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語音技術提升網絡商城呼叫中心服務

2010/11/09

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者楊佳林）：這幾年國內B2C電子商務市場突飛猛進，一批領先的網商正不斷努力提升自己的服務、運營與管理水平。在產品同質化的今天，加強售后服務已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，京東商城、國美電器等國內知名商城，紛紛建立起了企業(yè)自己的客戶服務中心，通過管理、技術的拓新，打破傳統(tǒng)電子商務平臺的模式，通過實現支付方式、商戶支持、集中物流、客服中心等多方面的創(chuàng)新，真正做到了線上和線下的全方位互動。

　　撥通商城的電話服務熱線后，能聽到動聽悅耳的聲音，“親愛的客戶，您好，歡迎光臨XXX客服中心，語音自助查詢服務請按‘1’,人工訂單處理請按……”，流暢親切的聲音讓客戶感受到服務的周到、貼心。

　　以上場景中所應用的聲音，便是由捷通華聲公司語音合成技術直接“合成”的、與真人高度相似的“話語”聲。捷通華聲的語音合成技術，可將商城數據庫里客戶所關心的眾多信息自動轉換成真人的聲音播報出來。所合成的聲音清晰流暢，親切動聽，音色優(yōu)美純正，完全可媲美真人。將這一技術應用在客戶服務呼叫中心中，既避免了客服人員每日大量重復性的語言工作，為客服人員解決其他緊急事件贏得時間，還可以安撫客戶的情緒，解決熱線打不進來或者雖然電話接通了但卻得不到相應的服務的問題，在平臺通訊系統(tǒng)資源利用率提高的同時，還為企業(yè)品牌、形象的提升提供了有力的保障。京東商城、國美電器等企業(yè)的語音技術應用，也為更多企業(yè)建立自己的客戶服務呼叫中心，為企業(yè)的服務、運營邁上新臺階做出了示范效應。

　　捷通華聲的語音合成技術除了在電子商務的企業(yè)應用外，還廣泛應用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領域。另外，捷通華聲的手寫識別輸入技術也應用廣泛，通過技術產品授權，先后與金山、新科、波導、朗易通、易之訊、萬利達、希姆通、城際高科等設計、制造廠商攜手，使手寫識別輸入技術在智能手機、導航、電子書、平板電腦等領域大顯身手。

　　自2002年捷通華聲公司進軍移動互聯網領域以來，便把自主研發(fā)的語音、手寫技術首先應用到無線互聯網業(yè)務產品中，這一獨具特色的結合，使捷通華聲今天碩果累累�！疤煨卸绦艜f話”、“動感天氣預報”、“鈴聲DIY”、“輕松背單詞”等一系列軟件產品服務均取得了不俗成績。這些經驗與成績?yōu)榻萃ㄈA聲繼續(xù)深度拓寬移動互聯網應用奠定了堅實的基礎。

CTI論壇報道