壟斷地位早已被打破：固話網(wǎng)絡(luò)亟待一場革命
史原平
2004/01/02
一直以來，語音業(yè)務(wù)都是固網(wǎng)中最重要的業(yè)務(wù)。作為人類通信需求的最基本形式，話音業(yè)務(wù)雖然不會消失，但固定電話在語音業(yè)務(wù)上的壟斷地位早已經(jīng)被打破，其優(yōu)勢也正逐漸消失。不僅如此，目前固網(wǎng)的話音通信仍然在以驚人的速度向IP轉(zhuǎn)化或被移動分流。歷史形成的固網(wǎng)通信的巨大資產(chǎn)與用戶規(guī)模，使其足以影響許多國家乃至整個世界的社會與經(jīng)濟的許多方面，因而其未來的命運格外引人注目。
給固網(wǎng)來一場革命
近幾年通信行業(yè)的總體趨勢是移動、IP業(yè)務(wù)高速發(fā)展，固話趨于平緩甚至萎縮。經(jīng)過不足十年的發(fā)展，截至2003年8月份，我國固話用戶達到24492.6萬戶，移動電話用戶達到24411.8萬戶，其差額僅為80.8萬。不過在此時的固話用戶數(shù)中，已經(jīng)包含了1800萬的小靈通用戶。在世界范圍內(nèi)，早在去年底移動電話用戶數(shù)就已經(jīng)以11.6億壓倒了固話的11.3億。在業(yè)務(wù)收入上，移動通信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢也十分明顯。正如美國FCC今年6月26日發(fā)表的一篇報告中所指出的那樣，固話的總趨勢一直是在下降。雖然FCC的報告針對的是美國市場，但其結(jié)論基本上對應(yīng)了整個世界固網(wǎng)業(yè)務(wù)正被移動通信快速替代與分流的狀況。
與此同時，IP電話幾乎以每年百分之五六百的增長速度發(fā)展，不斷擴展其在長途話務(wù)量中的份額。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，VoIP市場在2002年由2000年的85億美元增加到240億美元，IP電話端口由75萬增加到250萬，2002年IP在長話中的比例已經(jīng)穩(wěn)居首位。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)指數(shù)增長趨勢。根據(jù)美國JP摩根和麥肯錫的預(yù)測，美國和歐洲的數(shù)據(jù)加專線業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比例，將分別從2000年的61%和74%增加到2005年的93%和97%。與IP和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長相對應(yīng)的將是數(shù)十倍的傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入的下降，因而IP與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的每一份增長都足以使各國固網(wǎng)運營商頭疼，畢竟支撐這些收入的來源目前還是主要依靠傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)。
在移動與IP的替代與分流逐年加速的情況下，傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)的萎縮幾乎是不可避免了。不過問題是固網(wǎng)通信能不能守得住呢？如果說目前的固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)最終將被徹底淘汰，而其他業(yè)務(wù)如果沒有革命性的創(chuàng)新也難以逃脫退出歷史舞臺的命運。讓我們結(jié)合通常所說的固網(wǎng)優(yōu)勢，簡單地分析一下。
固網(wǎng)通話質(zhì)量好
完善的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不會給人通話質(zhì)量不好的感覺，而且客戶對其敏感度也沒有那么高，近幾年IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話的突起就證明了這一點。何況移動通信巨大的市場需求與短暫的發(fā)展歷史，注定了其技術(shù)進步的巨大空間。而隨著網(wǎng)絡(luò)IP電話質(zhì)量的不斷改進，其通話質(zhì)量終將會趕上甚至超過普通的電話服務(wù)。同時其智能化的終端設(shè)備能夠更好地建立和管理電話呼叫，能更方便地與其他業(yè)務(wù)結(jié)合或增生新的業(yè)務(wù)，這些都為其提供了與普通電話相比的優(yōu)勢。
固網(wǎng)通話穩(wěn)定可靠
盡管天氣、地形等會影響移動通話，但基本上也是在一般客戶的可接受度之內(nèi)。而超出通信客戶接受度的影響通話的因素與頻次，應(yīng)該是固話更多，如線路及接頭的老化、受潮、進水，刮風(fēng)、下雨等較輕微自然災(zāi)害引起線路中斷，停電等引起的通信中斷。如果考慮特殊情況的話，比如在高山、大海、沙漠，倒是固定電話無法使用。
