個人視訊 運營商的奶酪在哪里？
2003/06/17
固網運營商正面臨前所未有的困境，市場紛爭空前激烈，傳統業(yè)務急劇下滑，而可以大規(guī)模商用的新的業(yè)務機會又望眼欲穿杳無蹤影。在作為核心利潤源的長話、甚至市話被瓜分得零八落，進軍移動市場的3G牌照遲遲不能下發(fā)的時候，固網運營商把更多的目光投向了寬帶，卻無奈的發(fā)現自己將高速公路修好了，在上面晃悠的不過是幾輛三輪車。一場突如其來的SARS，仿佛讓運營商看到了某種希望，但視訊市場的奶酪，尤其是個人視訊，真的就能帶給運營商無盡的機會嗎？
視訊，危機里的商機
辯證法實則是個神奇的東西，即便災難，也充滿了奇妙的兩面性。突如其來的SARS，令旅游、餐飲等行業(yè)深蒙其害，卻不經意的成就或催熟了另外一些行業(yè)，一如時下空前火暴的視訊市場：
據統計，今年1月1日至3月20日，廣東電信的"新視通"視頻會議系統僅被租用6次，平均每月才2.25次。但3月21日至4月29日，該會議系統就被租用28次，平均21次/月，使用率增長近10倍。
不僅僅是中國電信，各大運營商都在利用SARS危機，積極發(fā)展視訊業(yè)務：香港和記電訊在香港的"瑪麗醫(yī)院"大廳、SARS病房以及其他安全場所安裝視訊系統，為病人和家屬提供"面對面"的交談；山西移動公司乘勢開展"愛心連線"遠程醫(yī)療視訊業(yè)務；而中國聯通，更在全國范圍內向"非典"醫(yī)院免費贈送視訊系統和話費，以提升業(yè)務影響力。
事實上，"9.11"事件以后，美國某權威預測機構就發(fā)表聲明，視訊市場需求將在未來的幾年里產生8-9倍的增長。
個人視訊，趨勢所在
然而較之目前搶眼的視訊會議、視訊探望、遠程醫(yī)療而言，個人視訊也許才是一個真正碩大無比的蛋糕。這是因為：
一、企業(yè)視訊并沒有預期的樂觀
從企業(yè)運作的一般規(guī)律看，企業(yè)視訊應用的核心目的是為了降低運作成本提高運作效率，但現階段真正需要這種手段來達成管理目的的企業(yè)并不是很多。從前面的數據看，3月21日至4月29日，廣東電信的"新視通"視頻會議系統需求因SARS契機急劇上升，但也才被租用28次。這里固然有"新視通"視訊會議可租用量的限制，從另一個側面也不難看出需求的迫切程度并沒有預期的美好。事實上，視訊作為一種高層次的溝通交流，其被企業(yè)迫切需求需要滿足兩個條件，即遠程溝通的迫切性和頻繁性，以及非視訊手段難以達成溝通效果。但現實是，企業(yè)需要真正意義上的遠程溝通雖多，但大多可以通過電話、傳真、E-Mail等形式得以解決，視訊在很大程度上是一種錦上添花的行為，而非雪中送炭。更何況要實現視訊溝通，必須是溝通雙方都配置相應的視訊系統。所以對于處于激烈競爭中需要開源節(jié)流的企業(yè)而言，現階段視訊需求在主觀上動力不足。
從另一個角度看，企業(yè)既然是一種商業(yè)組織，其視訊需求也應該是一種企業(yè)級的質量。但從現階段看，基于H.323的IP視訊很難得到有效的QoS保證。要得到相應的QoS保證，只能租用運營商的視訊系統或租用運營商的專線建立自己的視訊系統，但高昂的費用支出又常常令許多企業(yè)望而卻步。這在一定程度上更進一步阻礙了企業(yè)視訊的應用。
二、IP視訊更加符合個人視訊需求趨勢
繼話音通信和數據通信之后，多媒體通信是一個必然的趨勢，毋庸質疑，視訊通信走出企業(yè)高端應用步入尋常百姓家，最終將成為一項基礎的通信業(yè)務。而網民的快速上升，H.323標準的逐步完善，以及IP網絡的迅猛發(fā)展和越來越多的多媒體視訊應用開始在IP網絡上構建，為開展個人視訊創(chuàng)造了有利的條件。
