阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 解決方案
2005/12/20
OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎(chǔ)。該產(chǎn)品結(jié)合最新的技術(shù)（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同時(shí)基于傳統(tǒng)PBX組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（QSIG、DPNSS），推出了純軟件的通信管理平臺(tái)，并且提供：
- 實(shí)時(shí)通信中的高可靠性：達(dá)到無(wú)與倫比的99,999%。
- 架構(gòu)靈活性能夠最大程度地降低投資成本，提供雙IP和TDM之間的任意選擇，同時(shí)確保互操作性和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放性。因此，您可以在經(jīng)濟(jì)上合算的情
況下，按照自己的步調(diào)，選擇平滑遷移的時(shí)機(jī)。
- 智能網(wǎng)絡(luò)使各站點(diǎn)的所有用戶能夠享受到降低成本機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。例如，用戶可在任何站點(diǎn)使用ARS(高級(jí)路由選擇)，而無(wú)需復(fù)制軟件。
- 靈活的工作場(chǎng)所，無(wú)論用戶身在何處，都可以接收到所有信息，或能夠根據(jù)預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)將呼叫重新路由。無(wú)論通過(guò)何種形式，都可以聯(lián)系到用戶：傳統(tǒng)電話、GSM，或PC或PDA
上的電子郵件。各種功能，如MyAssistant、My Messaging通過(guò)OTUC與OmniPCX Enterprise的功能相結(jié)合，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供充分的移動(dòng)性。無(wú)論是在總部，還是在遠(yuǎn)程辦公室或在家工作，所有員工都能夠從同等服務(wù)水平中受益。
- 簡(jiǎn)化管理，在整個(gè)企業(yè)中使用同一種通信軟件，完全無(wú)需依賴底層的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，OmniVista作為一個(gè)開(kāi)放的管理平臺(tái)，可監(jiān)控語(yǔ)音和數(shù)據(jù)環(huán)境。
- 完全的可擴(kuò)展性使任何數(shù)量用戶(10-50,000)能在多個(gè)站點(diǎn)之間進(jìn)行連接。
最高的可靠性
為什么要冒險(xiǎn)行事？
您需要一個(gè)安全的、高度可用的網(wǎng)絡(luò)。很幸運(yùn)，OmniPCX Enterprise采用了特有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)安全技術(shù)，對(duì)IP電話和多媒體應(yīng)用都提供極好的網(wǎng)絡(luò)安全性。
內(nèi)置的基于標(biāo)準(zhǔn)的安全解決方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保護(hù)了您的通信系統(tǒng)，以及您的生財(cái)之道。
用戶得益于：
- 更堅(jiān)固的通信服務(wù)器（Linux）
- 通信服務(wù)器的異地冗余和數(shù)據(jù)鏡象
- 完全功能的校園和分支機(jī)構(gòu)共存性
- 與防火墻的標(biāo)準(zhǔn)集成
- 嵌入式保護(hù)，以防黑客侵入。
- 通信服務(wù)器自我防護(hù)機(jī)制（拒絕服務(wù)）
Web呼叫中心已設(shè)計(jì)成可以保護(hù)您的后臺(tái)應(yīng)用程序。
如果您覺(jué)得需要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性，上海貝爾阿爾卡特可以提供一套專業(yè)的服務(wù)。
對(duì)強(qiáng)大通信功能的簡(jiǎn)化管理
系統(tǒng)管理對(duì)通信系統(tǒng)的質(zhì)量至關(guān)重要
智能化網(wǎng)絡(luò)
IP網(wǎng)絡(luò)消除距離感
對(duì)于一個(gè)大型的、具有多個(gè)分部的企業(yè)，讓全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)的員工協(xié)同工作是非常重要的。這樣能夠充分利用所有員工的知識(shí)杠桿，而不需要化費(fèi)太多的金錢(qián)。
OmniPCX Enterprise在所有各點(diǎn)間提供完全的通信功能，使得各個(gè)園區(qū)、廣域網(wǎng)和分支機(jī)構(gòu)形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。它還包含了在家工作的員工。上海貝爾阿爾卡特的由分布式通信服務(wù)器組成的無(wú)縫廣域網(wǎng)，在功能一致性和可管理性方面，都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
