九五資訊關(guān)注中國(guó)金融業(yè)CRM發(fā)展
2002/11/18
中國(guó)金融行業(yè)呼喚CRM
CRM，客戶(hù)關(guān)系管理這一概念引入中國(guó)金融行業(yè)始于1999年，這一概念的逐步普及與深入是隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行的。各大行業(yè)，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、證券等，都已經(jīng)建立了客戶(hù)服務(wù)中心，從而引導(dǎo)了CRM在中國(guó)的縱深發(fā)展。經(jīng)過(guò)近三年的市場(chǎng)孕育，各金融企業(yè)已經(jīng)跨越了CRM概念普及階段，開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向CRM具體應(yīng)用方面的探索，眾多的軟硬件廠商，商業(yè)性呼叫中心等都全面加入了競(jìng)爭(zhēng)行列，為中國(guó)金融行業(yè)CRM的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。國(guó)內(nèi)相關(guān)CRM展會(huì)也逐漸興盛起來(lái)，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子行業(yè)分會(huì)與中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦，第二屆"CRM在金融"研討會(huì)如期于2002年11月13－15日在北京京廣中心舉行。此次會(huì)議將延續(xù)第一屆的宗旨:推廣和普及客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我國(guó)金融業(yè)的廣泛運(yùn)用及深度管理。
《客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)執(zhí)行的策略》
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司CTO李寶民博士在11月14日在此次研討會(huì)中做了主題為"CRM在中國(guó)的執(zhí)行策略"的演講。李博士首先闡述了呼叫中心在CRM執(zhí)行中所扮演的角色，包括新的市場(chǎng)趨勢(shì)、呼叫中心贏利的周期-綜合性CRM方法論以及中國(guó)推廣CRM的種種相關(guān)因素。在中國(guó)金融行業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略將是一個(gè)龐大而艱巨的工作，首先要確認(rèn)所需要的技術(shù)平臺(tái)以及CRM功能模塊，同時(shí)作為推動(dòng)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的決策層必須真正了解金融行業(yè)實(shí)施CRM的重要意義。事實(shí)上，眾多的金融行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手建立自己的呼叫中心，并以呼叫中心為基礎(chǔ),邁出了CRM第一步。
李博士的演講受到了與會(huì)人員的廣泛好評(píng)，演講接受之后，與會(huì)的金融企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示愿意與九五資訊繼續(xù)接洽，商談可能的合作事宜。
九五資訊引導(dǎo)CRM先機(jī)
作為中國(guó)首家外包呼叫中心，九五資訊自1998成立伊始，就開(kāi)始致力于中國(guó)呼叫中心以及CRM市場(chǎng)的培育，致力于為各行業(yè)提供呼叫中心和CRM解決方案。九五資訊具有深厚的國(guó)際化背景和豐富的本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們所提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，包括人員培訓(xùn)，咨詢(xún)顧問(wèn)以及有關(guān)系統(tǒng)選型的咨詢(xún)顧問(wèn)等，通過(guò)長(zhǎng)期的咨詢(xún)培訓(xùn)實(shí)踐，九五資訊已經(jīng)建立了豐富的客戶(hù)資源，我們?yōu)?80余家國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，包括微軟、上海大眾、愛(ài)立信以及國(guó)內(nèi)多家金融企業(yè)（在此不便一一列舉）。
隨著金融界國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的即將展開(kāi)，金融行業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略已經(jīng)成為不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，而作為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)九五資訊，憑借其長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)際化的遠(yuǎn)見(jiàn)，必將成為金融業(yè)CRM戰(zhàn)略實(shí)施中最具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略伙伴之一。九五資訊也將鼎立支持中國(guó)金融行業(yè)跨入CRM時(shí)代。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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