從需求的角度看，普通網民從簡單的數據需求向視訊需求提升，動機十分強烈。普通網民對網絡的需求基本是以娛樂和學習為主，但目前大多數網民還只能使用簡單的數據業(yè)務，集中了語音和視頻的視訊娛樂和視訊學習無疑將頻添"聲色之美"。并且在寬帶和PC日益普及的情況下，普通網民使用視訊并不存在太大的接入和終端的障礙（基于PC桌面系統的視訊終端只需添置一個攝像頭和麥克風）。
而從技術的角度看，IP網絡上的視訊系統具備接入靈活方便、線路資費低廉、操作維護簡單等顯著的優(yōu)勢，并且承載業(yè)務種類廣、質量等級多，非常適合普通網民需要。
免費、準免費視訊嚴重沖擊個人視訊市場
既然企業(yè)視訊需求沒有預期的樂觀，而IP視訊又是未來的趨勢和潮流，運營商自然不會忽視個人視訊的誘人機會。然而當運營商試圖將扭轉戰(zhàn)機的視角轉向大眾IP視訊時，卻不無懊惱的發(fā)現，這片肥沃的土地正在成為免費、準免費視訊軟件的天堂，QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting已經已絕對的競爭優(yōu)勢盤踞著市場先機：
一、絕對的優(yōu)質市場份額占有
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件通過經年的積累，已經形成了相當的影響力和市場占有率。以QQ為例，截止2002年12月底，QQ注冊用戶超過13884萬人，每天獨立上線人數超過1650萬人，同時在線人數也通常保持在6位數。需要說明的是，QQ的這些用戶，多為年輕時尚人群，他們處在人生的上升期，娛樂和學習是其上網的主要目的。毋庸質疑，這些人群正是個人視訊優(yōu)質客戶，他們是時尚和潮流的引導者，并且不存在視訊的進入障礙，他們需要做的僅僅是配個攝像頭和麥克風，就可以在運營商的寬帶上與既有的Q友進行視訊溝通。這樣的市場份額以及對優(yōu)質客戶的占有，顯然是運營商在短時間內無法企及的。
二、準免費甚至免費的絕對價格優(yōu)勢
相當數量的QQ用戶是免費的，新注冊的用戶每月也只需交納區(qū)區(qū)2元服務費，即便騰訊需要對視訊QQ進一步征收費用，我們也可以預期，整個服務費不會超過每月5元。據說MSN終于開始收費了，但我們依然可以預期，MSN（含視訊交流）的費用也是一種準免費形式。
從技術的角度看， QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等的視訊功能都是采用軟件MCU形式，因而不需要額外的大額投資，不會造成運營成本的大幅上升，因此有準免費、甚至免費的成本基礎。在即時通信（IM）市場競爭加劇的情況下，幾大公司甚至會對視訊聊天連象征性的增殖費用都不會收取，而將其作為即時通信的一個亮點以擴大市場規(guī)模。我們可以想象，在這樣的資費體系下，運營商角逐公眾IP視訊市場，幾乎沒有任何的價格上優(yōu)勢。
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting的策略其實很簡單，首先利用免費策略吸收用戶擴大市場份額，然后采取一種薄利多銷的策略象征性的收取公眾可以接受的服務費（當然對于不同的個性服務，其費用層級是可以細分的）。由于這些免費軟件起步早，市場規(guī)模大，資費低廉，因而具有很強的先發(fā)優(yōu)勢。作為市場后入者的運營商，市場基礎幾乎為零，運營成本偏高（系統、平臺的建立，品牌的推廣都是極大的投入），因而很難與這些免費軟件進行競爭。而從用戶角度看，事實上，很多用戶都同時擁有這幾大免費軟件號碼，對重新轉入電信的視訊系統甚至是接納一個新的系統，都不存在很大的誘發(fā)動因，除非電信全免費，并且提供比這幾大免費軟件更好的質量。但問題是，電信進入個人視訊市場一定是為了盈利，因此不可能純免費；并且，基于IP的個人視訊系統需要從公網通行，因而很難有比這幾大免費軟件更好的QoS保證，這也是許多大型企業(yè)采用專線方式的原因。從這個角度，我們不難看出，運營商介入個人IP視訊市場，既沒有強烈的市場需求，也沒有很好的服務優(yōu)勢。