固網(wǎng)通話安全保密
從電源的安全角度講，固話為-50V，振鈴時有100多伏，有的終端還要用200V，而手機一般是用3V～5V電池。在輻射方面，移動通信發(fā)展了幾十年，也尚未有多大害處的定論。即使將來證明了其對人體“影響”，隨著技術(shù)的進步，亦將很快有對應(yīng)的措施。至于保密，對于普通意義上的客戶而言，不會過于看重。即便是盜打或監(jiān)聽，無論從技術(shù)手段上、所需設(shè)備上，還是從實施的簡單易行上，恐怕固定電話更容易一些。
固定網(wǎng)絡(luò)容量大、速度快
在網(wǎng)絡(luò)容量和速度上，移動大有后來居上之勢，接入帶寬突飛猛進。特別是隨著WLAN技術(shù)的發(fā)展與成熟，使得移動接入在帶寬上獨占鰲頭，在方便性、靈活性甚至是成本上也越來越具有優(yōu)越性。目前在日本的上網(wǎng)用戶中通過3G方式的已經(jīng)占據(jù)多數(shù)。就在人們對802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線服務(wù)目瞪口呆和對3G技術(shù)滿心期待之時，將帶給人們?nèi)乱苿痈拍詈颓八从凶杂煽臻g的4G技術(shù)也逐漸開始走入視線。
固網(wǎng)通話價格低廉
最要命的就是這一點，目前固網(wǎng)通話的價格只是歷史延續(xù)性壓力和政府粗放型管制下的市場扭曲運作現(xiàn)象，固網(wǎng)建設(shè)運營成本才是根本性的最終決定其是否具有價格優(yōu)勢的惟一因素。前幾年憑借既有的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和占絕對優(yōu)勢的用戶群規(guī)模，固網(wǎng)運營商所謂的價格優(yōu)勢還可勉強支撐，如今移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)已完善，用戶群也已超過固網(wǎng)，固網(wǎng)的價格優(yōu)勢開始縮水，許多地方移動價格已經(jīng)低于固網(wǎng)了。即便如此，移動企業(yè)的人均勞動生產(chǎn)率及利潤率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固話企業(yè)。
那么固網(wǎng)通信真的就無出路了嗎？企業(yè)的存亡由其“綜合產(chǎn)品”的存亡決定，產(chǎn)品的存亡消長由市場決定，產(chǎn)品的市場由客戶的選擇決定，客戶的選擇由產(chǎn)品對用戶所感知的價值及其所要承擔(dān)的價格來決定。既然是客戶“所感知”的價值與價格，自然便有一些營銷策略層面的工作可做，即采用一定的手段來引導(dǎo)用戶對某些產(chǎn)品的消費意識、消費需求和消費感受。這些工作必須在一定的客觀基礎(chǔ)上進行，這個基礎(chǔ)就是提升企業(yè)產(chǎn)品的客戶使用價值與降低客戶的使用價格。
固網(wǎng)的建設(shè)運維成本決定了其在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價格上最終的劣勢，因而固網(wǎng)運營商現(xiàn)在正面臨著一個抉擇的關(guān)口：如果政策傾斜扶持到位并進行一定程度上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尚可以在一定階段內(nèi)保持平衡運營與適當(dāng)發(fā)展，否則將逐步轉(zhuǎn)入衰微階段。但是一個企業(yè)的長期生存與發(fā)展，絕對不能僅僅依靠政策的扶持。要想有所突破，要想再度謀取固網(wǎng)通信明天的輝煌，就必須依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新，給固網(wǎng)來一場革命。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新啟動固網(wǎng)革命
對于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是與提升產(chǎn)品的客戶使用價值直接對應(yīng)的，因此固網(wǎng)業(yè)務(wù)明天的命運歸根結(jié)底寄托在固網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。那么固網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新從何著手，如何給固網(wǎng)業(yè)務(wù)來一場革命呢？固網(wǎng)運營商要發(fā)掘固網(wǎng)的特征優(yōu)勢，并結(jié)合人類通信需求特性和生存方式的發(fā)展，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來及時滿足和適度超前并引導(dǎo)市場需求。固網(wǎng)業(yè)務(wù)作為市場經(jīng)濟中的一種商品，必須結(jié)合人類所固有的特性（如需求層次、行為習(xí)慣、生存與生活方式及其發(fā)展趨勢等），來發(fā)現(xiàn)、挖掘其特征，以發(fā)掘固網(wǎng)獨特性與優(yōu)越性的優(yōu)勢。
