阿爾卡特助力JVC轉(zhuǎn)向VoIP 保持行業(yè)領(lǐng)先地位
2006/06/12
JVC最近決定對其倫敦的銷售與配送中心進行升級，安裝新的通信設(shè)備。升級過程中，該公司創(chuàng)建了一個臨時辦公室，可容納JVC UK、JVC Europe和JVC Professional的員工以及產(chǎn)品展示設(shè)備、來賓會議室和大量倉儲設(shè)施。 作為主要電子產(chǎn)品制造商，JVC為了加強其世界技術(shù)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，急需將最新的通信技術(shù)融合到新的辦公環(huán)境中。該公司也很想突破其過去使用老化的租賃專線而造成的財務(wù)與技術(shù)窘境。JVC公司與阿爾卡特在英國的業(yè)務(wù)合作伙伴Switch
Communications進行了接觸，簡述了該公司希望建立VoIP支持的網(wǎng)絡(luò)。
JVC UK的IS經(jīng)理Tim Andrews說，“在新的地點工作能夠帶來大量機會這一點通常很難在更新或升級項目中碰到。我們有機會與設(shè)備管理小組以及內(nèi)部設(shè)計人員一起，從頭開始創(chuàng)造一個靈活、實用的工作環(huán)境，其核心為完全一體化的通信基礎(chǔ)設(shè)施�！�
Tim Andrews認為，集成在開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)和確保裝置達到所有初始目標時是完全必要的。Tim Andrews接著說，“我們在過去也接過類似的工程項目。它們往往都會超出預(yù)算、不能按時完成并且耗費大量的管理時間，而所有這些都是因為參與項目的不同企業(yè)沒有或不愿協(xié)調(diào)，而是從一開始便不斷相互推卸責(zé)任�！�
Tim Andrews解釋說，對阿爾卡特和它的合作伙伴而言，“上述這些情況從來都不是問題。阿爾卡特有專門的項目經(jīng)理監(jiān)督所有工作，而且會成立一個監(jiān)管機構(gòu)來管理各自的團隊并與重要的第三方供應(yīng)商進行聯(lián)絡(luò)。這樣，在項目的各個階段都不會亂套，工作人員專業(yè)、禮貌和按時地完成項目。從這個意義上來說，阿爾卡特能夠提供絕對獨一無二的解決方案（幾乎沒有哪家企業(yè)能夠直接獲得這樣的解決方案或以如此集中的方式對其進行管理）�！�
網(wǎng)絡(luò)主干
在考慮新網(wǎng)絡(luò)的可視性（如VoIP電話和呼叫中心設(shè)施）之前，必須先安裝網(wǎng)絡(luò)中看不到的部分，比如電纜，它將向外界傳輸手機、PC、便攜式電腦以及其它網(wǎng)絡(luò)裝置產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。
Tim Andrews補充說，“作為網(wǎng)絡(luò)的主要部分，電纜將決定網(wǎng)絡(luò)安裝的成敗。許多VoIP安裝失敗的原因都是網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的速度不夠快。早期Switch Communications為我們提供了很好的建議，因此我們選擇了最新的CAT6電纜來組建一條完全不同的光纖主干（具有足夠的冗余），這樣我們從一開始就能充分利用新的硬件裝置�！�
JVC還希望創(chuàng)造一個靈活的工作環(huán)境，使其員工能夠迅速、方便地重新布置辦公桌、改變辦公室布局或“火爆桌面（hot-desk）”。這些在初始計劃和設(shè)計中都得到了充分考慮。主建筑的四層都將安裝CAT6端口以及安全無線接入點。這就使訪問者能夠安全接入互聯(lián)網(wǎng)，而參觀辦公室的JVC員工也能方便地登錄到網(wǎng)絡(luò)。另外，倉庫備有Wi-Fi接入點，使挑選、包裝和庫存控制流程變得更加有效，此外還計劃在未來安裝聯(lián)網(wǎng)的閉路電視攝影機（CCTV camera）。
在整個企業(yè)中引入IP電話技術(shù)明顯減少了CAT6出口的數(shù)量。這些出口是必需的，并且能讓JVC擁有“所有端口激活（all ports live）”的系統(tǒng)，該系統(tǒng)在語音或數(shù)據(jù)出口方面沒有差別。這樣就降低了運營成本，也使JVC能夠通過簡單、完全集成的平臺管理其新的通信系統(tǒng)。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施由阿爾卡特的OmniCore系列骨干交換機進行管理，這些交換機可以幫助JVC智能地管理所有的通信，并確保整個網(wǎng)絡(luò)在任何時候都能監(jiān)控并維持事先約定的服務(wù)質(zhì)量水平。這樣也就消除了VoIP安裝的障礙。
