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克立林飲用水客戶服務(wù)中心建成

2002/01/08

　　連云港克立林飲用水客戶服務(wù)中心是一個(gè)“一口對(duì)外”的客戶服務(wù)中心，通過多種途徑（電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶之間架設(shè)溝通的橋梁，對(duì)外樹立良好社會(huì)形象，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制，為創(chuàng)建國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的飲用水公司打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　克立林客戶服務(wù)中心有助于完善和規(guī)范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高；有助于進(jìn)一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；有助于幫助克立林公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能（BI）和利用電話營(yíng)銷（Telemarketing）手段,大力開拓物流配送市場(chǎng)，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　西門子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的送水及物流配送中心系統(tǒng)。

　　西門子的Hicom330E排隊(duì)機(jī)具有大容量、高處理能力、高可靠性、開放性和拓展性，方便并有較強(qiáng)的組網(wǎng)能力，支持集中式和分布式等多種組網(wǎng)方式，而且還同時(shí)兼做克立林公司行政交換機(jī)。

　　這套客戶服務(wù)中心系統(tǒng)能提供電話的呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、縮位撥號(hào)、惡意呼叫追蹤等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)功能，支持30方會(huì)議和60個(gè)三方通話可以同時(shí)進(jìn)行。先進(jìn)的呼叫路由功能，能與外部主機(jī)配合實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的技能路由和智能路由。

上海西門子公司供稿　CTI論壇編輯