蔚深證券歐陽(yáng)鵬：成立上海電子商務(wù)中心

王勇剛　2002/04/12

　　歐陽(yáng)鵬，蔚深證券公司機(jī)構(gòu)管理部副總經(jīng)理。最近，他被公司派到上海籌建上海電子商務(wù)中心。工作目標(biāo)是應(yīng)對(duì)證券交易的傭金下調(diào)發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)交易。

　　歐陽(yáng)鵬：我個(gè)人于2000年初就已經(jīng)在《證券時(shí)報(bào)》和《中國(guó)證券報(bào)》發(fā)表了"中國(guó)證券電子商務(wù)發(fā)展前瞻"、"中國(guó)證券電子商務(wù)前景"等文章，但由于當(dāng)時(shí)證券電子商務(wù)還不能普遍受到大家的認(rèn)同，所以有心栽花，花還不能發(fā)。事過(guò)境遷，現(xiàn)在我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，為證券電子商務(wù)奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)。但從2002年5月1日起將要實(shí)行的新的證券交易傭金制度，將會(huì)考驗(yàn)各券商的應(yīng)對(duì)能力和綜合管理能力。

　　王勇剛：你們電子商務(wù)情況怎么樣？

　　歐陽(yáng)鵬：2002年2月5日蔚深證券有限責(zé)任公司獲得中國(guó)證券監(jiān)督委員會(huì)批復(fù)的具有開展網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格，是全國(guó)首批23家獲準(zhǔn)券商之一。蔚深證券交易網(wǎng)站獲得了公安部的安全認(rèn)證。因此蔚深證券網(wǎng)上交易安全、快捷、方便。

　　隨著中金、中銀等大型券商的成立，現(xiàn)在的中小券商的投資銀行、證券投資業(yè)務(wù)越來(lái)越難生存，自己的業(yè)務(wù)出路只有證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，中小券商"船"小容易調(diào)頭，行動(dòng)靈活快捷就是競(jìng)爭(zhēng)力，而低成本地開拓業(yè)務(wù)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的最基本法則，證券網(wǎng)是低成本地開展證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，由此可見其定位的重要性。

　　電子商務(wù)的定位決定于證券公司的定位，如果券商定位于具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力或經(jīng)紀(jì)類，它的網(wǎng)絡(luò)交易、服務(wù)、咨詢、信息等功能就非常重要；如果券商定位于純投資類，那么它的證券網(wǎng)基本上就是不需要，自己投資建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站反而是一種浪費(fèi)，比如基金公司、投資公司、投資銀行等，即使它需要一個(gè)網(wǎng)站，它也只需借道而行。

　　王勇剛：你們電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

　　歐陽(yáng)鵬：我們企業(yè)的精神在于"團(tuán)結(jié)一心、奮發(fā)圖強(qiáng)"，證券電子商務(wù)除了安全、快捷、方便以外，它的信息及時(shí)、全面、準(zhǔn)確性等方面也很重要，證券網(wǎng)應(yīng)該針對(duì)不同類型的用戶建立具有個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，為各種各樣的客戶提供深層次的服務(wù)。

　　個(gè)性化的網(wǎng)上服務(wù)依賴于證券公司的研究能力、客戶行為分析能力(特別是心理分析能力)、綜合數(shù)據(jù)分析能力、公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、客戶服務(wù)中心(CALL CENTER)等支持能力。我國(guó)目前的證券網(wǎng)的問(wèn)題主要是證券公司品牌的不穩(wěn)定性，證券公司歸屬不同部委或省份，加上規(guī)模都非常小，還需要經(jīng)過(guò)多次兼并重組，形成比較固定品牌，其服務(wù)能力、質(zhì)量等方面才會(huì)有真正的信用度。

　　王勇剛：現(xiàn)在券商都在發(fā)展，你們的機(jī)會(huì)在哪里？

　　歐陽(yáng)鵬：機(jī)遇在于創(chuàng)新，創(chuàng)新在于平常，但創(chuàng)新是企業(yè)的商業(yè)秘密。網(wǎng)上交易的關(guān)鍵在于公司的定位和管理理念，資金是"網(wǎng)上交易"的血脈，而技術(shù)建設(shè)和管理是保障，網(wǎng)上交易成功與否在于把握證券市場(chǎng)的變化與網(wǎng)上交易管理的適應(yīng)關(guān)系是否協(xié)調(diào)。

　　深圳的中小型證券公司在證券電子商務(wù)方面的制度建設(shè)、管理的操作性、市場(chǎng)的反映及響應(yīng)能力、實(shí)際盈利能力等方面在全國(guó)名列前矛。

　　如果國(guó)家政策制定者有加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意圖，又能夠把握國(guó)家資產(chǎn)不流失，把證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)IT行業(yè)開放，那時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)的格局將更加復(fù)雜，但I(xiàn)T行業(yè)證券經(jīng)紀(jì)在銀行與證券聯(lián)手的前提下較難生存，因?yàn)殂y行、證券公司自己的網(wǎng)絡(luò)能力亦相當(dāng)強(qiáng)大。

