尋呼業(yè)五大生存方式
2002/09/09
尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了它在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢。如何為用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
1999年開始，中國的尋呼機市場以不可阻擋的趨勢大幅滑坡。統(tǒng)計數(shù)字顯示，截止到今年2月底，我國尋呼機用戶僅存3397萬。據(jù)統(tǒng)計，在2000年到2001年間，我國平均每天就有一家尋呼臺退出市場。中國尋呼業(yè)未來究竟會怎么樣？
從國外的經(jīng)驗來看，尋呼機在一定時期內(nèi)仍會在集團用戶、特殊行業(yè)和低收入階層內(nèi)有穩(wěn)定的市場。美國尋呼市場鼎盛時期曾有4000萬用戶，現(xiàn)在基本穩(wěn)定在一千萬左右。香港從1000萬降到30萬，用戶數(shù)量也基本保持在人口的百分之五左右。預(yù)計年底中國聯(lián)通尋呼將會占有整個市場百分之八十左右的份額。全國尋呼用戶最終會維持在3000萬戶左右。在規(guī)模效益的前提下，如果每個尋呼用戶的月平均消費是30至50元，每年就會有十幾個億甚至幾十個億的收入。
聯(lián)通是規(guī)模之路的得益者。通過兼并收購其他的尋呼臺，可以擴大自己的用戶群，走低成本擴張之路。聯(lián)通瞄準了尋呼業(yè)最后的幾千萬用戶，這就是資源；另外，尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了其在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢；如何為這些用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
中國尋呼業(yè)發(fā)展將會出現(xiàn)如下的趨勢：
1．為個人定制信息
以香港為例，前幾年香港尋呼業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型期，尋呼用戶由高峰時期的200多萬下降到目前穩(wěn)定的尋呼用戶近50萬。這50萬用戶中半數(shù)以上是專業(yè)信息機用戶，如賽馬、彩票信息機。6月1日，中國聯(lián)通推出的“聯(lián)通新資訊”就是這樣的嘗試。
另外，很多用戶會嫌手機輸入中文太累太麻煩，就可以打電話到尋呼臺，由接線員代為輸入并發(fā)送到對方手機上。再比如說，用戶不方便接手機的時候，可以轉(zhuǎn)至聯(lián)通尋呼，由接線員以短信的方式將來電號碼和簡短留言發(fā)給用戶。個人應(yīng)用的“雙向?qū)ず艏夹g(shù)”將是尋呼業(yè)一個強而有力的賣點。另外，和手機短消息聯(lián)合的秘書臺服務(wù)目前也被證明是非常實用的。
2．企業(yè)外包式呼叫中心
呼叫中心（CallCenter）是集電話、傳真機、計算機等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、調(diào)制解調(diào)器撥號接入和因特網(wǎng)等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)IVR（語音自動應(yīng)答系統(tǒng)）或者人工座席幫助下，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或者得到自己需要的各項服務(wù)。呼叫中心涵蓋了CRM和資源整合等多個方面。它是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它不斷將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合并與企業(yè)連為一體，最后，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，可以由一個專門提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運營商來完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運營商稱為外包式呼叫中心。
據(jù)了解，如今全球500強企業(yè)中，有90％的企業(yè)采用外包式呼叫中心。全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預(yù)計到2003年將實現(xiàn)翻番。在中國，2000年中國商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場價值只有1700萬美元。
3．網(wǎng)站模式在尋呼業(yè)的應(yīng)用
有人稱要把我國的尋呼業(yè)發(fā)展成除廣播、電視、報紙之外的半個媒體，即“第三個半媒體”。對于尋呼行業(yè)，如果運用“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)的思想去看待，每一個傳呼臺即是個熱門的網(wǎng)絡(luò)站點，每天要接待數(shù)十萬個訪問者（即尋呼電話），而現(xiàn)有的行業(yè)狀況是尋呼電話由于技術(shù)和人員上的某些原因，在撥號結(jié)束后到尋呼小姐應(yīng)答之前均有一段時間間隔，或由于線路過于繁忙而長時間播放等待音樂，這就為搭載廣告創(chuàng)造了可能性。
4．增值話費分成
有一種觀點認為：尋呼運營企業(yè)的根本出路在于國家調(diào)整相關(guān)電信資費政策。國家可以將尋呼從按月租收費模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁曈嵭畔⑴_話費分成模式，尋呼臺收益完全來源于從電信增值電話費中分成。目前，網(wǎng)站與電信運營商分成的模式已經(jīng)形成，尋呼運營企業(yè)當(dāng)然也可以通過自己為電信和其它運營商帶來的增值中分得一部分。
5．網(wǎng)上尋呼方興未艾
尋呼臺還采用了依托計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞的方式，這既是業(yè)務(wù)范圍的擴展，也是技術(shù)水平的升級。不少尋呼臺開始與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、終端設(shè)備商聯(lián)合，推出了一些新的尋呼業(yè)務(wù)，如E－mail呼。它是尋呼臺與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)而形成的新功能，使用這種尋呼方式，尋呼機用戶收到電子郵件時，盡管用戶并不在計算機上瀏覽，但與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)的特定系統(tǒng)將自動讀取郵件內(nèi)容，同時通過尋呼臺將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的呼機上。尋呼臺與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的聯(lián)合，使得今后的尋呼機再也不僅僅是用戶與用戶之間進行通信聯(lián)絡(luò)的工具了，而是一種全新的信息接收終端。比如摩托羅拉Mobile PAD828之類尋呼機集成了電子郵件、電子報刊、股市信息、多類存儲、尋呼服務(wù)等于一體，頗受用戶歡迎。
人民郵電報(www.cnii.com.cn)