人類與人類社會的特性注定了在可以預(yù)見的較長階段內(nèi)，絕大多數(shù)社會工作、經(jīng)濟活動和人類生存方式還需要一個較為固定的團隊與場所，這就為固網(wǎng)的生存與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因為固定網(wǎng)絡(luò)自從誕生便是在人類必須的固定場所提供服務(wù)，一百多年來固網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)把其網(wǎng)絡(luò)、客戶及其業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎遍布了人類生存的各個固定場所，固網(wǎng)的這種在移動業(yè)務(wù)爆發(fā)時的“致命”特性其實也正是其最大的特征優(yōu)勢。另外在解決企業(yè)與企業(yè)之間的信任、企業(yè)與員工之間的信任及管理的方便、一個團隊或家庭的資源共享等問題上，固網(wǎng)業(yè)務(wù)也具有一定的優(yōu)勢。現(xiàn)在固網(wǎng)運營商最主要的任務(wù)，是結(jié)合人類對通信業(yè)務(wù)需求的特性將固網(wǎng)的特征優(yōu)勢發(fā)揚光大。
固網(wǎng)運營商首先必須緊緊抓住機遇，搶占目前迅猛發(fā)展的寬帶市場。同時依據(jù)市場需求，利用CTI技術(shù)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)、IP、NGN等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過智能（網(wǎng)）平臺與能滿足用戶需求的話機（終端）緊密結(jié)合起來，迅速給廣大普通固網(wǎng)用戶提供時下需求多、潛力大的業(yè)務(wù)。最終隨著技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和終端的進一步革命，引領(lǐng)或配合其他電器的信息化，使固網(wǎng)業(yè)務(wù)成為真正意義上的人類“數(shù)字生活的核心”。
從固網(wǎng)革命的目的而言，寬帶不僅是一個挑戰(zhàn)，更是一個機遇。固網(wǎng)運營商需要把握好這個機遇，利用xDSL技術(shù)以現(xiàn)有固話網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，盡量避免大的和高成本的改造，提升網(wǎng)絡(luò)速度。依據(jù)市場需求與光通信技術(shù)發(fā)展使光纜接入成本繼續(xù)大幅下降的情況，使用FTTH和FTTx+LAN技術(shù)，逐步更換終端銅線，最終使光纜進入家庭及其他場所，并以固網(wǎng)業(yè)務(wù)的革命來跟進與推動這場網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命。與此同時，固網(wǎng)運營商要充分發(fā)揮固話與固定場所緊密相聯(lián)、固話終端可以個子大的優(yōu)勢，盡快與固定場所其他與人們生活密切相關(guān)的其他電器結(jié)合起來，充分貼近廣大固網(wǎng)用戶的需求。通過各種智能平臺，迅速給廣大普通固網(wǎng)用戶提供潛力較大的“影、音、圖、文”等多種形式的通信業(yè)務(wù)。
固話的單一通話功能明顯不能滿足市場需求，須盡快開發(fā)固話的增值業(yè)務(wù)，通過Internet接到各ICP上進行交互式的信息查詢，讓用戶通過革新后的電話獲取各種各樣的信息。同時終端較大的好處也要充分顯示出來，還要通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范的各種接口進一步擴展固話終端的功能，密切結(jié)合人們在固定場所的需求。針對與電腦、PDA、手機等交換數(shù)據(jù)的COM口、USB口或紅外數(shù)據(jù)口，與電視、音響甚至其他家電互聯(lián)的音頻、視頻或控制數(shù)據(jù)接口，與互聯(lián)網(wǎng)平臺、短信平臺及其他娛樂、游戲、信息等平臺互通的xDSL接口和軟件，具備了上述各種接口及技術(shù)支撐，固網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)才可以徹底放飛。
強大的電話簿功能
