電信增值業(yè)務(wù)：是商機還是曇花一現(xiàn)？
2003/06/20
非典時期，原來很多冷門的增值電信業(yè)務(wù)走熱，并以成倍的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，廣東電信1、2月份“會易通”交互式會議電話會議場數(shù)分別為308場和309場，3月上升到400場，4月更升至459場，比2月份增長50%。同時，全球視訊電話會議市場也有所攀升。新加坡電訊有關(guān)負責(zé)人表示，與非典開始前相比，其視頻會議需求增加了20%，新加坡視訊會議中心的使用率提升了50%。除視頻會議外，可視電話、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等也有較大幅度增長 是商機還是曇花一現(xiàn)？
增值業(yè)務(wù)的增長是非典時期一種特殊消費行為？還是將延續(xù)成一種常態(tài)消費方式，并形成持續(xù)穩(wěn)定的市場？業(yè)內(nèi)人士各有看法�！�
一位從事電信業(yè)的博士認為，增值業(yè)務(wù)在非典時期需求的增長只是特殊時期的特殊消費現(xiàn)象，難以真正持久。因為市場、技術(shù)等深層次問題還沒有完全解決。最主要的是增值業(yè)務(wù)現(xiàn)在還缺乏啟動市場的根本形式�！�
中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長、中國東方衛(wèi)星通信有限責(zé)任公司副董事長兼總經(jīng)理郝為民對增值業(yè)務(wù)在非典之后的整體增長表示樂觀。他說：“信息消費與普通物品消費的最大不同，在于它具有消費的不可逆轉(zhuǎn)性。你一旦消費之后，認為它對你是有用的，可能就會下意識形成消費習(xí)慣�！闭切畔⑾M的不可逆轉(zhuǎn)性，決定了以信息消費為支撐的增值業(yè)務(wù)在非典過后繼續(xù)向前走。非典恰為某些增值業(yè)務(wù)大規(guī)模市場推廣提供了一次難得的市場大演練的機會。郝為民認為，如果能抓住這個契機，行業(yè)主管部門和相關(guān)運營商適時地把相應(yīng)配套工作跟上去，增值業(yè)務(wù)市場會有一個較大的增長�！�
現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)畢竟不是原有業(yè)務(wù)的根本性替代。郝為民的看法是各種業(yè)務(wù)間最終不能彼此替代，而是共享。就像視頻會議與固定電話發(fā)展的結(jié)果不是非此即彼，而是根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容，滿足不同顧客的個性化服務(wù)。所以，每種增值電信業(yè)務(wù)找準服務(wù)對象是最重要的。
中國網(wǎng)通集團副總裁左迅生也持這一看法。他認為業(yè)務(wù)的替代性是相對而言的。話音、移動通訊和視頻滿足的是不同用戶層次的需要，視頻會議增加了實現(xiàn)用戶需求的一種技術(shù)手段。非典的刺激使用戶增值服務(wù)市場進一步細分，對不同細分市場的滿足將是增值業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的動力和生命力所在�！�
增值業(yè)務(wù)引發(fā)價值鏈競合
4月1日，信息產(chǎn)業(yè)部新調(diào)整后的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將增值電信業(yè)務(wù)明確分為第一類和第二類。第一類增值電信業(yè)務(wù)包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)包括存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)�！�
與此相應(yīng)，各主導(dǎo)運營商對增值業(yè)務(wù)的態(tài)度普遍積極，并在戰(zhàn)略規(guī)劃中有意識地把增值業(yè)務(wù)做為其核心競爭力的重要一環(huán)。
制約增值業(yè)務(wù)發(fā)展的幾大瓶頸因素是技術(shù)、價格和服務(wù)內(nèi)容。而這些制約因素有望通過運營商構(gòu)筑起環(huán)環(huán)相扣的增值業(yè)務(wù)價值鏈協(xié)同解決。
左迅生表示，中國網(wǎng)通看好可視電話、視頻會議等增值業(yè)務(wù)的前景，要大力推廣�，F(xiàn)在影響市場推廣的關(guān)鍵因素一是設(shè)備終端貴；二是因其所占帶寬多，運營價格比普通電話相對要高。中國網(wǎng)通正與廠家合作，在不斷提高終端設(shè)備性能的同時，把價格降下來，以更快大批量推向市場�！�
