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電信新業(yè)務(wù)——Web800

2001/12/07

　　呼叫中心在我國以每年26％的速度遞增，而傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)作為重要的“客戶服務(wù)中心”實施產(chǎn)品，其發(fā)展速度卻遠(yuǎn)跟不上呼叫中心的需求程度。另據(jù)CCID的數(shù)據(jù)報道，我國800電話市場的潛在需求仍在60％以上。面對目前800的開通狀況以及廣泛的市場需求， 電信運營商已經(jīng)在尋求更多的途徑來促進(jìn)企業(yè)開通800業(yè)務(wù)，其中基于Internet的800業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的有益補充，正在受到運營商越來越多的關(guān)注。

　　基于IP體系架構(gòu)的Web800是將傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)發(fā)展到Internet上的新興業(yè)務(wù)。對于電信運營商來說，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上開通ASP級800業(yè)務(wù)，為一般企業(yè)提供呼叫中心出租服務(wù)。Web800是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨向的、能夠最大限度發(fā)展ASP模式的服務(wù)方式，能作為一個完整的系統(tǒng)解決方案幫助電信運營商在市場競爭中有效樹立服務(wù)形象，獲得更大的市場份額。

　　作為融合通信領(lǐng)域新興的軟件供應(yīng)商，北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發(fā)基礎(chǔ)，順利將Web800業(yè)務(wù)架設(shè)在IP呼叫中心產(chǎn)品上，為電信運營商提供電信級的Web800全部解決方案。Web800是典型的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，采用已經(jīng)成熟、符合發(fā)展潮流的VoIP技術(shù)，并迎合主流技術(shù)發(fā)展，考慮標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)范，同主流廠商的VoIP產(chǎn)品互聯(lián)互通；具有良好的可擴(kuò)展性，為將來系統(tǒng)的擴(kuò)展、新功能的添加留好接口，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。采用Web800解決方案，運營商可以很方便地開設(shè)自己符合標(biāo)準(zhǔn)的Web800業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

『電信級Web800系統(tǒng)架構(gòu)圖』（點擊放大）

　　Web800電信級解決方案為電信運營商以ASP的模式運營800業(yè)務(wù)提供了良好的解決途徑。該方案要求電信運營商安裝Web800 Server、媒體網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)核心部件、AAA Server，挑選IP IVR等作為可選部件。Web800無需更新原有的系統(tǒng)設(shè)施，就可與傳統(tǒng)的800號業(yè)務(wù)進(jìn)行融合；系統(tǒng)在完成遠(yuǎn)程的IP網(wǎng)絡(luò)傳輸過程后，經(jīng)過IP網(wǎng)關(guān)，即接入原有傳統(tǒng)800系統(tǒng)，將遠(yuǎn)程呼叫擴(kuò)展為基于Web的呼叫方式，同時又保護(hù)電信運營商的原有投資，使之延續(xù)。 該方案具有電信級的高性能指標(biāo)：同時在線最大人數(shù)為10000人/臺；語音質(zhì)量介于固定電話和移動電話之間；服務(wù)器無故障運行時間<5天/年等。系統(tǒng)還具有專門的運營商管理功能，通過Web頁面即可進(jìn)行系統(tǒng)管理、呼叫記錄統(tǒng)計等。

　　作為傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的延伸及未來“融合通信”的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，電信運營商為用戶開通Web800業(yè)務(wù)，將能保護(hù)原有的資源優(yōu)勢，并在更廣泛的領(lǐng)域有效吸引更多的企業(yè)用戶，提高運營商業(yè)務(wù)的普及程度及自身的競爭能力。

北極星軟件供稿　CTI論壇編輯