該功能應(yīng)該很容易實現(xiàn)，可以實現(xiàn)方便地錄入，來電錄入、去電錄入、直接添加、下載添加、遠(yuǎn)程添加、拼寫錄入、語音錄入、手寫輸入等。容量大、格式全，可為每個聯(lián)系人設(shè)置多個號碼、傳真和電郵以及聯(lián)系人的其他聯(lián)系方式，來電時可以顯示與來電號碼相關(guān)的聯(lián)系人的號簿信息。支持電話簿群組，可以進行分類以及模糊查找。調(diào)用便捷，使用電話簿撥叫電話，按序號選擇或點擊聯(lián)系人的號碼即可�？梢越o每個聯(lián)系人指定個性化鈴聲，使人們能從電話鈴聲中分辨出是誰的電話和誰來的電話�？梢苑奖愕剡M行導(dǎo)入、導(dǎo)出Outlook等號簿和日程安排。
信件與短信收發(fā)
要揚長避短，充分利用個大、屏大、存貯能力大、處理能力和功能強的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)電話機與網(wǎng)絡(luò)的在線聯(lián)通。錄制、發(fā)送、下載、轉(zhuǎn)存、刪改等操作可以更方便，可自寫也可利用短信平臺發(fā)送，超長短信和群發(fā)功能可以更出色。一機多號在此時的好處也可以得到彰顯，至少各自擁有一個短信號碼，為共用一臺終端的成員們提供便利。另外對于沒有電腦或使用電腦不方便的用戶而言，他們的彩信、照片、信件、通信錄、好思路甚至文章，如果手機存不下，可轉(zhuǎn)發(fā)到電話上存貯并作下一步的處理。
語音和視頻短信、短消息
留言電話、語音信箱等業(yè)務(wù)在原來向語音短信靠攏時均未成功，原因是在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，考慮不夠周全。比如能錄多長？有多少留言？都是誰的？能否一目了然？調(diào)用及轉(zhuǎn)發(fā)是否方便？存貯或存放是否方便與經(jīng)濟？保密性怎樣？……更為缺憾的是主叫用戶沒有主動權(quán)，不能想對誰發(fā)就對誰發(fā)，因而業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。以目前的技術(shù)，上述問題應(yīng)該可以很好解決，因而剩下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何提供方便適用的用戶制作、發(fā)送、通知與管理系統(tǒng)。
視聽享受
視聽是人類最基本的感官需求，只要能提供人們需要的內(nèi)容就會有市場。通過話機上的接口與家庭音像設(shè)備相連，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬情況，可以提供流式數(shù)據(jù)收播、下載、流式音頻接收等業(yè)務(wù)，同時配合一些數(shù)據(jù)流量小的視頻畫面。有了網(wǎng)絡(luò)在線保證后，需要的只是方便友好的操作界面。
固網(wǎng)QQ（ICQ）
QQ的魔力已經(jīng)遍及全球，被遺忘的空間和被遺漏的人群正需要固網(wǎng)來補充。革命后的固網(wǎng)完全可以滿足其互動、及時、可靠、在線、不占語音頻道的要求�？刹捎枚嗉壔硬藛�，方便操作，文字交流、語音交流、數(shù)據(jù)交流等可以隨時切換。在互聯(lián)網(wǎng)層面與網(wǎng)絡(luò)ICQ、移動手機QQ相連，自然可以溝通無限。
游戲、交互性游戲和虛擬現(xiàn)實
網(wǎng)絡(luò)游戲的偉大“錢”景與宏偉前景已經(jīng)使得各行各業(yè)為之發(fā)狂，中國2002年網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的直接產(chǎn)值超過了90000萬元，年增幅達190%。固網(wǎng)通信要想成為人們的“數(shù)字生活”核心，自然不能置之身外。手機攜帶方便、輕巧，但是優(yōu)點在此時也成了缺點：屏不能大，鍵不能多，接口（功能）受限制。固網(wǎng)通信正好可以憑借其與固定場所及大眾電器的親近關(guān)系而大顯身手，借助固網(wǎng)終端較大的優(yōu)點，可以在終端上安裝一些常見的大規(guī)模游戲。利用光盤、換卡、下載適時升級，可以通過各類接口與電視、音響等電器相連，將視覺、聽覺效果等優(yōu)勢充分利用起來。
雖然在今后的發(fā)展中，移動通信業(yè)務(wù)將會超過固話業(yè)務(wù)，但卻沒有必要也不會取代固網(wǎng)業(yè)務(wù)。將來即使每個家庭成員都擁有一部手機，也不會有太多家庭能夠放棄革命后的固話。因為在固網(wǎng)業(yè)務(wù)的觸角向人們需求領(lǐng)域越伸越遠(yuǎn)的同時，同樣為滿足人們永不滿足的需求特性，其它電器以及現(xiàn)在未知的服務(wù)工具也將會以數(shù)字化、信息化的方式向固網(wǎng)的觸角靠攏，用戶也必然需要革命后的固網(wǎng)業(yè)務(wù)來服務(wù)與共享。（本文作者單位為河南通信林州分公司）
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