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電信業(yè)借力微服務(wù)

2002/08/21

　　針對特殊需求的用戶群體甚至是單個用戶單獨提供的個性化的通信服務(wù)，被稱為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個人通信（Personal Communication ）的精髓。相對于"微服務(wù)"，過去每一個電信運營商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務(wù)，例如語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，是一種"宏服務(wù)"（Macro Services ）。

　　"微服務(wù)"不僅對整個通信市場的用戶需求進(jìn)行細(xì)分，更重要的是按用戶的特殊需求進(jìn)行個性化"訂制"，達(dá)到提供"一對一"服務(wù)的能力。在個人通信蓬勃發(fā)展，運營商市場競爭激烈的今天，滿足客戶個性化的服務(wù)需求不再是一個口號或夢想，而已經(jīng)成為運營商爭取生存空間的重要手段。

"微服務(wù)"對運營商的價值

　　微服務(wù)"最早出現(xiàn)在1999 年的北美電信市場上，是按照某些小用戶群的需要度身定制的電信服務(wù)。推出針對局部市場的"微服務(wù)"，要求電信運營商必須具有極大的靈活性，做到部署快、推廣快、改進(jìn)快。

　　從北美到歐洲，面對殘酷的競爭，電信運營商們把觸角伸向每一個有可能帶來商機(jī)的細(xì)分市場。經(jīng)過近三年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)"即時信箱"、"消息提醒"、"電話會議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。NTT DoCoMo的iMode 就是一種移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的"微服務(wù)"，其在全球帶來的沖擊像旋風(fēng)一樣掃蕩了每一個移動運營商的思路。中國移動、中國移動聯(lián)合眾多短訊提供商推出的增值短訊業(yè)務(wù)，也是國內(nèi)運營商開始接受、部署"微服務(wù)"的前兆。

　　事實上，提供增值業(yè)務(wù)越來越成為運營商增加業(yè)務(wù)收入，提高客戶滿意程度的有力手段。據(jù)悉，歐美典型的電信運營商的業(yè)務(wù)收入中已有25%以上來自于增值業(yè)務(wù)收入。我國2001年移動市場隨著短訊市場的啟動，增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r喜人，但據(jù)統(tǒng)計2001年移動總收入中增值業(yè)務(wù)僅占1%。然而對于已經(jīng)能夠提供過增值業(yè)務(wù)的運營商都在面臨一個關(guān)鍵問題--投資回報率。過去運營商提供的業(yè)務(wù)都針對龐大客戶群體，因此投資成本分?jǐn)偟矫總�客戶身上后，成本是可以控制和接受的。然而增值業(yè)務(wù)往往不然，大多數(shù)增值業(yè)務(wù)都只能針對特定群體，如果不以"微服務(wù)"的方式來提供，運營商可能面臨不能收回投資的風(fēng)險。

　　傳統(tǒng)以語音為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，已普遍進(jìn)入了成長減緩或衰退期。連中國電信這樣尚有新用戶數(shù)量大幅成長的運營商，也從2001年開始顯現(xiàn)出了自中國經(jīng)濟(jì)改革開放以來第一次比整體經(jīng)濟(jì)成長率更低的窘境。其實，傳統(tǒng)以語音為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)轉(zhuǎn)弱并不局限在固網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)的走勢也相同，這從中國移動與中國聯(lián)通的移動通信用戶平均消費額(ARPU)的降低速率就可以看出來。要將ARPU回升，而又要持續(xù)增長中國的移動通信總用戶數(shù)，新移動通信業(yè)務(wù)的多類大量推出是扭轉(zhuǎn)運營商業(yè)務(wù)質(zhì)量的不二之道。