中國聯(lián)通副總裁劉韻潔也認同信息消費具有不可逆轉(zhuǎn)性這一說法。他說中國聯(lián)通的可視電話從去年開始策劃推廣，但因為價值鏈過程中某些環(huán)節(jié)未暢通，發(fā)展一直不盡如人意。雖然國際電聯(lián)兩次預(yù)測可視電話將在全球普及，但兩次預(yù)測都落空。而非典的影響，使得可視電話市場之門開始被啟動�！�
劉韻潔說：“中國聯(lián)通認為，可視電話、視訊業(yè)務(wù)等無論在技術(shù)上還是業(yè)務(wù)上以及商業(yè)運作模式上，都已具備大規(guī)模推廣的條件，中國聯(lián)通會大力開發(fā)這一業(yè)務(wù)并在這一領(lǐng)域做一個先行者。我們也在發(fā)動終端廠家，把終端設(shè)備的價格降下來。更主要的是，聯(lián)通有一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，這是增值業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。每個月有超過50億分鐘的業(yè)務(wù)量跑在這個平臺上。”
劉韻潔深為得意的這張“網(wǎng)”是一個基于分組技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，能同時支持話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和視頻與可視電話業(yè)務(wù)�！懊總�提供增值業(yè)務(wù)的企業(yè)都可以在這個平臺上運行，該平臺融合了IP技術(shù)的方便靈活與傳統(tǒng)電信服務(wù)的QoS”，“全球光纜設(shè)施投資已有5萬億美元，這是一筆巨大資產(chǎn)。如何使它充分發(fā)揮效益？單純的話音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都無法挖掘出其潛力，視頻業(yè)務(wù)恰有效利用了已有光纜中未用足的帶寬，把整個光纜網(wǎng)絡(luò)的潛在效益挖掘出來”�！∨c傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運營商獨打天下的方式不同，在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各運營商越來越重視聯(lián)盟的作用和合作伙伴間的共贏，謀求在價值鏈上都能找到不錯的份額和利潤分成�！�
“這個時代，不能一家獨勝，各廠家要在價值鏈中找到自己生存的位置。”郝為民說。同樣的意味也可從最近電信企業(yè)的營銷布局中體味出來。中國移動“移動夢網(wǎng)”的成功，就在于它以運營商的號召力扮演了增值業(yè)務(wù)價值鏈中集聚者的角色，與多達數(shù)百家的加盟內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商(SP)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用軟件提供商，以及終端廠商聯(lián)手，移動提供網(wǎng)絡(luò)平臺，把“移動夢網(wǎng)”做成一個大“超市”，從而使整個夢網(wǎng)體系實現(xiàn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)和價值共贏�！�
而中國電信推出的“寬帶極速之旅”的合作伙伴也由去年的7個擴展到13個。中國網(wǎng)通今年4月份推出的“寬帶中國169”活動的目的，也在于要為用戶提供種類豐富的內(nèi)容與增值應(yīng)用。中國網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理左風(fēng)說：“中國網(wǎng)通將汲取AOL、移動夢網(wǎng)等成功的產(chǎn)業(yè)鏈模式，發(fā)揮網(wǎng)通作為運營商的集聚作用來打造互聯(lián)網(wǎng)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈�！薄�
多家主導(dǎo)運營商不約而同扮演了各自所構(gòu)筑的增值業(yè)務(wù)價值鏈中集聚者的角色，絕不是偶然。增值業(yè)務(wù)自身的特性決定它必然是一個開放共贏的價值鏈體系，而不是一家獨步天下。而在另一個層面而言，各主導(dǎo)運營商實力的較量已不是單純的網(wǎng)絡(luò)運營能力和技術(shù)實力的比拼，而是要延伸到與之合作的伙伴所組成的整張網(wǎng)的實力。所以，主導(dǎo)運營商才如此傾心要打造出一張極有粘合力的網(wǎng)，以吸引更多的企業(yè)到上面去“落戶”。