阿爾卡特-朗訊位列聯絡中心基礎架構領導者象限
在歐洲，中東和非洲地區(qū)
2007/11/19
上海，2007年11月19日-知名行業(yè)咨詢公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant聯絡中心基礎架構，歐洲，中東和非洲分析報告”中將阿爾卡特-朗訊（巴黎歐洲交易所和紐約證券交易所： a lu中）列入領導者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。
“支持互聯網協議的語音平臺在歐洲很多地方已經普及，但在部分東歐國家，它們還被視為新興市場產品，為經濟和外包呼叫中心業(yè)務提供新的機會。而西歐市場的成熟市場，企業(yè)為了加強客戶服務優(yōu)先的目標，開始更換升級產品�！卑柨ㄌ乩视嵠髽I(yè)活絡集團首席運營官Tom Burns說。
“企業(yè)用戶無論選擇了阿爾卡特朗訊OmniTouch聯絡中心或Genesys解決方案，都是選擇了領先的解決方案供應商。兩者都能夠提供優(yōu)良的客戶服務能力，并通過創(chuàng)新的技術，便捷的操作功能來保證運營效率”阿爾卡特朗訊企業(yè)活動網絡集團首席運營官Tom Burns補充。
據Gartner的報告“聯絡中心需要基礎架構、功用，操作功能和服務。聯絡中心架構的重大進步包括優(yōu)秀的模塊，一體化的套件和基于服務的解決方案。它們適用于TDM、IP語音或兩種混合的方案。行業(yè)領袖是具有很高存活率的廠商，具備豐富的產品線，眾多的市場占有率，廣闊的地域覆蓋，對聯絡中心需求發(fā)展的預測和對產品提供的記錄跟蹤。這些廠商非常清楚當前的產品定位，而且能表現出繼續(xù)保持供應領先的產品。領導者并不需要為任何一個需求提供最好的解決方案，但是，從總體上看，其產品強大的，而且往往有一些特殊的能力。此外，這些廠商提供的解決方案的相對風險比較小"。
阿爾卡特-朗訊的omnitouch聯絡中心產品在世界各地服務超過50萬的座席。
關于Magic Quadrant
The Magic Quadrant版權于2006年歸Gartner有限公司所有，它的使用經過許可。The Magic Quadrant是一個市場在某一時間和一段特定時間內的圖形表現。它根據Gartner的定義描述了Gatner對供應商如何拿標準來衡量市場的分析。Gartner不宣傳任何被The Magic Quadrant說描述的供應商，產品或服務，并且沒有建議技術用戶只選擇那些被列入領導區(qū)域的供應商。The Magic Quadrant被制定為一個研究工具，也不想成為一個細節(jié)的行為指導。關于這一研究，Gartner拒絕所有擔保，表示或暗指，包括任何為特別目的的商業(yè)和適用保證。
關于阿爾卡特-朗訊聯絡中心解決方案
阿爾卡特-朗訊聯絡中心產品包括一系列具吸引力的功能，座席桌面在線呈現的集成協同，即時消息，應用共享和音頻/網絡會議，迅速為企業(yè)的知識分享和聯絡中心專家參與提供接入。此外，它通過可視的IVR完全集成對來電者信息的收集。阿爾卡特朗OmniTouch產品訊模塊等產品也提供一體化前與領先的客戶關系管理應用。
關于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全世界的服務提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為終端用戶提供語音、數據和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊端到端的解決方案，令人們能夠在家中、工作時、移動過程中享受到豐富的通訊服務。阿爾卡特朗訊擁有79,000員工，業(yè)務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經驗最豐富的全球服務團隊和電信行業(yè)最大的研究、技術和創(chuàng)新機構之一。2006年阿爾卡特朗訊的合并收益達到183億歐元，公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。
CTI論壇編輯
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