華鐵廣通助力五羊本田 全面實現(xiàn)信息化管理
2012/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽): 近日，五羊—本田摩托（廣州）有限公司與華鐵廣通簽約成功，希望借助廣通云呼叫中心為五羊—本在摩托車行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。
五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州摩托集團公司和日本本田技研工業(yè)株式會社共同投資、經(jīng)營的中外合資企業(yè)。公司成立以來，一直堅持走質量效益型名牌發(fā)展道路，學習、吸收日本本田公司先進的技術和科學的管理經(jīng)驗，中日雙方人員緊密團結、真誠合作，現(xiàn)已建立起一套既反映本田管理思想又符合中國國情和企業(yè)實際的"以人為本"的管理體制，公司的兩個文明建設比翼齊飛，取得了令人矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。
摩托車行業(yè)千帆競渡，而五羊-本田卻保持了近十八年的平穩(wěn)發(fā)展，其動力之源就是“以人為本，三個喜悅”的企業(yè)哲學。公司視消費者、經(jīng)銷商、供應商為五羊-本田大家族的成員，相互推動、謀求共贏。公司的銷售服務網(wǎng)點遍布全國各地，有各形式的銷售店、服務店3000多家，并建立了多種營銷模式；為進一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)�；l(fā)展，五羊—本田選擇了與華鐵廣通達成合作，借助現(xiàn)代化的通信管理工具，讓企業(yè)處于行業(yè)領先地位。
北京華鐵廣通電信技術公司（www.sinotele.com.cn）是一家致力于為企業(yè)級客戶提供專業(yè)化、高品質的通信及通信增值服務的電信運營商，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施，以及國內規(guī)模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業(yè)的近萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務。
華鐵廣通為五羊—本田提供的全國統(tǒng)一服務熱線：95105798，并通過廣通云話務控產品，為企業(yè)提供員工手機號碼和客服咨詢電話綁定，服務人員可隨時隨地接聽咨詢電話，變固定坐席為移動坐席，大大降低了企業(yè)建立呼叫中心的成本負擔，保證了企業(yè)為客戶提供7*24小時的全時服務，在應用廣通云話務控后，成功提升了五羊—本田客戶服務中心的品質。
廣通云話務控為五羊本田實現(xiàn)了以下應用價值：
1。根據(jù)電話坐席人員的工作狀態(tài)，通過強簽入、強簽出的管理方式，合理的資源調配，不漏接任何一個電話。
2。固話、手機自由轉換接聽，從集中的辦公區(qū)域中分解出來,通過平臺提供分散的、移動的工作方式，打破了傳統(tǒng)集群式的、固定式的工作方式，從而將傳統(tǒng)的固定辦公轉變?yōu)橐苿雍艚修k公，并與之客戶自有的服務體系無縫銜接。
3。通過全程錄音收集不滿意的客戶信息，了解服務人員所存在的問題，及時糾正服務過程中所存在的問題，規(guī)范坐席和客戶的言行，對與客戶間的有爭議的投訴事件有據(jù)可查，方便企業(yè)對服務品質的討論分析等等，這些都可以作為業(yè)務人員對客戶需求細節(jié)以發(fā)問的形式進行引導，從而將結果管理變成了過程管理。
五羊—本田摩托（廣州）有限公司通過廣通云話務控產品，解決了“分布式部署，集中管理”問題，有效地降低了運營成本，做到對各地區(qū)流動性員工有效地管控，使公司在競爭中，不斷彰顯企業(yè)魅力，成為蓄勢待發(fā)的行業(yè)巨人。
CTI論壇報道
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