　　舉例來說明"微服務(wù)"對運營商的價值體現(xiàn)：

　　"語音信箱"是一個非常成熟的電信增值業(yè)務(wù)，但這個業(yè)務(wù)在我國推廣的時候由于涉及用戶習(xí)慣等問題一直沒有獲得成功推廣。例如某市電信運營商從1998年開始推廣166語音信箱業(yè)務(wù)，采用了某廠商大規(guī)模語音信箱系統(tǒng)，服務(wù)能力能覆蓋20％的電話用戶，系統(tǒng)、工程投入約2000 萬元。但業(yè)務(wù)推廣至今（數(shù)據(jù)截至2002年５月），用戶總?cè)藬?shù)才達(dá)到5000人，平均月活躍用戶不足2000人。這時候運營商處于非常尷尬的地步，繼續(xù)提供業(yè)務(wù)，似乎永遠(yuǎn)也無法回收成本；停止業(yè)務(wù)，但確實有1000多個頻繁使用的客戶。

　　如果以"微服務(wù)"的平臺來提供這項語音信箱業(yè)務(wù)，情況將截然相反，首先初期的投資可以較少，其次"微服務(wù)"的平臺可以提供系列類似業(yè)務(wù)和個性化定制業(yè)務(wù)，一個語音信箱可以被細(xì)分、包裝定位成多種針對不同客戶對象的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群，降低服務(wù)成本。有些增值業(yè)務(wù)也許只有少數(shù)的客戶，運營商的問題就是必須留住這些客戶，并且發(fā)掘這些客戶的最大潛力，在競爭日益激烈的今天，這一點尤為重要。

　　從普及性服務(wù)到微服務(wù)，從傳統(tǒng)電信市場到移動市場眾所周知，傳統(tǒng)電信很少能提供特色服務(wù)，通常都是普及性服務(wù)。另外，新服務(wù)推出的時間長，而且風(fēng)險大。比如推廣某項服務(wù)需要兩年開發(fā)，一年試用，到了第三年市場就沒了。微服務(wù)則針對不同的人群推出特殊的服務(wù)，這個人群散播在各個地方，哪怕只有一百人，只要他們需要，就可以推出相關(guān)的服務(wù)。微服務(wù)用戶的使用可以局限在某個范圍；使用的周期也可以相對較短，兩個月甚至專門為奧運會推出為期一個月的服務(wù)，這種傳統(tǒng)電信服務(wù)就很難辦到。

"微服務(wù)"對傳統(tǒng)運營商和設(shè)備廠商帶來新挑戰(zhàn)

　　"微服務(wù)"的市場需求使得傳統(tǒng)運營商和傳統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商正面臨巨大的挑戰(zhàn)，在新的挑戰(zhàn)中變得越來越被動。無論傳統(tǒng)運營商，還是供應(yīng)商，目前的基礎(chǔ)設(shè)備都是針對服務(wù)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)邏輯簡單的"宏服務(wù)"所制定的，而數(shù)十年的巨大投資，和現(xiàn)階段已經(jīng)部署的網(wǎng)絡(luò)都并非充分適合于提供全新的"微服務(wù)"，這從根本上造成了被動。

　　依靠傳統(tǒng)的投資巨大的電信系統(tǒng)，運營商根本沒有可能為某一小部分用戶訂制極具個性色彩的服務(wù)內(nèi)容。只有依靠諸如寬帶、IP 平臺等新的電信網(wǎng)絡(luò)，身軀龐大的電信運營商靈活地推出各種細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，才成為可能。

　　電信運營商要想在未來的激烈競爭中勝出，依靠的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務(wù)，而不是僅僅依靠帶寬。隨著更多的運營商投入市場，以及電信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完備，價格戰(zhàn)在所難免。一個曾經(jīng)擁有無數(shù)客戶的運營商，如果客戶對其提供的服務(wù)沒什么留戀，并且這些服務(wù)在別處也能很容易獲得，客戶的忠誠度就無從談起。相反，運營商能提供越多個性化業(yè)務(wù)，就越能提高客戶忠誠度，使競爭對手拉攏自己客戶變得越困難。

