首頁(yè)>>廠商>>軟件開發(fā)商>>南京北極星軟件

分析：ICW市場(chǎng)的蛋糕還有多大？

2002/01/21

　　根據(jù)CNNIC的最新的調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)約有2650萬(wàn)上網(wǎng)用戶，其中撥號(hào)上網(wǎng)的用戶為2196萬(wàn)(含同時(shí)使用專線與撥號(hào)的用戶)，約占全部總數(shù)的83%，純粹專線上網(wǎng)的用戶僅占17%。這些數(shù)據(jù)有什么意義？對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP和部分軟件開發(fā)商來(lái)說(shuō)，它的意義在于顯示了中國(guó)的ICW市場(chǎng)依然前景無(wú)限。

　　ICW為何物？學(xué)名為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)(CFB)功能，根據(jù)登記用戶在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對(duì)該用戶(前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務(wù))的PSTN呼叫通過(guò)Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶，并通過(guò)用戶的客戶端程序，在用戶界面上顯示主叫號(hào)碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶采用在線接聽、轉(zhuǎn)移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對(duì)這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是使撥號(hào)上網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)的時(shí)候可接聽電話，對(duì)電話進(jìn)行不同的處理的工具。

　　用戶在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，電話信道被長(zhǎng)時(shí)間占用，既給主叫方和Internet用戶之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機(jī)的工作性能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果有6%的PSTN用戶接入Internet，將會(huì)造成平均約30%的阻塞�；�于此，使用戶在通過(guò)PSTN接入Internet的同時(shí)，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應(yīng)運(yùn)而生了。ICW作為一種電信增值服務(wù)早已被北美、歐洲等地各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)。而在國(guó)內(nèi)，除江蘇、山東、陜西、福建和廣西的部分城市外，絕大部分省市還沒有開通。而已經(jīng)開通的ICW業(yè)務(wù)，所采用的產(chǎn)品幾乎都是南京北極星軟件有限公司開發(fā)的“電話精靈”互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)。電話精靈在這些地區(qū)擁有幾十萬(wàn)的用戶群。當(dāng)然，相對(duì)于我國(guó)1886萬(wàn)的全部撥號(hào)上網(wǎng)用戶，這幾十萬(wàn)的數(shù)目實(shí)在是微乎其微！從相反的角度來(lái)講，就是尚有一千多萬(wàn)的用戶沒能使用ICW系統(tǒng)為自己的網(wǎng)上沖浪生活帶來(lái)便利。當(dāng)他們沉浸在沖浪的樂(lè)趣中時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了重要的電話；或者，當(dāng)他們?cè)谏暇W(wǎng)的時(shí)候，無(wú)法用電話與外界聯(lián)系。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這只是不便而已；但對(duì)于電信公司、廣大ISP、ICP來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是商機(jī)的巨大浪費(fèi)！

　　前不久，ICW產(chǎn)品“電話精靈”的廠商——南京北極星軟件有限公司對(duì)電話精靈的市場(chǎng)使用情況進(jìn)行了調(diào)查。答卷來(lái)自江蘇、浙江、福建、山東、陜西、北京、上海各個(gè)地區(qū)，不乏有未開通電話精靈地區(qū)的網(wǎng)民強(qiáng)烈建議在本地區(qū)開通，同時(shí)，僅在南京一地，電話精靈的注冊(cè)用戶即以每日100以上人次直線增長(zhǎng)。另?yè)?jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有以下幾個(gè)問(wèn)題反映了我國(guó)ICW市場(chǎng)仍有極大的發(fā)展空間：

　　目前撥號(hào)上網(wǎng)用戶不在少數(shù)，一定時(shí)期內(nèi)還仍是家庭用戶的主流。本次調(diào)查中“平均每天通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)、時(shí)間在1小時(shí)以上”的用戶占參與總量的90%以上。由于寬帶和ISDN的普及程度、安裝方便程度、費(fèi)用等多方面因素，撥號(hào)上網(wǎng)在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)被取代，普通用戶對(duì)寬帶和ISDN的認(rèn)識(shí)還較淡薄，另外從答卷用戶對(duì)“電話精靈”的歡迎程度以及實(shí)用性評(píng)價(jià)中，也反映出用戶并沒有感到撥號(hào)上網(wǎng)是會(huì)被很快淘汰的方式。

圖表1用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)

　　電話精靈同類產(chǎn)品得到用戶大眾的青睞，希望得到盡快普及。在“電話精靈興趣度”評(píng)測(cè)中，很有興趣78%、感興趣20.1%、一般1.8%、不感興趣0.1%；對(duì)“電話精靈實(shí)用性”的評(píng)測(cè)中，認(rèn)為本產(chǎn)品帶來(lái)了實(shí)際方便的用戶數(shù)占94%；沒有使用過(guò)“電話精靈”的用戶希望“馬上就能用上”的人數(shù)超過(guò)1600(占未使用用戶數(shù)的60%)，即僅參與調(diào)查活動(dòng)的潛在需求量就有四成以上。在收集的用戶自由建議中，“希望盡快在各地開通、在各個(gè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)運(yùn)”的要求非常強(qiáng)烈，用戶所在地分布在蘇、閩、粵、浙、鄂、遼、冀、皖、豫、津、川、渝、滬、京、寧、湘等廣泛地區(qū)，蘇、閩、粵、浙、豫所占比重較大。

