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用微笑征服世界

光大銀行 金寶街 聶晶晶 2011/07/21

　　笑，人類最美妙的表達，它不僅僅是一種表情，更是一種內(nèi)心流露。微笑，總有它難以抗拒的魔力，因為那份真誠，更因為那份執(zhí)著。志愿者的微笑，最質(zhì)樸，最酣暢，在今天，迷人八月。

　　還記得出征儀式那天，兄弟姐妹們懷著同樣的心情莊嚴宣誓：要讓志愿者的微笑成為北京最好的名片。我們的面龐是莊重的，但笑容已在每個人的內(nèi)心綻放。成為光榮的奧運志愿者是我的小小夢想，真的，它在2001年那個激動人心的夜晚就已開花萌芽，我曾無數(shù)次地幻想過實現(xiàn)夢想的畫面，場館內(nèi)的耐心引導(dǎo)，道路旁的日曬雨淋，酒店內(nèi)的悉心咨詢，我知道無論怎樣我都會深深為自己自豪，為自己目睹北京的綻放而自豪。然而，當(dāng)?shù)弥约鹤罱K成為一名光榮的奧運呼叫中心觀眾服務(wù)志愿者時我依舊難以掩飾那份心底的自豪。是的，我要用聲音傳遞我們的溫暖，我要用聲音散播我們的對世界的愛，我更要用聲音讓世界感受北京的擁抱！

　　笑容已在我的心底綻放，于是我每每思考，怎樣，讓笑容在聲音中搖曳多姿。原來這真的不需要技巧，因為任何修飾后的笑容總會少了點什么，原來這真的只關(guān)乎那顆真誠的心，內(nèi)心的真誠會帶出最最甜美的微笑，這笑容會融化在聲音中，這笑容更會融化在每個觀眾的心中。

　　“Thank you for calling. This is Michelle speaking. How may I help you today?” 這是我每天工作中最高頻的話語，也許有人會覺得數(shù)十次的重復(fù)多少有些無聊，但那一定是因為他們沒有感受過幫助觀眾解決問題后的那種由衷的欣慰和滿足。

　　真的，中國太不容易了，泱泱大國沉睡幾百年后勃然雄起，面對世界的不理解甚至挑釁，我們曾忍辱負重，我們曾默默承受，但今天，我們要用最溫柔的方式向世界證實我們的崛起，沒有叫囂，沒有躁怒，只有那一份心底的微笑，只有嘴角那淡淡的美態(tài)，這才是大國的風(fēng)范，這才是內(nèi)心真正的強悍。

　　微笑也會遭遇不解，微笑也難平撫所有的埋怨，我們深知舉辦這樣一屆全球盛事的不易，瑕疵真的難免，疏漏很難杜絕，但這永遠不會成為我們的借口，所以每當(dāng)觀眾有任何不滿情緒的時候，我們都力圖換位思考，想想世界對中國的期望，想想世界對奧運的期望，想想世界對這個激情八月的期望，于是，所有的埋怨都可以理解，所有的牢騷都成為督促我們更好服務(wù)的動力。我們能做的，就是讓我們傳達微笑的聲音愈發(fā)真誠，愈發(fā)甜美，用聲音征服觀眾，用聲音締造完美的服務(wù)。

　　也許有人會說我們的工作太過幕后，遠離鎂光燈，遠離熱鬧的人群。但我要說，這更是一種無尚的志愿精神，而實際上，成千上萬的奧運參與人員都在這樣默默無聞地奉獻著，我堅信，只有當(dāng)文明發(fā)展到一定階段時，奉獻才會成為被眾人追捧的美德。我很欣慰，今天，沸騰奧運中的熱血北京，奉獻無處不在，奉獻精神被演繹地淋漓盡致。

　　我們每個人的力量當(dāng)然微小，但又有誰可以輕視這一份份綿薄之力呢，正是眾志成城的精神成就了不朽的2008。記得出征儀式那天，我在臺上講了這樣的話：我們是幸運的，在自己最充滿激情充滿理想的年齡迎來了北京奧運會，于是我們有機會這樣完全的投入其中，燃燒我們的熱情，點燃我們的激情。工作了一個多月后我更加堅定了自己的想法，真的，當(dāng)有一天我成家立業(yè)，乃至頭發(fā)花白之時，回想2008的這個夏天，我一定還會為自己驕傲不已的，為自己今天的選擇，更為北京締造的奧運神話！

　　奧運正在進行，我們每個人都在已最飽滿的精神面貌投入其中，親愛的兄弟姐妹們，請相信我們是最棒的，請給世界一個甜美的微笑，更給自己一個堅定的微笑，讓這笑容激勵我們前進，讓這笑容永刻每個人心中。

CTI論壇報道


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