　　"微服務(wù)"的特點給傳統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商帶來巨大挑戰(zhàn)，因為大部分傳統(tǒng)電信設(shè)備供應(yīng)商所能提供的業(yè)務(wù)或其基礎(chǔ)平臺、設(shè)計出發(fā)都針對老的電信"宏服務(wù)"需求，不但業(yè)務(wù)能力不夠靈活支撐，更因其成本和價格過于高昂，無法適應(yīng)新的市場需求。從這一點來說，電信設(shè)備制造商也急需解決經(jīng)濟(jì)模式的問題。事實上，新電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)造，是所有電信運營商最迫切要突破的課題。

　　新興的電信運營商和方案供應(yīng)商會成為"微服務(wù)"的最大獲益者，那些真正看清楚"微服務(wù)"的意義，已及"微服務(wù)"的本質(zhì)需求的運營商和方案廠商，實際上已經(jīng)從幾年前就開始了他們進(jìn)軍這一市場的步伐。

北極星軟件出擊"微服務(wù)"

　　在我國的方案供應(yīng)商市場，已經(jīng)有不少廠商開始正視"微服務(wù)"所帶來的機(jī)會。北極星軟件有限公司走在了同行們的前列。

　　北極星軟件有限公司創(chuàng)建于1997 年，是專業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，致力于為電信行業(yè)的運營商、虛擬運營商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。公司于2000 年推出融合語音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用服務(wù)框架iAfx�；趇Afx，北極星軟件開發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話音的電信級應(yīng)用系統(tǒng)，既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行部署，又能在下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN ）的演進(jìn)中平滑過渡。北極星軟件不但較早關(guān)注和研究了"微服務(wù)"在歐美部署和發(fā)展的過程，更從2001年開始就開始了基于VoIP和SoftSwitch 技術(shù)的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺的研究和開發(fā)，目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項基于VoIP的新型增值業(yè)務(wù)，并且提供了針對移動，固定運營商的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺--eMobileTM，能和運營商一起迅速開展部署"微服務(wù)"。

　　北極星eMobile移動微服務(wù)系統(tǒng)是一種新型的可定制的目標(biāo)細(xì)化的通信業(yè)務(wù)平臺，她可以使移動運營商輕松、快捷地為用戶創(chuàng)建基于IP 的個性化服務(wù)，使移動運營商在激烈競爭的市場中處于不敗之地。現(xiàn)在的移動運營商提供的服務(wù)大都相同，eMobile移動微服務(wù)平臺可以讓移動電信運營商提供更多的服務(wù)，用戶可以有所選擇，為用戶開展新服務(wù)帶來靈活性。移動微服務(wù)將會在未來的十年中推動移動市場的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個人與其所應(yīng)用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變運營商創(chuàng)建和推出新服務(wù)的方式。

　　"eMobile移動微服務(wù)平臺"基于北極星軟件成熟的iAfx體系架構(gòu)建立，是一個專門適用于無線運營商的新一代"微服務(wù)"綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。它以移動電話和辦公/家用多媒體PC 機(jī)為前端的IP 業(yè)務(wù)接入設(shè)備，并綜合應(yīng)用Internet/Web-Services 、VoIP、軟交換、Messaging 、分布式對象計算及J2EE/CORBA 、高可靠事務(wù)處理等技術(shù)，構(gòu)建后臺的綜合業(yè)務(wù)支撐與應(yīng)用平臺系統(tǒng)，面向無線用戶和IP 接入用戶以及公提供綜合的數(shù)據(jù)與語音服務(wù)。

　　北極星軟件還同時提出了業(yè)務(wù)平臺提供和業(yè)務(wù)合作分成結(jié)合的靈活的業(yè)務(wù)合作模式，進(jìn)一步降低運營商的風(fēng)險，提高對運營商的全面服務(wù)，能為有效部署"微服務(wù)"，快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)營收提供更積極有效的全面解決方案。

北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