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阿爾卡特朗訊詮釋企業(yè)對話之道

2011/06/23

　　日前阿爾卡特朗訊動態(tài)企業(yè)巡展亞太站在新加坡召開。本次大會以“對話變革”為主題，來自亞太地區(qū)的700余位用戶、渠道、媒體和分析師代表參加了會議，這也是阿爾卡特朗訊第一次以巡展的形式在全球舉辦動態(tài)企業(yè)大會，在半年的時間里將走遍全球30個城市。

　　企業(yè)通信因勢而變

　　人們交流的方式一直在不斷地豐富，從傳統(tǒng)的面對面、打電話、發(fā)郵件，到視頻、即時通信、Web會議，再到現(xiàn)在的社交媒體，而且使用的設備也擴展到智能電話和平板電腦。當前IT技術消費者化的趨勢越來越明顯，個人通信手段如智能手機、平板電腦、社交媒體和視頻不僅僅是個人在使用，員工也開始在工作中使用。企業(yè)也順勢而為，將其逐步納入作為企業(yè)通信的方式。

　　“這個世界變化得越來越快，智能設備的數(shù)量快速增長，技術也在走向消費者化”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡亞太區(qū)高級副總裁Michael McBrien感慨道：“企業(yè)要跟上形勢，繼續(xù)保持客戶和員工的順暢通信，所面臨的挑戰(zhàn)變得越來越復雜”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡首席市場官Nicolas de Kouchkovsky也表示：“在過去的幾十年，客戶和廠商之間的接觸點發(fā)生了顯著變化，從呼叫中心到移動通信，再到現(xiàn)在的社交媒體。今天的企業(yè)中有大約50%的員工使用視頻通信，企業(yè)中35%的通信流量是視頻�！�

　　社交媒體、移動和視頻這三大因素正在快速地將我們的通信方式改變成為多方、多設備和多媒體的通信，這也將作為下一代企業(yè)通信平臺的基礎要求。在協(xié)作領域，過去更多的是關注文檔的共享、電子郵件和論壇，其實更重要的應該是能夠實現(xiàn)讓人們在任何平臺上都能夠交流。企業(yè)通信唯有變革，才能應對這一挑戰(zhàn)。也正因此，阿爾卡特朗訊的目標就是要創(chuàng)建一個平臺，將通信轉型為有意義的客戶、員工和合作伙伴之間的對話。

　　助力企業(yè)社交應用

　　目前社交媒體的影響力與日俱增。Facebook已經(jīng)擁有超過5億的活躍用戶，平均每個用戶有130個朋友，人們每月花在Facebook上的時間超過7000億分鐘。Ovum今年5月最新的研究報告指出：中國消費者利用社交媒體與客戶服務溝通的情況在過去兩年幾乎增長了兩倍，越來越多的人轉向使用社交媒體，因為它是能有效替代電話的方式。

　　企業(yè)社交媒體的應用可以分為客戶協(xié)作和內部協(xié)作兩大部分。企業(yè)在客戶協(xié)作方面可以將社交媒體當作聯(lián)系客戶與合作伙伴提供服務支持的渠道，通過公共社交網(wǎng)絡，如Facebook、Twitter等和客戶與合作伙伴協(xié)作通信，利用社交網(wǎng)絡向受眾傳播消息進行市場營銷和公關，還有監(jiān)測和參與社交網(wǎng)絡上的活動等。而企業(yè)內部可以用于跨區(qū)域間團隊的協(xié)作，通過社交平臺快速在企業(yè)內部共享信息，為特定項目創(chuàng)建小組和社區(qū)，還可以吸引年輕一代的數(shù)字原住民加入公司等。

　　社交媒體是企業(yè)新的客戶服務渠道，也同時帶來了新的挑戰(zhàn)。阿爾卡特朗訊新推出了Genesys Social Engagement，以幫助企業(yè)主動參與到社交對話中去。它能夠監(jiān)測和評估Facebook和Twitter上的相關內容，幫助企業(yè)將聯(lián)絡中心的最佳實踐應用于社交媒體，并且可以在語音、Web、移動和社交媒體間無縫切換，保持并延續(xù)與客戶的對話。