圖表2需開通地區(qū)分布

圖表3電話精靈興趣度統(tǒng)計(jì)

　　用戶大眾渴望ISP提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在“您認(rèn)為ISP是否應(yīng)該向用戶提供此項(xiàng)服務(wù)”的答題中肯定結(jié)果高達(dá)96%，原因以“這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該與ISP提供上網(wǎng)帳號(hào)配套”“ISP具有普及力量”等居多，一方面反映前幾項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能已逐漸深入人心，另一方面說(shuō)明國(guó)內(nèi)ISP應(yīng)能起到引導(dǎo)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向的作用，也應(yīng)提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項(xiàng)目。

　　尚有相當(dāng)多地區(qū)沒有開通此類服務(wù)，用戶感到遺憾。在“您為什么沒有使用‘電話精靈’？”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中“當(dāng)?shù)貨]有開通”是一項(xiàng)主要原因，有不少用戶都留言希望能將電話精靈業(yè)務(wù)在更廣泛地區(qū)應(yīng)用。曾經(jīng)使用過(guò)“電話精靈”，但后期由于運(yùn)營(yíng)商停止了此項(xiàng)業(yè)務(wù)而不再使用的用戶也深感遺憾。

圖表4用戶未使用ICW業(yè)務(wù)的原因統(tǒng)計(jì)

　　在此之前聽說(shuō)過(guò)“電話精靈”的用戶占75.6%。盡管此次參與總數(shù)中尚有54%的人沒有用過(guò)電話精靈，但聽說(shuō)過(guò)“電話精靈”的用戶占總數(shù)75.6%，許多媒體已經(jīng)將“電話精靈”作為ICW系統(tǒng)(Internet Call Waiting互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng))的典型解決方案，甚至有網(wǎng)友在經(jīng)驗(yàn)交流的欄目中向公眾推薦這個(gè)無(wú)需硬件、撥號(hào)上網(wǎng)的同時(shí)接、打電話的的秘訣。但是小“精靈”尚沒有服務(wù)于廣泛的大眾，有賴于ISP和軟件開發(fā)商、經(jīng)銷商的推廣。

　　由此可見，ICW產(chǎn)品的市場(chǎng)是很有潛力的。并且，ICW的投資不大，一個(gè)省市的全部投入在百萬(wàn)元左右，年運(yùn)營(yíng)費(fèi)約十萬(wàn)元左右。而它的收益卻是巨大的，主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：

　　在經(jīng)濟(jì)效益上，通過(guò)提高電話接通率增加用戶通話時(shí)長(zhǎng)，因而能提高電信固定電話收入；此外，用戶能在上網(wǎng)時(shí)被提示是否有電話進(jìn)來(lái)，從而無(wú)需頻繁下網(wǎng)處理，可長(zhǎng)時(shí)間停留在網(wǎng)上，提高運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。另外，在ICW服務(wù)的網(wǎng)站上的廣告費(fèi)。在ICW服務(wù)中，用戶需要下載或更新客戶端軟件，用戶必然訪問(wèn)ICW網(wǎng)站，ICW網(wǎng)站就具有了宣傳功能，因此在網(wǎng)站上面可以做廣告，同時(shí)在客戶端的軟件上也可以做廣告，收取廣告費(fèi)；其次，ICW無(wú)形的增值費(fèi)。因有了ICW服務(wù)，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可以使用戶數(shù)量急劇增加，大約達(dá)到120%，而且用戶上網(wǎng)時(shí)間明顯增多，大約達(dá)到原來(lái)時(shí)間的150%，甚至更高，此項(xiàng)服務(wù)即成為一項(xiàng)增值服務(wù)，有利于在用戶中取得良好的口碑，從而促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　在社會(huì)效益上，首先，給上網(wǎng)用戶提供了方便，解除了用戶上網(wǎng)的后顧之憂，用戶上網(wǎng)、接電話兩不誤�？梢噪S時(shí)被提示是否有電話撥入。其次，降低電信的局間交換機(jī)的阻塞率，提高接通率和電話的利用率，促進(jìn)了電信部門服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也有利于提高電信部門的服務(wù)聲譽(yù)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的Internet文化氛圍。再次，如前文所言，歐美等國(guó)家早已開通了ICW業(yè)務(wù)，中國(guó)加入WTO后，外資涌入，我國(guó)電信將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。電信部門或ISP、ICP服務(wù)商應(yīng)開展這種增值業(yè)務(wù)，將有利于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。另有消息說(shuō)，中國(guó)電信已經(jīng)發(fā)文令全國(guó)的電信公司上ICW業(yè)務(wù)。崛起中的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)看到了其中的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。

　　總之，作為Internet時(shí)代增加運(yùn)營(yíng)商和ISP、ICP服務(wù)內(nèi)容的重要增值方式，ICW不失為一個(gè)良好的選擇。當(dāng)然，這還是個(gè)有賴于繼續(xù)開發(fā)的市場(chǎng)，廣大期盼著的網(wǎng)民會(huì)告訴你，這塊蛋糕還很大。

新浪科技　2002/01/21