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甲骨文大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理：Oracle Siebel CRM助中國(guó)金融業(yè)發(fā)展

2009/04/24

甲骨文公司大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理 莊國(guó)光

　　隨著中國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放程度的逐步深入和全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，中國(guó)的金融服務(wù)企業(yè)面臨著前所未有的壓力。它們一方面迫切需要開(kāi)發(fā)出更多的新產(chǎn)品，為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，在保留老客戶的基礎(chǔ)上，吸引更多的新客戶，以增加收入來(lái)源；同時(shí)，它們又要時(shí)刻警惕金融風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)諸多金融法規(guī)的遵從。借助先進(jìn)的IT手段解決業(yè)務(wù)難題，成為廣大金融服務(wù)企業(yè)的共同需求。

　　作為全球最大的商業(yè)軟件公司，甲骨文公司擁有業(yè)界最全面、集成、開(kāi)放的軟件產(chǎn)品組合，在數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件以及行業(yè)解決方案等領(lǐng)域都處于領(lǐng)先地位。針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特需求，甲骨文公司通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和對(duì)許多優(yōu)秀軟件廠商的并購(gòu)，形成了業(yè)界最全面、集成的管理軟件組合——Oracle金融服務(wù)行業(yè)解決方案，Oracle Siebel CRM則是其中的關(guān)鍵組件。

　　通過(guò)提供全面的CRM功能、量身定制的行業(yè)解決方案、基于角色的客戶智能和預(yù)建的集成，Oracle Siebel CRM幫助金融服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，提高競(jìng)爭(zhēng)力并獲得快速業(yè)務(wù)發(fā)展。Oracle Siebel CRM針對(duì)金融服務(wù)企業(yè)的解決方案主要有：

　　Siebel營(yíng)銷和客戶忠誠(chéng)度管理-這是一個(gè)全面的閉環(huán)解決方案，能自動(dòng)搜集客戶資料，并根據(jù)這些資料提交分析報(bào)告，為金融企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)提供參考，加速金融服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新周期，幫助金融服務(wù)企業(yè)贏得新客戶并保留老客戶。

　　Siebel分支銀行銷售與服務(wù)-通過(guò)為分支機(jī)構(gòu)提供360°的客戶關(guān)系視察和以客戶為中心的銷售和服務(wù)工具，該解決方案能幫助銀行提高生產(chǎn)力和客戶滿意度。

　　Siebel自助服務(wù)-提供電子賬單管理、電子商務(wù)和電子服務(wù)三個(gè)方面的自助服務(wù)，對(duì)客戶選擇的服務(wù)請(qǐng)求自動(dòng)作出響應(yīng)，改進(jìn)客戶關(guān)系，提高盈利能力和客戶忠誠(chéng)度。

　　甲骨文還能提供Siebel CRM Outlook版、Siebel呼叫中心等解決方案，幫助提高金融用戶的工作效率，并建立更加廣泛、堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系基礎(chǔ)。

　　正因?yàn)閾碛腥绱俗吭降男阅埽琌racle應(yīng)用軟件廣受全球金融服務(wù)企業(yè)的青睞。目前，全球10家頂級(jí)銀行全部用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，北美25家頂級(jí)銀行中有23家用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，全球20家頂級(jí)銀行中有15家用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品衡量和管理績(jī)效，世界前20的保險(xiǎn)公司中有19家采用Oracle應(yīng)用產(chǎn)品。

　　在中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)，Oracle應(yīng)用產(chǎn)品同樣擁有廣泛的客戶群，包括了大中小各種規(guī)模的金融服務(wù)企業(yè)，主要包括：中國(guó)人民銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)投資銀行、中國(guó)民生銀行、廣東發(fā)展銀行、渤海銀行、華夏銀行、深圳城市聯(lián)合銀行、深圳發(fā)展銀行、廈門(mén)市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、臺(tái)州市商業(yè)銀行、南京銀行、徽商銀行、中英人壽保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司。

　　Oracle憑借其先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案，以及對(duì)于中國(guó)金融業(yè)客戶需求的深刻洞察，正日益成為中國(guó)金融服務(wù)企業(yè)的重要合作伙伴。

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