　　Gartner預計到2013年，35%的客戶服務中心會將社交功能作為一部分集成到聯(lián)絡中心解決方案中。

　　融合開放的對話平臺

　　阿爾卡特朗訊以三大技術來幫助企業(yè)實現(xiàn)對話變革: OpenTouch企業(yè)通信平臺、智能桌面電話和數(shù)據(jù)中心解決方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿爾卡特朗訊新推出的OpenTouch是一種融合的對話平臺，可以支持多方、多種設備和多種媒體間的對話，包括視頻、移動設備和社交媒體等�！�

　　OpenTouch套件結合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個融合開放的新的體系架構。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶、合作伙伴之間，以及員工之間的對話就可以無縫地實現(xiàn)各種設備和模式之間的切換，而且是通過單一的控制臺進行統(tǒng)一管理。

　　靈活性、可擴展性、峰值需求和降低成本等因素推動著云計算市場的迅速發(fā)展�！癘penTouch是云就緒的”，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡亞太區(qū)高級副總裁Michael McBrien表示:“OpenTouch將在企業(yè)通信中提供強大的云服務能力。同時還將與合作伙伴一起為用戶提供可擴展的云解決方案”。Frost&Sullivan ICT實踐副總監(jiān)Shivanu Sukhla在演講中預測，在未來兩三年，與云相結合的混合通信模式會越來越普遍。目前亞太地區(qū)托管平臺已經(jīng)有將近10萬個聯(lián)絡中心坐席，有超過30家服務提供商提供聯(lián)絡中心托管服務。云聯(lián)絡中心市場復合增長率未來5年將超過20%。

　　與當前的智能手機相比，傳統(tǒng)桌面電話卻停滯不前。為了滿足企業(yè)員工希望獲得更強大的桌面工具來管理其通信及應用的需求，阿爾卡特朗訊還推出了智能桌面電話OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加豐富的應用，員工可以利用電話上的觸摸屏直觀、快速地將第三方接入多方電話會議中，或者允許其訪問相關應用及信息。

　　讓網(wǎng)絡應用更流暢

　　企業(yè)網(wǎng)絡要想保障應用運行得流暢，已經(jīng)不僅僅是增加帶寬就能解決的問題了。阿爾卡特朗訊在提出“應用流暢”戰(zhàn)略之后，緊接著發(fā)布了全新的企業(yè)數(shù)據(jù)中心架構方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施總經(jīng)理Michel Emelianoff在大會上詳細介紹了阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案藍圖。該多站點數(shù)據(jù)中心解決方案日前獲得了Best of Interop 2011數(shù)據(jù)中心和存儲領域最具創(chuàng)新技術大獎。阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案包括的產(chǎn)品有新發(fā)布的OmniSwitch 6900架頂式10G交換機、OmniVista 2500虛擬機管理器、OmniSwitch 10K模塊化核心交換機，以及虛擬網(wǎng)絡檔案vNP。

　　阿爾卡特朗訊將其數(shù)據(jù)中心架構稱為Mesh，其中包含多個Pod。數(shù)據(jù)中心的虛擬化要求網(wǎng)絡能夠優(yōu)化服務器與服務器之間的流量，同時降低成本，Pod架構就是為了解決這個問題。一個Pod由6臺OmniSwitch 9600架頂式交換機組成，可以實現(xiàn)架頂式交換機互相直聯(lián)，無須核心交換機就可以傳輸服務器與服務器之間的流量，延遲低于2微秒。核心交換機采用的是去年發(fā)布的OmniSwitch 10K，5個Pod共享一條到OmniSwitch 10K的連接，每條連接可以包括5條40Gbit/s鏈路。兩臺OmniSwitch 10K可以支持12組這種5個Pod的單元。

　　Mesh架構可以跨越多個站點，連接數(shù)據(jù)中心中的Pod節(jié)點，形成跨數(shù)據(jù)中心的交換結構。使用兩臺核心交換機就可以支持最多14400臺服務器，最大交換容量達到169Tbps,端到端延遲小于5微秒。

　　阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換方案選擇了最短路徑橋接協(xié)議(SPB)，而沒有支持TRILL。SPB目前已經(jīng)被運營商應用于廣域網(wǎng)，企業(yè)數(shù)據(jù)中心可以方便地與運營商網(wǎng)絡互操作，實現(xiàn)多個數(shù)據(jù)中心之間的連接。

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