分析：中國尋呼業(yè)的未來之路
2002/09/02
1999年開始，中國的尋呼機(jī)市場以不可阻擋的趨勢大幅滑坡。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截止到2002年2月底，我國尋呼機(jī)用戶僅存3397萬。有人統(tǒng)計(jì)，在2000年到2001年間，我國平均每天就有一家尋呼臺(tái)退出市場。6月1日聯(lián)通尋呼推出了“聯(lián)通新資訊”服務(wù)，將呼機(jī)變?yōu)椤皞�(gè)人可定制信息中心”的新思路能給尋呼業(yè)帶來一線生機(jī)嗎？聯(lián)通左右突擊會(huì)成為尋呼業(yè)的“救世主”嗎？中國尋呼業(yè)未來究竟會(huì)怎么樣？
尋呼業(yè)一落千丈聯(lián)通為什么逆流而進(jìn)？
1984年，我國最先在上海開辦了無線尋呼業(yè)務(wù)。作為一種無線通信工具，尋呼機(jī)因其具有費(fèi)用低廉、使用方便等特點(diǎn)而逐步受到人們的青睞。1993年，信息產(chǎn)業(yè)部55號(hào)文件宣布對尋呼等9項(xiàng)業(yè)務(wù)放開經(jīng)營，由此各大、中、小型企業(yè)紛至沓來，熱火朝天地干起了尋呼事業(yè)，開一家火一家，于是更大批的企業(yè)接著跟進(jìn)。在最輝煌的時(shí)期，全國經(jīng)營無線尋呼業(yè)務(wù)的單位達(dá)5000多家。2000年年底，全國尋呼用戶數(shù)達(dá)到8500萬人，其中全國聯(lián)網(wǎng)尋呼用戶達(dá)到了7285萬人。最興盛時(shí)期，尋呼用戶年增長率曾達(dá)到150%。尋呼用戶總數(shù)已持續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐全球第一的寶座。
而1994年中國聯(lián)通公司成立后，移動(dòng)電話的價(jià)格開始逐年走低�，F(xiàn)在，一些主流手機(jī)的價(jià)格僅在千元左右，而四五百元的手機(jī)也不鮮見。移動(dòng)電話已是可以隨時(shí)擁有的“尋常物”。隨著手機(jī)、小靈通、電子郵件、大量增值業(yè)務(wù)如短信的迅速崛起的出現(xiàn)，從1999年開始，市場變了，中國的尋呼機(jī)市場以不可阻擋的趨勢大幅滑坡。
尋呼行業(yè)的老大聯(lián)通尋呼。2001年聯(lián)通流失了600萬用戶，業(yè)務(wù)收入銳減，從盈余轉(zhuǎn)為虧損。用總裁王建宙的話來說：“尋呼業(yè)務(wù)的下滑超出了預(yù)期�！毙袠I(yè)內(nèi)的市場競爭達(dá)到了白熱化的程度。一些尋呼企業(yè)隨意為用戶減免服務(wù)費(fèi)，或低于成本價(jià)售機(jī)，或干脆免費(fèi)贈(zèng)機(jī)。擺出了“撈一把就走”的架式。而一些尋呼用戶也將改頻入網(wǎng)當(dāng)成躲避繳納尋呼服務(wù)費(fèi)的手段。
在一片“樹倒猢猻散”的態(tài)勢下，聯(lián)通公司卻逆市而動(dòng)，大舉吃進(jìn)大大小小、勉力支撐的尋呼臺(tái)。聯(lián)通公司今年“接收”的擁有一萬以上用戶的尋呼臺(tái)就已經(jīng)達(dá)到七十二家。今年四月，中國第三大尋呼臺(tái)潤訊也將其廣東分部的五十萬低端用戶轉(zhuǎn)給了廣東聯(lián)通。面對著每月凈流失六十萬用戶的現(xiàn)實(shí)，聯(lián)通公司并沒有打算放緩兼并的步伐。聯(lián)通這樣逆市而動(dòng)，有什么理由？
從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，尋呼機(jī)在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)在集團(tuán)用戶、特殊行業(yè)和低收入階層內(nèi)有穩(wěn)定的市場。美國尋呼市場鼎盛時(shí)期曾有四千萬用戶，現(xiàn)在基本穩(wěn)定在一千萬左右，香港從一千萬降到三十萬，用戶數(shù)量也基本保持在人口的百分之五左右。預(yù)計(jì)年底聯(lián)通尋呼將會(huì)占有整個(gè)市場百分之八十左右的份額。全國尋呼用戶最終會(huì)維持在3000萬戶左右。在規(guī)模效益的前提下，如果每個(gè)尋呼用戶的月平均消費(fèi)是三十至五十元，每年就會(huì)有十幾個(gè)億甚至幾十個(gè)億的可觀收入。
因此聯(lián)通可能是規(guī)模之路的得益者。通過兼并收購其他的尋呼臺(tái)，可以擴(kuò)大自己的用戶群，走低成本擴(kuò)張之路。廣東聯(lián)通目前的尋呼網(wǎng)絡(luò)容量為700萬戶，但用戶不到200萬戶，其網(wǎng)絡(luò)利用率明顯偏低。對于已經(jīng)投入的固定設(shè)備成本，用戶多了，規(guī)模大了，網(wǎng)絡(luò)利用率高了，收入和利潤自然就會(huì)上去。聯(lián)通瞄準(zhǔn)了尋呼業(yè)最后的好幾千萬的用戶，這就是資源；另外，尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了其在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢；如何為這些用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
尋呼業(yè)明天改變成什么？
聯(lián)通尋呼的明天會(huì)怎樣？中國尋呼業(yè)的明天又會(huì)怎樣？