運營商的奶酪在哪里
那么，運營商的奶酪在哪里呢？在個人視訊這個碩大無比的蛋糕里，運營商需要分得一杯羹，就必須走與QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件不同的道路：
一、以視訊溝通為功能定位基點
基于IP的個人視訊溝通尚處在發(fā)展期，而縱觀現有免費軟件，基本都是以文字聊天起家（視訊開發(fā)較早的NetMeeting的大眾市場份額實際上非常有限），逐漸向視訊聊天演進升級，其用戶界面、內置功能都必須兼顧文字聊天和視訊聊天，這就給運營商進軍個人IP視訊預留了一個難得的市場機會。運營商應高屋建瓴，以視訊溝通為主要功能，在用戶界面、功能設置方面突出視訊的針對性優(yōu)勢，爭取QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件的高端客戶，逐漸培養(yǎng)吸收其低端客戶，將其定位為專業(yè)的IP視訊溝通�，F有的免費軟件采用軟件MCU，基本只能實現點對點的視訊溝通，運營商可以利用其資源優(yōu)勢，在功能設計上支持多點視訊溝通，以彰顯差異，突出賣點。
二、以視訊溝通為應用承載手段
誠如寬帶只是一種接入手段，寬帶發(fā)展的程度需要應用的拉動一樣，視訊最終的發(fā)展也離不開合適的應用的驅動。現有的QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費軟件，其視訊應用主要集中在視訊溝通雙方自生的應用內容，主要表現為視訊聊天。而從發(fā)展的趨勢看，基于個人的視訊應用主要集中在娛樂、學習和辦公上，運營商應針對現有免費軟件在視訊應用上的不足，以前瞻的眼光努力發(fā)展用戶需求的視訊應用。在娛樂層面，除自生內容的視訊聊天外，可置入一些經典的視訊游戲，VOD點播等，從而改變單調的"大眼瞪小眼"；在學習上，可以與一些SP建立合作，內置一些經典的課件，方便用戶即時性學習；人們也常常利用視訊開展工作，這需要在功能上提供電子白板、文件共享等功能，并提供必要安全保證。當且只有當IP不僅僅是一種聊天手段，而是集成了娛樂、學習、工作等綜合應用，個人IP視訊才能真正大規(guī)模發(fā)展，運營商也才能獲得與免費軟件的比較優(yōu)勢。
三、以運營商綜合資源為市場支持
運營商不僅僅擁有強大的綜合資源和豐富的業(yè)務品類，還擁有最多的用戶資源（來自其它業(yè)務），以及作為視訊溝通必要的寬帶接入，運營商應充分評估、整合這些資源，形成集合效應，為發(fā)展視訊業(yè)務服務。如，對寬帶用戶可免費贈送一定時期的綜合視訊業(yè)務；或者用戶申請該項業(yè)務，可贈送其它傳統業(yè)務，從而培養(yǎng)市場和刺激免費軟件用戶的轉移。相對于運營商而言，免費軟件則沒有這樣的資源優(yōu)勢，并且也無力進行這樣的市場運作，充分利用這些資源優(yōu)勢，無疑將為運營商在個人IP視訊市場競爭帶來極大的競爭優(yōu)勢。
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