崇尚健康 享受服務(wù) 農(nóng)夫山泉開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)
2006/06/26
農(nóng)夫山泉股份有限公司，是中國(guó)飲料工業(yè)“十強(qiáng)”企業(yè)之一。從1999年至2004年在全國(guó)瓶裝飲用水十大品牌中，農(nóng)夫山泉市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)六年列第一名。
為了實(shí)現(xiàn)“加入世界最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)飲用水公司行列，成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的飲用水企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，農(nóng)夫山泉在服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量方面走在了行業(yè)前列：農(nóng)夫山泉擁有專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)室，長(zhǎng)期從事水與健康的研究；1997年-2002年，農(nóng)夫山泉相繼在國(guó)家一級(jí)水資源保護(hù)區(qū)建成三座現(xiàn)代化的飲用水生產(chǎn)基地，成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)飲用水公司；2006年，農(nóng)夫山泉攜手在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)“華鐵廣通電信技術(shù)有限公司”在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通了全國(guó)范圍內(nèi)手機(jī)可以撥打的95105722服務(wù)熱線(xiàn)。
通過(guò)撥打該熱線(xiàn)，消費(fèi)者將可以把關(guān)于“農(nóng)夫”產(chǎn)品的需求、建議、投訴、意見(jiàn)等反映給農(nóng)夫山泉公司客服部門(mén)并在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的答復(fù)，極大地改善了以往存在的服務(wù)時(shí)間相對(duì)滯后以及服務(wù)環(huán)節(jié)重復(fù)的問(wèn)題，從而使廣大消費(fèi)者感受到更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也使農(nóng)夫山泉在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更為顯著。
與農(nóng)夫山泉一樣，此次合作的北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司同樣也是行業(yè)的領(lǐng)先者。其提供的中國(guó)鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是架構(gòu)在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市的，能夠?qū)嵭腥珖?guó)分布、集中管理、業(yè)務(wù)集中定制、運(yùn)維管理方便的電信級(jí)虛擬增值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
此項(xiàng)目的成功，標(biāo)志著95105在飲用品行業(yè)應(yīng)用的一次重大突破。隨著其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展其獨(dú)特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，目前已廣泛涉及電子商務(wù)、SP、家電、IT、基金、期貨、保險(xiǎn)、等行業(yè)。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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