同時(shí)能夠節(jié)省開(kāi)支
您還能獲得顯著節(jié)省公網(wǎng)通信開(kāi)支的好處。集中的公網(wǎng)接入，節(jié)省了多條線路的占號(hào)費(fèi)（例如對(duì)于分支機(jī)構(gòu)）。同時(shí)在集中網(wǎng)絡(luò)上對(duì)呼叫進(jìn)行路由智能選擇，節(jié)省了各種電話費(fèi)用，包括國(guó)際電話和蜂窩移動(dòng)電話。
還有另外一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。使用一個(gè)單一的分布式系統(tǒng)，只需管理一個(gè)系統(tǒng)，而不是成百上千的獨(dú)立的組成部分�？梢约械毓芾砀鱾�(gè)場(chǎng)所。事實(shí)上，一個(gè)集中式的IP網(wǎng)絡(luò)在需要擴(kuò)充時(shí)，能夠使用已有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)，簡(jiǎn)便迅速地把新的應(yīng)用程序分發(fā)到所有場(chǎng)所。
靈活的工作場(chǎng)所
因特網(wǎng)技術(shù)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。它功能強(qiáng)大、具有通用性、易于在工作場(chǎng)所使用�；陂_(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的分布式結(jié)構(gòu)，帶來(lái)了穩(wěn)定性和靈活性兩方面的優(yōu)點(diǎn)。
代表當(dāng)今技術(shù)水平的OmniPCX Enterprise把兩者結(jié)合起來(lái)，提供了一個(gè)創(chuàng)新的、不會(huì)過(guò)時(shí)的商用通信方案，具有多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，其中相當(dāng)重要的一點(diǎn)就是提高了雇員的工作效率。
輕松地工作
在今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須充分發(fā)揮雇員的技能。這需要為他們提供一切便利，包括合適的工作方式和相應(yīng)的工具。使他們能夠擁有最大的靈活性，方便地獲得信息，及時(shí)地對(duì)客戶作出響應(yīng)。
OmniPCX Enterprise就能提供這一切。例如它在固定電話、移動(dòng)電話或PC機(jī)上都能提供同樣的高級(jí)通信功能。它還支持市場(chǎng)上最好的軟件電話，能夠方便地集成到現(xiàn)有的商用環(huán)境中。
在移動(dòng)中工作
系統(tǒng)中嵌入了一個(gè)完全就地解決的移動(dòng)方案。它采用了所有最新的移動(dòng)技術(shù)，為移動(dòng)中的雇員提供了與在辦公室一樣的通信功能。
大多數(shù)的雇員都會(huì)時(shí)常在辦公室附近流動(dòng)，但是他們始終能夠接到用戶的呼叫。這是因?yàn)镺mniPCX Enterprise具有完全的現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線電話功能，支持無(wú)線局域網(wǎng)電話和DHCP服務(wù)器，甚至可以使PC機(jī)具有移動(dòng)性。OmniPCX
Enterprise使現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)電話具有桌上型設(shè)備同樣的功能：按名字撥號(hào)，多條線路等，以及內(nèi)部呼叫免費(fèi)。
您會(huì)很少聯(lián)系上您的銷售人員和技術(shù)支持人員，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在路途中。但是有了OmniPCX Enterprise，就象他們?cè)诟舯谝粯�。每個(gè)人都有一個(gè)電話號(hào)碼，可以選擇把呼叫自動(dòng)發(fā)送到不在現(xiàn)場(chǎng)的蜂窩電話中，或者通過(guò)VPN到一臺(tái)客戶端PC機(jī)，哪種方便就選哪種，并且確保安全性。此外，還能很方便地使用語(yǔ)音信箱、傳真信箱、電子信箱和基于網(wǎng)頁(yè)的應(yīng)用程序和信息。
在對(duì)辦公室進(jìn)行改組時(shí)，使用上海貝爾阿爾卡特?zé)o線辦公室系統(tǒng)可以省去變化和維護(hù)的費(fèi)用。OmniPCX Enterprise將用戶隨身攜帶的移動(dòng)電話和他/她的PC機(jī)在局域網(wǎng)上聯(lián)系起來(lái)，所以無(wú)論從何處，雇員都能使用所有的電話服務(wù)和應(yīng)用程序。
在家里工作
通過(guò)易于使用和易于配置的遠(yuǎn)程用戶方案，在家里工作的人們能夠與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)集成。通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)制解調(diào)器，ISDN路由器，高速DSL或電纜調(diào)制解調(diào)線路連接。遠(yuǎn)程用戶用一臺(tái)多媒體PC機(jī)，就可以收發(fā)數(shù)據(jù)，并使用與在現(xiàn)場(chǎng)辦公的雇員一樣的電話服務(wù)，如電話通信錄，按名字呼叫，直接內(nèi)部撥號(hào)，管理和輔助功能等等。
