- 自動應(yīng)答：事先設(shè)置好相應(yīng)的應(yīng)答標(biāo)志和短信息內(nèi)容，實時讀取保戶和員工的咨詢信息；保戶和員工通過手機向系統(tǒng)輸入查詢代碼（與應(yīng)答標(biāo)志對應(yīng)的），系統(tǒng)自動向保戶和員工手機發(fā)送相應(yīng)的應(yīng)答信息。
- 定時發(fā)送：預(yù)先編制好短信，設(shè)定發(fā)送時間，到了設(shè)定的時間系統(tǒng)自動發(fā)出信息。如向保戶和員工發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、續(xù)保通知等等。
- 客戶分組管理：根據(jù)公司的需要和習(xí)慣，可對保戶和員工進(jìn)行基本分類（如對保戶按區(qū)域分內(nèi)、按險種分內(nèi)等；對員工按部門或按區(qū)域分內(nèi)）；當(dāng)員工或保戶發(fā)生變更時，新建、修改或刪除員工或保戶資料。
- 常用短語管理：根據(jù)員工和保戶的日常需要，公司系統(tǒng)管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類；增加、修改或刪除具體的常用短語，以備隨時取用。
- 短信訂閱管理：向保戶提供新險種信息定閱短信服務(wù)（如"我要訂閱有關(guān)小孩的險種信息"，"煩請訂閱體檢和專家咨詢信息"等）；提供處理保戶訂閱信息申請，并編輯制作保戶所訂閱信息，設(shè)定時間，定時給保戶發(fā)送。
- 短信計費管理：在編輯訂閱短信時，設(shè)定短信的費用，系統(tǒng)自動將此短信發(fā)送給客戶�；蛳到y(tǒng)自動統(tǒng)計匯總短信收費資料并將資料存儲，供用戶短信查詢。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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