聯(lián)通尋呼的口號(hào)是：“呼我！一切為了溝通”。今年上半年，聯(lián)通尋呼先后接收華商、凱奇、潤迅等6家規(guī)模較大規(guī)模尋呼臺(tái)后，6月份又開通了“聯(lián)通新資訊”服務(wù)。使得尋呼業(yè)瞬間似乎又有了些往年的繁榮。近日，聯(lián)通更是推出了繳費(fèi)中大獎(jiǎng)活動(dòng)，“一次交納3年漢字機(jī)服務(wù)費(fèi)的用戶可免費(fèi)獲得一部帶號(hào)的CDMA手機(jī)”。筆者認(rèn)為，中國尋呼業(yè)發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)如下的趨勢。
1.個(gè)人可定制信息中心
以香港為例，前幾年香港尋呼業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型期，尋呼用戶由高峰時(shí)期的200多萬下降到目前穩(wěn)定的尋呼用戶近50萬。這50萬用戶中半數(shù)以上是專業(yè)信息機(jī)用戶，如賽馬、彩票信息機(jī)。6月1日推出的“聯(lián)通新資訊”就是這樣的嘗試，聯(lián)通198／199全國網(wǎng)將轉(zhuǎn)型為無線信息網(wǎng)，及時(shí)向用戶提供股票、彩票、新聞、娛樂、財(cái)經(jīng)、農(nóng)業(yè)信息、求職信息、市場供求信息等等。而且這些信息服務(wù)是可定制的、個(gè)性化的。尋呼機(jī)擁有許多手機(jī)所無法具備的優(yōu)點(diǎn)；如價(jià)格相對低廉；體積小，易攜帶；耗電少，不必天天充電(更換電池)；可以全天候使用；覆蓋范圍寬；信息服務(wù)功能較強(qiáng)，對信息的處理也具有選擇性。江蘇聯(lián)通開發(fā)的農(nóng)林信息機(jī)一次發(fā)展用戶1萬余戶，廣東聯(lián)通的足球信息機(jī)短時(shí)間內(nèi)也發(fā)展了幾千用戶。
另外，很多用戶會(huì)嫌手機(jī)輸入中文太累太麻煩，就可以打電話到尋呼臺(tái)，由接線員代為輸入并發(fā)送到對方手機(jī)上。再比如說，用戶不方便接手機(jī)的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)至聯(lián)通尋呼，由接線員以短信的方式將來電號(hào)碼和簡短留言發(fā)給用戶。
強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)用的“雙向?qū)ず艏夹g(shù)”將是尋呼業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有力的賣點(diǎn)。另外，和手機(jī)短消息聯(lián)合的秘書臺(tái)服務(wù)目前也被證明是非常實(shí)用。
2.企業(yè)外包式呼叫中心
呼叫中心(Call Center)是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通訊、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)接入和因特網(wǎng)等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)IVR(語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng))或者人工座席幫助下，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或者得到自己需要的各項(xiàng)服務(wù)。呼叫中心涵蓋了CRM和資源整合等多個(gè)方面。它是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，并不斷將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，可以由一個(gè)專業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方--呼叫中心運(yùn)營商來完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營商稱為外包式呼叫中心。
聯(lián)通目前已和TCL等達(dá)成合作協(xié)議。TCL王牌彩電給用戶留的熱線尋呼是：198呼TCL王牌。消費(fèi)者如果需要維修等服務(wù)，只需打這個(gè)熱線尋呼，聯(lián)通就會(huì)以群播的方式將消費(fèi)者的姓名、住址、需求等發(fā)送給每一個(gè)TCL王牌的維修人員。附近的TCL維修人員接到信息后，即可立即上門為消費(fèi)者解決問題。這樣一來，相當(dāng)于TCL將自己的呼叫中心外包給了聯(lián)通，節(jié)約了大量的人力財(cái)力，而且接線員的服務(wù)更周到。在上海，現(xiàn)在只要說到訂房買票修家電等家居生活瑣事找“1252熱線”，做買賣咨詢投訴找“8188熱線”，知之者甚多。在北京開通的如“198呼開鎖”、“198呼二手車”這樣的“名人呼”有70多家，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)一般較高，一家客戶的費(fèi)用相當(dāng)于10個(gè)普通用戶的尋呼費(fèi)。上半年北京聯(lián)通光這一項(xiàng)就收入20多萬元。
