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上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎

2010/01/25　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 袁青):日前，憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心解決方案結合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，上海貝爾榮獲網絡世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎，我們也是統(tǒng)一通信領域唯一獲獎的公司。

　　《網絡世界》報社以“技術鑄就信心”為主題啟動了“《網絡世界》2009年度創(chuàng)新產品/解決方案獎”評選活動，通過對IT企業(yè)級產品與解決方案在不同細分領域內的技術創(chuàng)新、性能改進等方面的評比，甄選出不同領域內的年度產品/解決方案獎，樹立技術先鋒，為企業(yè)級用戶提供產品與解決方案選型的重要參考。主辦單位通過審慎評選，將網絡世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎授予上海貝爾，主辦方認為阿爾卡特朗訊 OmniGenesys Contact Center 是一個不同以往的聯(lián)絡中心解決方案，它高度集成聯(lián)絡中心軟件 Genesys與阿爾卡特朗訊的OmniPCX Enterprise于一體，實現(xiàn)了高端多媒體客戶交互。

　　mniGenesys 解決方案采用動態(tài)聯(lián)絡中心的關鍵核心模塊，充分利用通信網絡，可以根據業(yè)務環(huán)境不間斷地對聯(lián)絡中心進行調整。通過集成協(xié)作工具，借助網絡性能管理客戶交互。

　　有關該獎項的詳細信息請聯(lián)絡ESS顧鈞卓（junzhuo.gu@alcatel-lucent.com , 021-24019646）。

　　關于上海貝爾OmniGenesys聯(lián)絡中心解決方案：

　　解決方案為大型或復雜需求的聯(lián)絡中心而設計。使用智能路由接口（RSI）將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成，架構和管理上具有優(yōu)勢，并可以充分利用OmniPCX Enterprise內部的語音提示及數字按鍵采集技術。

　　該方案內置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise，在全球范圍已有超過70萬坐席的部署，它提供全范圍的功能及性能，易于執(zhí)行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式，直觀的圖形化界面使聯(lián)絡中心管理可以非常容易地實現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件，提供一流的路由能力及先進的報表能力，提供客戶自助式服務和勞動力管理及多媒體交互管理。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態(tài)聯(lián)絡中心概念，通過整合及調用各種資源、話務情況、及所需的實時結果，從而優(yōu)化業(yè)務目標。

CTI論壇報道