北京特種機械研究所攜手鵬為軟件 借CRM打造核心優(yōu)勢
2012/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 歐陽): 近日，北京特種機械研究所正式簽約鵬為軟件，啟動E4項目的部署實施，將借助鵬為CRM之力提升企業(yè)綜合競爭實力，贏得更多市場份額。
北京特種機械研究所成立于1981年9月，是集特種機械設(shè)計、試驗、生產(chǎn)和服務(wù)于一體的綜合性研究所，先后開發(fā)生產(chǎn)了“氣墊懸浮運輸車”、“電動缸”、“變頻諧振電源”等多項集機、電、液技術(shù)為一體的非標(biāo)產(chǎn)品。注冊資金5975萬元，固定資產(chǎn)27580萬元。設(shè)有電氣控制技術(shù)、流體傳動控制技術(shù)、CIMS工程應(yīng)用技術(shù)、試驗測試技術(shù)等專業(yè)；現(xiàn)擁有700多人的科研生產(chǎn)隊伍，其中工程技術(shù)人員占47%，研究員及高級工程師近百人，其中享受政府特殊津貼及部、院級專家21余人，下設(shè)職能完善的研究、管理、生產(chǎn)部門，形成比較完善的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、試驗和服務(wù)的管理體系。
自建所以來，經(jīng)過一番拼搏和努力，北京特種機械研究所以優(yōu)異的成績完成了所承擔(dān)的各項科研生產(chǎn)任務(wù)，先后共獲得各類科研成果67項，其中國家科學(xué)技術(shù)進步特等獎1項，一等獎3項，國防科學(xué)技術(shù)獎特等獎3項，一等獎3項。
經(jīng)過半個多世紀(jì)的努力，中國機械工業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為具有一定綜合實力的制造業(yè)，初步確立了在國民經(jīng)濟中的支柱地位。機械產(chǎn)業(yè)規(guī)模雖然很大，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)水平偏低，仍然處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的低端�？傮w機械行業(yè)的發(fā)展一方面擁有世界第一的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，另一方面則面臨國內(nèi)中高端市場尤其是高端市場仍然依賴進口的局面。國內(nèi)機械企業(yè)面臨內(nèi)外競爭的雙重壓力，迫切提升自身競爭核心力，以搶占更多市場份額。
北京特種機械研究所通過實施鵬為E4項目，可快速打造信息化管理平臺。員工數(shù)量隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大而逐漸增多，在管理上隨之變得繁雜。通過CRM實現(xiàn)信息化管理平臺是一個必然趨勢，讓管理變得更輕松簡單。鵬為E4形成清晰的管理結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理流程，垂直管理、橫向交流，上下緊密配合，各部門團隊之間的合作高效、井井有條。
其次，將“以客戶為中心”作為核心理念的CRM可以幫助企業(yè)輕松管理客戶資源。鵬為E4將對客戶的全生命周期：目標(biāo)客戶、潛在客戶、機會客戶、成交客戶、忠誠客戶全過程進行監(jiān)控管理和維護。又分為售前、售中、售后三個階段，通過對客戶的跟蹤管理，可挖掘及滿足其需求，提高客戶成交率；又通過售后的客戶服務(wù)管理，對成交客戶進行客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶服務(wù)等工作，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶的再次和多次交易，進而提升企業(yè)的利潤增長，同時也是在塑造企業(yè)的品牌知名度和美譽度。
CTI論壇報道
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