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在競爭中求發(fā)展先鋒VAA外包呼叫中心

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者歐陽): 據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的一半以上，是我國國民經(jīng)濟和社會就業(yè)的主要支柱。近幾年,全球金融危機引起多個國家的經(jīng)濟收縮，歐美等國家的購買力急劇下降，中國沿海地區(qū)的眾多出口型企業(yè)面臨嚴峻的考驗，訂單減少，資金緊張，融資困難，不少中小企業(yè)已經(jīng)陷入倒閉的境地。

　　在竟爭如此激烈的大環(huán)境下,國內(nèi)眾多中小企業(yè)都在積極創(chuàng)新發(fā)展,努力提高企業(yè)的產(chǎn)品與服務質(zhì)量.國內(nèi)眾多中小企業(yè)在努力提高身服務質(zhì)量的同時,也在盡可能的節(jié)約成本.而呼叫中心正是這樣一個有助于加強企業(yè)競爭力的一個利器，目前國內(nèi)不少企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企業(yè)由于不具備呼叫中心建設或運營的能力而只能對這些先進的技術和優(yōu)質(zhì)的服務望而卻步。于是外包呼叫中心業(yè)務應運而生，因為選擇外包呼叫中心將幫助企業(yè)集中優(yōu)勢資源，輕裝上陣，極大的節(jié)約投資，降低風險，充分享受高水平的專業(yè)服務。

　　目前,國內(nèi)呼叫中心企業(yè)有很多,然而近年來先鋒VAA呼叫中心在同行業(yè)中異軍突起.據(jù)了解,先鋒VAA外包呼叫中心座席規(guī)模達到近10000席，服務模式包括全業(yè)務外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買話費套贈送呼叫中心服務等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險、家電等各個領域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。先鋒VAA呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應用。并受到了企業(yè)間的一致好評。先鋒VAA外包呼叫中心在保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠的同時，呼叫中心具有高安全性的網(wǎng)絡結構，根據(jù)不同的企業(yè)提供不同的接入方式，如短信、電話、傳真、電郵、網(wǎng)絡等等。高度融合的管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)多元化業(yè)務整合，擁有多種業(yè)務管理模塊，同時可以實現(xiàn)無間斷穩(wěn)定服務，無論何時都可以在不影響運行的前提下迅速完成任務加載和系統(tǒng)升級，更加重要的是，可隨時根據(jù)客戶需求修改流程，進行及時的系統(tǒng)呼應。

　　近年來，先鋒VAA外包呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應用。國內(nèi)企業(yè)可以在激勵的競爭中脫穎而出并站穩(wěn)腳跟，擁有強大的技術實力、豐富的運營經(jīng)驗、專業(yè)細致的服務是缺一不可的。不存在任何一套方案可以永享太平，必須推陳出新才是外包呼叫中心長遠發(fā)展之計，無論軟件硬件都要緊跟技術前沿，不斷探索和發(fā)展，才是增強國內(nèi)企業(yè)競爭實力的最有效的手段。

CTI論壇報道