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沙漠掘井IP-PBX已呈異形？

2004/03/05

　　即使當PBX在中國的企業(yè)中已經鮮花開遍滿山紅，而IP-PBX也迅速成長時，后者歸屬劃分的錯誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費仍然觸目驚心。

　　當你撥打某公司總機聽到預設語音回應而非人工轉接時，這意味著PBX（Private Branch Exchange，專用分組交換）系統(tǒng)已經在該公司安裝，與傳統(tǒng)PBX相對，新采用的PBX的公司可能已經轉向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴大其領地，然而，這一同樣面向企業(yè)應用的技術方式，在中國和美國卻以不同的“幕后指導方式”支撐著相同的臺前表演。

　　尤其在中國，這一通過將語音壓縮成更少比特（基于IP的語音可以配置在6Kbps左右，甚至更少到2.4Kbps，而標準語音則需要64Kbps）、并能夠改變企業(yè)內部龐大通信 (特別是異地內部通信) 支出局面的技術，正在背離其技術初衷，進而演變成對IP-PBX自身的嘲弄。沙漠掘井般的巨額商業(yè)浪費背后，是運營商忽閃隱現(xiàn)的笑容。

中國：IP-PBX仍背負著運營商

　　IP-PBX已經算不得新興技術。對于大多數(shù)公司而言，租用電信中繼線，設置公司總機，進而通過內部分機方式部署新的辦公環(huán)境，已經成為“正�！钡倪x擇。對于更熱衷新應用的公司而言，IP-PBX成為新的選擇。

　　而這兩種技術背后，運營商的痕跡一直閃現(xiàn)�！俺悄氵x擇公用網絡，在不同公司之間建立物理層的VPN，否則，選用運營商專網的支持，仍然是無法擺脫的結局�！币粋�偶然的機會，記者認識了一葦集團下屬的上海逸煒計算機科技有限公司高級客戶經理蔣建彬。由于公司的主營業(yè)務是企業(yè)級系統(tǒng)集成，他談到IP-PBX時不禁熱情高漲。

　　根據相關咨詢公司的統(tǒng)計，到2003年底，中國應用PBX進行辦公的中小企業(yè)比例已經從2002年的69.4%上升到超過80%，其中大多數(shù)新增系統(tǒng)已經采用IP-PBX。短短一年內超過十個百分點的增長，所帶來的商機之大，不言而喻。然而，特別的是，在缺乏足夠技術支持的前提下，絕大多數(shù)的中小企業(yè)成為固定運營商的用戶——或者說，繼續(xù)成為固定運營商的用戶。

　　在沒有應用PBX之前，辦公企業(yè)在通信費用上的支出，幾乎百分之百被運營商斬獲。盡管PBX的出現(xiàn)目的在于改變這一局面，為企業(yè)運轉節(jié)約成本，但在中國，這種節(jié)約還遠遠不夠，在傳統(tǒng)PBX之外，IP-PBX的力量還沒有得到充分體現(xiàn)。

　　“應用IP-PBX的好處在于可以省去企業(yè)的電話線路費用，在壓縮與外界溝通成本的同時，更重要的是節(jié)省內部溝通成本�！笔Y建彬如是說。

　　然而他的所言并不能夠解釋運營商為何仍然能夠保持在企業(yè)通信（特別是已經采用PBX后的異地內部通信）上的利益壟斷。高ARPU值的存在，仍然是運營商們在企業(yè)級用戶市場浴血廝殺的根本原因。

　　沿著產業(yè)鏈順流而下，可以看到，盡管思科、華為、中興通訊等公司的電信級PBX設備紛紛向著電信運營商而去，但其所生產的企業(yè)級PBX設備，正同樣充當著運營商撈錢的耙子。

　　而在大洋彼岸，PBX的應用卻已經顯現(xiàn)出了另外一種情形。

　　美國：PBX延續(xù)著技術初衷

　　也許一個不起眼的細節(jié)更能說明問題。

　　相對最為完整的PBX技術標準及其漏洞問題解決方案白皮書（長達66頁），并非由美國FCC（Federal Communications Commission，聯(lián)邦通信委員會）或者ITU（國際電信聯(lián)盟）提供，而是由美國商務部（United States Department of Commerce）下屬的“國家技術標準學會”（the National Institute of Standard and Technology）所提供。這一現(xiàn)象足以證明，IP-PBX更多屬于商業(yè)范疇的企業(yè)類技術，而不是電信業(yè)范疇的通信類技術。

