熟悉世界IVR市場的人們對Intervoice也不會陌生。Intervoice是全球領先的融合語音和信息解決方案提供商，擁有多種語音集成服務，如傳統(tǒng)的IVR、語音傳送、語音門戶等。Intervoice領導市場已24年之久，為全球80個國家/地區(qū)超過5,000多家客戶提供一流的語音解決方案。
熟悉世界呼叫中心及關系管理市場的人們對Convergys也同樣不會陌生。他們除了是移動和有線電視電話計費行業(yè)市場領先者之外，在呼叫中心領域，他們也是佼佼者，同時提供外包運營和咨詢服務兩大業(yè)務。他們在全球擁有44,000個坐席人員，75,000名員工分布在70多個國家內，每時每刻用35種語言在為他們的客戶進行著服務。他們是世界上最大的外包運營服務提供商之一。他們在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有81個聯絡、服務及數據中心。
世界是變化的。2008年底的今天，組合在變、策略在變、公司在變、市場在變、人，也在變。
2006年初，Edify被Intervoice收購，Edify品牌同時消失；2008年9月，Intervoice又被Convergys收購，Intervoice的品牌則依然保留。另一方面，最早將Edify帶入中國市場的博雅思公司也于Edify被Intervoice收購之后不久漸漸地淡出了中國國內市場，其人員也各奔東西。
2008年12月2日，東方君悅酒店，Convergys和Intervoice公司一起召開了新聞發(fā)布會，Convergys中國區(qū)總經理沙燁先生和Intervoice常務董事兼亞太區(qū)總經理郝明杰先生向來自京城的媒體記者介紹了他們各自的公司以及今年九月份收購的意義，并同時回答了現場記者們的各種問題。
沙燁先生（右）和郝明杰先生
首先，沙燁先生做了Convergys公司正式收購Intervoice公司的介紹。“總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是紐約證券交易所上市公司（紐約證券交易所股票交易代碼: CVG），為標準普爾500強及財富1000強企業(yè)。2007年收益28.5億美元。
我們今年九月收購Intervoice時，為此項交易支付了3.35億美元現金，合每股8.25美元。收購之后，公司今年收入將超越30億美元。
收購Intervoice后，Convergys將進一步拓展其在關系管理領域的領先地位，并繼續(xù)擴大其在基于軟件的交互式語音應答、呼叫中心、移動信息技術和應用市場的優(yōu)勢。兩家公司的創(chuàng)新技術以及龐大的全球客戶群相結合，將為保持這一領先地位提供強大支持。
通過整合Intervoice公司的補充語音自動化應用、網絡自助應用和移動應用，Convergys公司將作為單一來源為客戶提供一系列廣泛的自動應答和人工座席服務。
原來的Intervoice公司為不同行業(yè)數以千計的企業(yè)和網絡業(yè)務提供商提供服務。Convergys通過收購，還可擴充全球客戶群，創(chuàng)造更多增長機遇。這種交叉銷售機遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增長速度。”
接著，郝明杰先生介紹了Intervoice公司，并從Intervoice公司的視角分析了收購的意義。“Intervoice（納斯達克股票交易代碼：INTV）可為客戶提供能夠讓他們直觀、自然地進行交互、交易和交流的解決方案，是該領域的全球領袖。Intervoice的軟件和專業(yè)服務能夠實現創(chuàng)新型語音門戶、IP呼叫中心、托管及移動信息和自助應用。
作為市場領導者與創(chuàng)新者，Intervoice在與Convergys合并后，將通過提供各種解決方案，讓終端用戶享受無縫式體驗，讓企業(yè)在不斷變化的全球市場上保持競爭力，不斷為我們的客戶與合作者帶來更多的價值。”
隨后，沙燁和郝明杰先生共同接受了媒體記者們的提問。
一個半月前，筆者采訪過Convergys負責亞太地區(qū)呼叫中心咨詢服務業(yè)務的總監(jiān)袁達文先生，就Convergys在中國大陸的呼叫中心外包業(yè)務進行了提問。很遺憾，據袁先生介紹，他們至今還沒有在中國設立有一“席”之地，原因是他們的客戶都是來自歐美高端客戶，而他們認為中國在語言上還沒有為這類客戶做好準備。
可以肯定的是，在外包呼叫中心的運營實體上，目前Convergys還沒有像他們的另一個世界級競爭對手法國的Teleperformance那樣有進軍大陸市場的打算。而就這次收購在中國呼叫中心市場上產生的影響來看，Convergys主要是想通過其在電信運營商方面的影響力把Intervoice的產品帶入電信級市場，包括語音門戶，也包括實時分析智能解決方案。
聯想到在這次發(fā)布會舉行的三天之前，世界著名企業(yè)通信和呼叫中心解決方案提供商Avaya剛剛舉行了以推廣其語音門戶產品為主旋律的研討會，不難想象明年中國呼叫中心高端IVR市場將狼煙四起，競爭激烈非凡。Avaya窺視由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市場真空；Convergys攜Intervoice的產品一是為其固守原有金融陣地搖旗吶喊，二是希望憑借自己在電信運營商市場多年的耕耘為其開拓一片新的天地。結果將會如何？我們拭目以待。