據(jù)了解，如今全球500強(qiáng)企業(yè)中，有90%的企業(yè)采用外包型呼叫服務(wù)與客戶聯(lián)系，全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預(yù)計(jì)到2003年實(shí)現(xiàn)翻番。在中國，2000年中國商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場價(jià)值只有1700萬美元。
3.網(wǎng)站模式在尋呼業(yè)的應(yīng)用
有人稱要把我國的尋呼業(yè)發(fā)展成除廣播、電視、報(bào)紙之外的半個(gè)媒體，即“第三個(gè)半媒體”。對于尋呼行業(yè)，如果運(yùn)用“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)的思想去看待，每一個(gè)傳呼臺(tái)即是個(gè)熱門的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，每天要接待數(shù)十萬個(gè)訪問者(即尋呼電話)，而現(xiàn)有的行業(yè)狀況是尋呼電話由于技術(shù)和人員上的某些原因，在拔號(hào)結(jié)束后和尋呼小姐應(yīng)答之前均有一段時(shí)間間隔，或由于線路過于繁忙而長時(shí)間播放等待音樂，這就為搭載廣告創(chuàng)造了良好的時(shí)間可能。
例如：在每次拔號(hào)結(jié)束之后和線路接通之前插入一句商業(yè)和公益相結(jié)合的廣告詞，比如：“健力寶，請您稍候�！保辉诰�路全忙時(shí)插入一段廣告詞，比如：“摩托羅拉，飛越無限�！钡鹊�。
4.增值話費(fèi)分成
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：尋呼運(yùn)營企業(yè)的根本出路在于國家調(diào)整相關(guān)電信資費(fèi)政策。國家可以將尋呼從按月租收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁曈嵭畔⑴_(tái)話費(fèi)分成模式，尋呼臺(tái)收益完全來源于從電信增值電話費(fèi)中分成�？梢跃唧w這樣實(shí)施：一、尋呼運(yùn)營商停止從傳統(tǒng)的“找人”尋呼業(yè)務(wù)中收取月租形式的服務(wù)費(fèi)；二、在目前每3分鐘為一個(gè)市話計(jì)費(fèi)單位的情況下，從固定電話運(yùn)營商獲取的主叫電話費(fèi)中，每次傳呼按一定比例(比如50%至70%)分成給尋呼運(yùn)營商；三、如果今后國家出臺(tái)固定電話按秒計(jì)費(fèi)的新政策，則可采取國際通用的主叫收費(fèi)模式，由主叫用戶付一定的費(fèi)用給尋呼臺(tái)(比如每次傳呼加收0.10元)，此費(fèi)用由固定電話運(yùn)營商代收。
網(wǎng)站與電信運(yùn)營商分成的模式已經(jīng)形成，尋呼運(yùn)營企業(yè)當(dāng)然也可以通過自己為電信其它運(yùn)營商帶來的增值中分得一部分，不過，前提還要是自身的改革，否則擺脫不了衰敗的命運(yùn)。
5.網(wǎng)上尋呼方興未艾
尋呼臺(tái)還采用了依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞的方式，這既是業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，也是技術(shù)水平的升級(jí)。不少尋呼臺(tái)開始與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、終端設(shè)備商聯(lián)合，推出了一些新的尋呼業(yè)務(wù)，如E-mail呼。
E-mail呼是尋呼臺(tái)與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)而形成的新功能，使用這種尋呼方式，尋呼機(jī)用戶收到電子郵件時(shí)，盡管用戶并不在計(jì)算機(jī)上瀏覽，但與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)的特定系統(tǒng)將自動(dòng)讀取郵件內(nèi)容，同時(shí)通過尋呼臺(tái)將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的呼機(jī)上。尋呼臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的聯(lián)合，使得今后的尋呼機(jī)再也不僅僅是用戶與用戶之間進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)的工具了，而是一種全新的信息接收終端。比如摩托羅拉Mobile
PAD828之類尋呼機(jī)集成了電子郵件、電子報(bào)刊、股市信息、多類存儲(chǔ)、尋呼服務(wù)等於一體，便頗受用戶歡迎。
目前國內(nèi)尋呼普及率不足3%，與歐美等國相比有一倍以上的差距，中國不僅擁有世界上最大的尋呼消費(fèi)市場，而且還擁有著世界上最大的尋呼潛在市場。中國的尋呼產(chǎn)業(yè)，不僅僅包括尋呼運(yùn)營商，還包括整個(gè)尋呼產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)鏈條，如終端設(shè)備(尋呼機(jī))、發(fā)射設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件等一系列上下游廠商。部分呼機(jī)運(yùn)營商“死亡”，只是開始，在電信行業(yè)里改變是永恒的。
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