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通廣-北電2001年第一屆全國用戶大會勝利召開

2001/04/17

　　2001年3月13日至3月15日，通廣-北電第一屆全國用戶大會在江西廬山舉行。來自全國各個省市的100多位位各行各業(yè)的客戶代表參加了此次用戶大會，通廣-北電總經理王傳馨先生、客戶服務部總監(jiān)周洲先生以及客戶服務部的全體員工熱烈歡迎客戶們的到來.

　　王傳馨總經理首先代表通廣-北電致辭，他說，資訊產業(yè)一直面臨很嚴峻的競爭和考驗，我們的許多同行都在殘酷的競爭中落敗。而象通廣-北電這樣能夠走過十四個年頭的公司屈指可數(shù)。通廣-北電在北電網絡強有力的支持下，結合自身完善的本地化支持和服務，多年來建立了豐厚的業(yè)績，擁有了如此多各行各業(yè)的客戶。今后，通廣-北電將在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，將各區(qū)客戶服務統(tǒng)一管理，以保證資源的充分利用，從而更好地為客戶提優(yōu)質服務。通廣-北電必將與我們的客戶共同發(fā)展。 接著，客戶服務部總監(jiān)周洲先生代表客戶服務部全體員工向新老客戶的與會表示誠摯的歡迎，他說，向客戶提供更完善的服務，是將客戶服務部運作架構集中的根本目的。他向客戶們詳細介紹了集中管理后客戶服務部的組織總攬，工作對象，以及進行設備安裝，維護，技術培訓，設備維修，代理維護，備件供應的各項任務和服務。使客戶們全面了解了客戶服務部的結構和職能，獲知了得到全面服務的各種方式。三大區(qū)的客服經理許小平，段黎，朱信先生也代表各區(qū)的客戶服務工程師發(fā)言，他們分別介紹了各區(qū)客戶服務的地理范圍以及客服工程師的安排，并誠懇熱情地表示，作為客戶服務部的一線力量，他們將以最快的方式為客戶解決問題，并能夠向客戶提供各種程度的代維服務。

　　隨后，客戶代表北京國際飯店的劉亞華先生說，我們本身是從事酒店服務業(yè)的，深知讓客戶滿意的不易。國際大廈從使用T型機到升級為OPT81，看中的一是通廣-北電的設備質量好，另一重要方面就是優(yōu)質的售后服務。十多年來，通廣-北電客服工程師一直以積極的合作精神和優(yōu)良的售后服務，始終如一地支持著我們。以客戶第一，為客戶著想，讓客戶滿意的精神，給我們留下了非常好的印象。有一次我們的一塊用戶板壞了，維修需要的時間較長，為了保證我們的通訊運營，通廣北電的工程師帶我們找到另一家酒店人員，該酒店將在四天后開張，借用他們的用戶板給我們。從打電話給通廣北電售后工程師到用戶板的安裝，僅用了半天*。所以我們設備最初是由電話局維護，后來轉為通廣-北電的代維服務。（*注：由于客戶安裝時間較早，通廣北電北京備品備件庫尚未建立，自1992年，北京備品備件庫起用后，用戶可先借用庫中的備件，直至故障配件修理完好，保障客戶的正常通訊。）

　　武漢長江通信導航局局長助理兼副總工程師沈建軍先生介紹說，導航局負責重慶到上海的長江航運的管理，共有十多臺Meridian 1交換機，運行狀態(tài)良好。為長江通信導航服務了七八年，與通廣-北電的合作關系非常良好。通廣-北電的客戶培訓細致有效，工程師吃苦敬業(yè)，解決問題及時徹底。在96年的電信工程改造中，因為時間緊迫，通廣-北電的工程師與我們一起在機房加班加點，酒店近在咫尺，也沒有回去，在很短的時間完成設備的調試。尤其在九八年長江特大洪水中，通信設備受到嚴重威脅，部分設備已無法使用。為了保證抗洪通信，通廣-北電公司為他們捐助了二臺OPT11設備，工程師夜以繼日搶修，解決了燃眉之急，使全局上下無不為之動容。

　　客戶云南省委辦公廳劉學敏女士真誠地向通廣-北電多年來對他們的服務和支持表示深深的感謝，并無不感慨地向所有客戶說出了多年來使用Meridian 1交換機的感受：通廣-北電產品良好的質量，穩(wěn)定的性能，滿足了客戶的需求；而為用戶著想的售后服務是我們感受最深的。售后工程師在技術上精益求精，處理故障迅速及時，服務態(tài)度良好，其他電信部門的服務無法與之相媲。雖然是不再生產的老產品，但通廣北電卻不以此為借口推脫和拖延，做到讓用戶放心。耐心細致，實用有效的培訓令她和同事們都非常滿意。因此，通廣北電的售后服務真正解除了用戶后顧之憂，有效地保障了用戶的利益。

　　三位客戶的發(fā)言道出了所有用戶的心聲，他們的認可和肯定也給了客戶服務部員工以極大的鼓舞。

　　為了讓客戶了解通廣-北電的最新產品和服務項目，客戶服務部技術支持高級工程師王微和客戶及內務支持部高迎分別做了詳盡的介紹。通過王微的講解，客戶了解到了通廣-北電推出的圖形化管理工具OTM，集成會議橋MICB，綜合IP電話網關ITG，多媒體郵箱CALLPILOT，智能化呼叫中心SCCS，計算機與交換機接口CTI等新產品的功能用途和技術原理.同時，高迎也向客戶明確了通廣-北電客戶服務的內容，響應時間等服務水平。尤其是具有響應迅速，費用經濟，方式靈活，服務全面，省時省力等很多優(yōu)勢的硬件代維，軟件代維，普通型代維，綜合型代維，經濟型代維，熱線服務等六種不同形式的代維服務，更讓客戶們感到通廣-北電服務的完善和周到。

　　隨后進行的技術交流氣氛十分熱烈，客戶們紛紛提出自己日常維護與保養(yǎng)的問題，工程師們不厭其煩地進行解答，并就一些有深度的問題進行探討。經過深入的了解，許多客戶進一步加深了對通廣-北電新產品和客戶服務的認識，對通廣-北電及時周到，詳盡細致的服務表示認可和贊賞，特別是通廣-北電推出的新穎的代維服務，想客戶所想，急客戶所急，許多客戶現(xiàn)場表示了強烈的購買意向，不少客戶，如上海114，天津泰達大廈，天津晚報社，廣西河池化學工業(yè)公司，云南昆明醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院等會后就將簽訂備件/代維合同。

　　這次大會掀開了通廣-北電客戶服務的新篇章，它極大地加強了公司和客戶間的溝通，使客戶全面了解了客戶服務部的運作和職能，向客戶展示了客戶服務部的強大實力，和全面新穎的客戶服務模式，為新一年公司業(yè)務的全面發(fā)展奠定了良好的基礎。

CTI論壇報道 2001/04/17