　　與中國企業(yè)正在逐步擴大應用IP-PBX的局面相類似，美國企業(yè)應用IP-PBX的進程也相當快。不同的是，基于公網傳輸?shù)恼Z音數(shù)據通信比例，在美國的上升速度非常之快。

　　以思科公司為例。這一致力于提供IP路由設備的網絡設備公司，在面向中國公司銷售應用專網通信路由設備及公網設備的同時，自身早已經實行“我的地盤聽我的”（這里記者借用了中國移動M-zone廣告語。）的策略。整個公司的全球內部通信系統(tǒng)，完全摒棄了運營商的陪伴，PBX在不多花費一分一厘的前提下運轉良好。

　　同樣的做法在美國本土其他公司中也有所體現(xiàn)。東芝（美國）公司正在以Artisoft公司為主的第三方力量的支持下，建立完全屬于自己的VoIP系統(tǒng)，其本質即為通過利用IP-PBX，實現(xiàn)公司內部與其分銷商之間的聯(lián)絡，以在更為嚴酷的競爭環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢。而對于內部溝通，該公司副總裁Mike Durance的戰(zhàn)略構想就是通過完全屬于自己的IP-PBX通信方式，獲得成本上的壓縮�？梢栽O想，一旦整個東芝在全球建立其相應的IP-PBX體系，最終所獲得的成本降低有多少。

　　其實，這一現(xiàn)象也正在其他擁有異地辦公環(huán)境的公司中存在，甚至眾多規(guī)模不大的美國公司也正通過IP-PBX進一步壓縮成本。而當延伸到北京辦事處，這些規(guī)模較小的公司卻無法像思科一樣能夠擺脫“中國國情”，大多只得選擇運營商的服務。最重要的原因在于，當辦公地點的物業(yè)公司掌控在運營商手中時，它們在對“自主經營”的IP-PBX和“惟運營商是用”的傳統(tǒng)PBX（甚至IP-PBX）進行成本比較后，只得選擇后者。

　　當記者在北京向到訪的Gilat Satellite Networks公司總裁兼CEO Oren Most問及對IP-PBX在中美兩地應用差異的看法時，這位曾經執(zhí)掌過運營商、并且當前還執(zhí)掌八張衛(wèi)星通信網絡的傳奇人物（在領軍Gilat之后，他在6個月內使該公司在美國的股價由3美元升至7美元）表示，在企業(yè)獲得擺脫運營商的技術之后，做出最快決定、壓縮企業(yè)運行成本，才是明智之舉。

能否放棄沙漠掘井？

　　雖然中國電信業(yè)的改革方向是將電信運營商向著市場化、消費類產品的方向推動，但來自企業(yè)用戶的利潤仍然是運營商無法割舍的眷戀。

　　不可否認，傳統(tǒng)企業(yè)級PBX的應用，正在為絕大多數(shù)的企業(yè)節(jié)約成本。而運營商們也在通過這一技術簡化其線路，提高單線ARPU值。但在電信級PBX應用之外，特別是當VoIP所面臨的問題一個接一個地獲得較為顯著的解決之后，如何讓企業(yè)級PBX走得更遠，乃至通過采用獨立的IP-PBX離開運營商的“有償懷抱”，還是很迫切的問題。

　　對于企業(yè)而言，可以壓縮的成本空間還有很多；對于整體社會而言，當PBX安睡在運營商的懷抱中，同時也代表著社會成本的浪費。

　　如果要求運營商們將互聯(lián)網絡優(yōu)化到更好，同時又使它們意識到這是為企業(yè)內部通信遠離它們的視線提供機會，也許它們更寧愿選擇當前的方式，即便這對于整個社會屬于一場“沙漠掘井運動”，但其所節(jié)約的成本，大部分已經不在通信產業(yè)范疇內了。

　　利益怪圈已經迫使IP-PBX在中國成為異形，而另一面，如果這口井中的水已經不屬于運營商，而屬于別的沙漠，甚至是別的綠洲里的甘露，運營商是繼續(xù)選擇異形，還是能夠大度地放棄？

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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