　　IT行業(yè)與銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)合作肯定是沒有問(wèn)題的，當(dāng)前就已經(jīng)非常緊密，因?yàn)殡娮由虅?wù)就銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)而言，它們只需要信息流和資金流。，否則，只是走著瞧。

　　王勇剛：在為客戶提供咨詢信息增值服務(wù)方面你們是怎樣做的？

　　歐陽(yáng)鵬：咨詢信息增值服務(wù)不是傳統(tǒng)的股評(píng)，應(yīng)該周到、精細(xì)的服務(wù)，帕累托80/20原則是券商生存的基本法則。比如券商80%的收入永遠(yuǎn)是20%的客戶創(chuàng)造的，80%的利潤(rùn)是靠20%的關(guān)鍵信息導(dǎo)致的，但階段的調(diào)整變化不會(huì)影響大局。

　　我個(gè)人認(rèn)為，咨詢信息要著眼于未來(lái)，大家共同培育信用體系，主要工作是培養(yǎng)和引導(dǎo)投資者建立投資理念高于投機(jī)理念，只有這樣中國(guó)的證券市場(chǎng)才會(huì)走向更加光明的道路。

　　咨詢信息服務(wù)要從基礎(chǔ)做起，把每一位投資者的需求分析清楚，然后分門別類，類別有交叉重疊，但一定要把相關(guān)信息及時(shí)傳送到投資者手中，重要的信息還要跟蹤確認(rèn)。

　　王勇剛：券商怎樣完成從"坐商"到"行商"的轉(zhuǎn)變？

　　歐陽(yáng)鵬：網(wǎng)上交易只是"行商"的手段之一，這個(gè)手段依賴于國(guó)家的信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　以網(wǎng)上交易為主的證券電子商務(wù)將會(huì)對(duì)當(dāng)前的證券營(yíng)業(yè)部帶來(lái)非常大的沖擊，特別是各證券營(yíng)業(yè)部的那部分沒有傭金折扣的中小客戶，他們實(shí)際上是許多證券營(yíng)業(yè)部生存的基礎(chǔ)。

　　上海、深圳等證券營(yíng)業(yè)部密集的地區(qū)，將肯定會(huì)有部分證券營(yíng)業(yè)部隨著證券電子商務(wù)迅速的發(fā)展而不能較好的生存，甚至要被合并，當(dāng)證券電子商務(wù)一定不是證券公司的主要盈利途徑，近兩年問(wèn)題不大，因?yàn)榕晾弁?0/20原則告訴了我們什么是好的結(jié)果。但如果證券公司不能根據(jù)自己的具體情況及時(shí)調(diào)整證券營(yíng)業(yè)部與證券電子商務(wù)的格局，后果是可以想象得到的。

　　王勇剛：您是怎樣看待競(jìng)爭(zhēng)？

　　歐陽(yáng)鵬：只有把握企業(yè)的發(fā)展定位，在堅(jiān)持日常平穩(wěn)地運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，不斷適時(shí)地爭(zhēng)取主動(dòng)，要喜新厭舊，要有前瞻力和洞察力，更要有融合把握的能力，英雄肯定只有幾個(gè)，倒下去肯定是一片。

　　目前我國(guó)券商因?yàn)槭菄?guó)營(yíng)單位控股，主要領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁，所以證券公司的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于證券公司的發(fā)展難于做到長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，即使有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也難于貫徹實(shí)施。

　　近幾年來(lái)，國(guó)際上的各行各業(yè)的巨頭還繼續(xù)在兼并重組，為什么？一是，業(yè)務(wù)的國(guó)際化程度越來(lái)越大，首先是區(qū)域互補(bǔ)；二是市場(chǎng)的份額提高帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力提高；三是，強(qiáng)強(qiáng)合作，使得弱小的公司幾乎沒有生存的空間；四是，規(guī)模大可以降低交易成本；五是，互補(bǔ)性兼并重組可以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　我個(gè)人認(rèn)為在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，監(jiān)督管理規(guī)范之后，銀行、保險(xiǎn)、證券、信托投資還是會(huì)合業(yè)經(jīng)營(yíng)。理由是：一是在WTO下加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；二是降低交易成本；三是提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。比如招商局控股下的平安集團(tuán)(保險(xiǎn)、證券等)、招商銀行、國(guó)通證券等，中銀集團(tuán)下的中國(guó)銀行、中銀證券、申銀萬(wàn)國(guó)、光大集團(tuán)、光大證券等等。

　　證券公司在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能同銀行去相比較，金融、保險(xiǎn)、證券的整合也有利于革除地方保護(hù)主義，使國(guó)家資產(chǎn)得到更好的效益。

新浪財(cái)經(jīng)　2002/04/12