帶來諸多改變
網(wǎng)絡(luò)骨干通過測試并能完全運行后，項目的下一步就是安裝VoIP硬件。阿爾卡特新的IP Touch話機可以立即給企業(yè)帶來商業(yè)利益，這些話機安裝在每個辦公桌上和每個會議室里，它們與阿爾卡特OmniPCX Enterprise語音通信平臺相連，提供清晰的語音通信并同時具有多種功能，包括聯(lián)絡(luò)中心、高級語音郵件設(shè)備和LDAP目錄訪問，所有這些都有助于提高工作效率。
Tim Andrews進一步解釋說，“這是我們第一次在英國擁有專門的技術(shù)支持呼叫中心。我們與阿爾卡特密切合作，把必需的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。自從安裝該通信網(wǎng)絡(luò)后，我們的客戶滿意度得到明顯提高，并且一般來說，消費者的技術(shù)咨詢也得到更快、更有效的解決。”
他繼續(xù)說，“我們呼叫中心的30個座席每天大概要接聽400個電話，這在安裝新的通信裝置之前是不可能的。這種改善是阿爾卡特為我們提供最新通信解決方案，幫助我們滿足公司關(guān)鍵需求（非常獨特地集成關(guān)鍵技術(shù)）的典型方式�！�
安裝好所有IP硬件后，需要組織綜合培訓(xùn)活動，關(guān)鍵員工要接受有關(guān)如何使用新的電話和管理系統(tǒng)的所有培訓(xùn)，他們還必須接受如何培訓(xùn)公司其他員工的輔導(dǎo)，從而讓公司的每個員工都能從該電話技術(shù)中獲得最大利益。
挑戰(zhàn)
解決方案
益處
英國設(shè)定標準
JVC的高級管理人員對他們采用的阿爾卡特新解決方案的表現(xiàn)印象深刻，以至于他們將該新解決方案的規(guī)劃、發(fā)展、安裝和工程后支持作為其整個歐洲新辦公室的標準。
Tim Andrews總結(jié)說，“我們實施此次工程的主要目標是，在工程完成的時候，能讓我們?yōu)轭I(lǐng)先競爭對手一步的通信網(wǎng)絡(luò)感到自豪。 阿爾卡特為我們提供最新的通信解決方案，幫助我們滿足公司的關(guān)鍵需求（非常獨特地集成關(guān)鍵技術(shù)）。”
阿爾卡特北歐區(qū)副總裁Graeme Allan表示， “JVC安裝VoIP系統(tǒng)表明，部署VoIP的好處不僅僅在于節(jié)約成本。阿爾卡特的解決方案還能幫助JVC不斷提高效率，而且該公司現(xiàn)在已能根據(jù)需要部署能進一步提高生產(chǎn)效率的應(yīng)用程序�！�
阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案部介紹
阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案部隸屬于阿爾卡特專網(wǎng)通信集團，提供企業(yè)級用戶安全高效的語音、數(shù)據(jù)和應(yīng)用融合的通信解決方案。它在西歐的IP PBX市場長期保持了霸主地位。通過收購了Genesys公司，阿爾卡特也取得了客戶交互解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)袖地位。阿爾卡特集成和服務(wù)涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢和交鑰匙項目的設(shè)計和全部外包實施的所有業(yè)務(wù)，銷售收入占阿爾卡特總收入的15%。
阿爾卡特公司專為企業(yè)設(shè)計的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴充性，升級性和標準性，保護用戶的投資，是面向未來的科技導(dǎo)向。阿爾卡特Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶交互中心方案。
在企業(yè)通信領(lǐng)域，阿爾卡特致力為大型企業(yè)、中小型企業(yè)和政府機關(guān)和社會團體提供全套解決方案和應(yīng)用。攜手全球1500家的業(yè)務(wù)合作伙伴和應(yīng)用合作伙伴，阿爾卡特針對行業(yè)特點，提供金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育機構(gòu)、政府部門、賓館酒店和電信運營商量體裁衣的解決方案。
上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯
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