使用通用工具工作
Reflexes電話機(jī)是完整系列的數(shù)字移動(dòng)手機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)增加了IP功能。它們擁有豐富的功能，能夠簡(jiǎn)化和加速通信。一個(gè)重要的特性是直觀的用戶界面；引導(dǎo)用戶完成每一步操作，節(jié)省寶貴的時(shí)間和免去麻煩。
軟件電話能帶來(lái)巨大的效益潛力，使PC機(jī)用戶能夠完全利用高級(jí)的電話功能，并與其它商用應(yīng)用程序，如Lotus Notes和Microsoft
Outlook進(jìn)行無(wú)縫操作�，F(xiàn)在，借助于新的、基于網(wǎng)絡(luò)的軟件電話，就可以把電話集成到雇員的日常工作環(huán)境中，不需要管理遠(yuǎn)程工作人員PC機(jī)上的軟件。
OmniPCX Enterprise 通用的電子通信中心(e-CC)，采用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有很強(qiáng)的功能和靈活性。整套的通信應(yīng)用程序，如統(tǒng)一消息收發(fā)，軟件電話，團(tuán)隊(duì)管理以及隨時(shí)、隨地對(duì)任何設(shè)備的呼叫路由選擇助理。所有這些都由一個(gè)專門(mén)的主頁(yè)提供，用戶始終工作在熟悉的環(huán)境下。
電子通信中心使網(wǎng)絡(luò)具有語(yǔ)音能力，通過(guò)電話機(jī)使用VXML和文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能，就能訪問(wèn)信息。在網(wǎng)絡(luò)上提供語(yǔ)音，就能從網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上，使用所有的電話功能。員工們會(huì)覺(jué)得非常高興。
簡(jiǎn)化管理
試圖跟上今天網(wǎng)絡(luò)和電信的發(fā)展，有時(shí)令人煩惱。通信管理人員比以往更需要靈活的網(wǎng)絡(luò)管理工具，來(lái)迎接這些挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)已從一個(gè)簡(jiǎn)單的管理工具，發(fā)展為功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序集，能夠監(jiān)控雇員的活動(dòng)，甚至給管理人員提出建議。OmniVista
4760是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用程序集，提供管理功能，如配置、事件管理，以及增值業(yè)務(wù)，如企業(yè)通信錄、動(dòng)態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、性能管理和計(jì)費(fèi)。這些增強(qiáng)功能的應(yīng)用程序既能管理電路交換的電話設(shè)備，也能管理OmniPCX
系列基于IP的組件。OmniVista系列產(chǎn)品對(duì)上海貝爾阿爾卡特通信服務(wù)器和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)管理。
OmniVista 4760：一種開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)
OmniVista 4760是一組應(yīng)用程序，用于輔助通信管理人員和管理員完成每日工作，幫助他們?cè)趽頂D的網(wǎng)絡(luò)上做策略選擇，是通信人員自己設(shè)計(jì)的通信產(chǎn)品。OmniVista
4760支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于網(wǎng)絡(luò)，任何人都可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行安全的、基于權(quán)限的管理操作。此外，由于采用了Java編程語(yǔ)言，使它具平臺(tái)獨(dú)立性。
OmniVista 4760集成了一個(gè)內(nèi)嵌的安全代理程序，用于配置用戶的存取權(quán)限。OmniVista4760對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩種環(huán)境都提供了全面的工具。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>
OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋺?yīng)用程序用于簡(jiǎn)化OmniPCX 通信管理人員的工作任務(wù)。
拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)變化，顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平臺(tái)間的邏輯連接。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象，找到有故障部件。它提供從鳥(niǎo)瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數(shù)，通信管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象，啟動(dòng)配置模塊。
