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華鐵廣通助力廣電銀通，打造中國第一品牌

2012/06/12

　　服務(wù)是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對競爭激烈的金融自助設(shè)備服務(wù)市場，廣電銀通一直以創(chuàng)新、發(fā)展為主線，始終以客戶為關(guān)注焦點，堅持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展，打造服務(wù)精品，致力于成為ATM專業(yè)服務(wù)的“中國第一品牌”。

　　廣電銀通作為國內(nèi)最大的制造銀行自動柜員機(jī)（ATM）、智能交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）等自助設(shè)備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。為了進(jìn)一步提高對用戶需求的響應(yīng)速度，廣電銀通率先開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線"4007002468"用于客戶專線服務(wù)。此服務(wù)熱線的開通將會免除手機(jī)無法撥打客服熱線的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話撥打4007002468，將會有當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)工程師接聽客戶的來電，并提供所有有關(guān)產(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維護(hù)等服務(wù)。新熱線的開通將會給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時，也進(jìn)一步提升了廣電銀通的服務(wù)口碑形象。

　　廣電銀通所應(yīng)用的 “中國鐵通4007呼叫中心電信運營平臺”，具有獨特分布式呼叫中心管理模式，并且開通了全國各地76個城市的客服中心的號碼接入，這意味著廣電銀通在全國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通4007002468，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)區(qū)域的客服中心，而且均按當(dāng)?shù)厥性捠召M，從而極大地提升了處理效率。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)(www.sinotele.com.cn)的優(yōu)勢：

　　全托管服務(wù)，一站式解決

　　廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；

　　強(qiáng)大的軟件自定義功能

　　廣通CRM系列軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)

 面向企業(yè)用戶的公共運營平臺，已具備規(guī)�；W(wǎng)絡(luò)支撐能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。華鐵廣通公共運營平臺基于中國移動智能網(wǎng)和長途骨干通信網(wǎng)，利用運營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級服務(wù)。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。

　　7*24小時電信級不間斷服務(wù)

　　華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)，以及企業(yè)級CRM信息化管理服務(wù)。華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項服務(wù)，形成了一套較為完善的運維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。

　　正是由于廣通云呼叫中心電信運營平臺對于廣電銀通服務(wù)體系的整合和優(yōu)化，使廣電銀通更加堅持以“真誠、專業(yè)、恒久”的服務(wù)理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競爭力，追求成為“最具有競爭力的自助終端及網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)商”。作為廣電銀通客服中心平臺服務(wù)商，華鐵廣通真誠希望廣通云呼叫中心電信運營平臺成為廣電銀通更快更好發(fā)展的良性推動器。

CTI論壇報道


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