還實(shí)現(xiàn)了一些增強(qiáng)機(jī)制，如拓?fù)鋱D的定制，平臺(tái)間連接的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的選擇以及根據(jù)興趣、地理位置等顯示。
告警
告警應(yīng)用程序集中了來(lái)自設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的告警和事件。告警根據(jù)篩選條件實(shí)時(shí)顯示，并按通信管理人員的要求處理。當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí)，可以播放一段音樂(lè)、自動(dòng)發(fā)送一封郵件或者處理一個(gè)腳本。這樣可以幫助通信管
理人員在用戶抱怨之前做出反應(yīng)。告警按ISO模式顯示， 根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別采用不同的顏色。 一旦告警顯示，管理人員可以決定刪除、應(yīng)答或查找 更多的相關(guān)信息。還提供告警統(tǒng)計(jì)功能。
OmniVista 4760拓?fù)涑绦蚝透婢绦蛳嘟Y(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠減少故障時(shí)間，提前采取措施。
配置
不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本，管理應(yīng)用程序的界面會(huì)自動(dòng)適應(yīng)所管理的平臺(tái)。OmniPCX Enterprise 通過(guò)在線配置，以確保數(shù)據(jù)和一致性和相關(guān)性。訪問(wèn)不斷修改的數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista
4760的配置模塊，使用靈活、用戶友好，集成到老的環(huán)境中。這樣既能對(duì)單個(gè)的OmniPCX Enterprise 進(jìn)行管理，也能對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理（即多個(gè)
OmniPCX Enterprise 節(jié)點(diǎn)）。
呼叫計(jì)費(fèi)
企業(yè)收入百分之二以上的任何開(kāi)支都需要密切監(jiān)控。電話的使用也正是這樣－必須控制電話開(kāi)支并測(cè)量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司，不管是在一個(gè)地點(diǎn)還是多個(gè)地點(diǎn)，提供了一種分析通信
開(kāi)支和電話服務(wù)質(zhì)量的方法。
OmniVista 4760用一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)電話的詳細(xì)信息�？梢园凑账x的準(zhǔn)則，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索、 排序、分析、表示和導(dǎo)出操作�？梢援a(chǎn)生各種類型的詳細(xì)報(bào)表和總結(jié)報(bào)表，以及中斷列表。經(jīng)常用到的報(bào)表可以預(yù)定義和預(yù)安裝，使計(jì)帳人員的工作更輕松。
在多運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境里也能控制開(kāi)支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。
呼叫監(jiān)控程序能夠針對(duì)專門(mén)的資源控制通信開(kāi)支，如某個(gè)用戶、某個(gè)工作組或某個(gè)部門(mén)。它還可以用于監(jiān)控流量峰值，或控制DISA的使用，以檢測(cè)任何可能存在的安全隱患。它還可以設(shè)置為當(dāng)費(fèi)用、電話個(gè)數(shù)或通話時(shí)間超出某一特定閾值時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件。
采用OmniVista 4760的結(jié)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器授權(quán)用戶就可以得到報(bào)表。報(bào)表格式可以是預(yù)定義的，或是個(gè)性化定制的，它包括運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)率、特殊費(fèi)用、屏蔽等。能夠自動(dòng)產(chǎn)生多種格式的報(bào)表(Excel,
PDF, html, text)，有3D圖形，通過(guò)電子郵件發(fā)送給管理人員。
上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯
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